Fresh Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Mycket trevlig upplevelse med detta casino tills man behöver kontakta supporten och får problem!

Kasinot är aldrig skyldigt till någonting och det är bara du som måste betala för dina egna och kasinots misstag.

Jag gjorde en insättning den 30 december och kunde inte använda den eftersom sportspelet inte fungerar, eftersom jag förstod det till slut så fungerar det inte längre i mitt land... det fungerar fortfarande inte. Så jag kan inte omsätta insättningen, jag har i princip förlorat min insättning.

När jag frågade om jag behövde en återbetalning sa de att allt fungerar, vilket var en lögn, och att jag måste satsa beloppet, vilket inte är möjligt eftersom webbplatsen inte fungerar korrekt!

Jag frågade supporten och vi fick en uppfattning om att jag kunde ta ut mina pengar mot en avgift på 10 %, vilket är helt orimligt. I princip stjäl de mina pengar, men det var inte allt... Jag försökte göra allt som jag blev sagt, men det var inte möjligt. Annan support sa att det inte fanns något annat alternativ för att få tillbaka mina pengar och jag bad dem att blockera mitt konto... så att jag kunde återbetala mina insatta pengar. Jag blev inte informerad om att jag då skulle förlora mina pengar... och utifrån all min erfarenhet borde de i sådana fall, när inget olagligt har hänt, återbetala pengarna från ditt konto till min bank.

Och de exkluderade, tog hela min insättning… senare, efter klagomål, tillät de mig att återaktivera mitt konto så att jag kunde ta ut mina pengar… men det fanns ingen information om att det bara var för ett ögonblick… och jag fortsatte att använda casinot mer/mindre för casinoändamål.

Jag fick telefonsamtal från VIP-supporten, fick bonusar, gjorde massor av insättningar (runt 1000 euro) och igår på min födelsedag den 20 januari gjorde jag en insättning på 100 euro och de blockerade mitt konto och sa att det måste blockeras ... fin födelsedagspresent, vi är i samma situation här som vi var i början ... inga varningar, inget, bara ett meddelande om att du har blivit blockerad och att du måste bli blockerad från och med december.

Okej, jag förstår när jag inte är nödvändig, men det här var ett fullständigt äckligt beteende och jag var återigen tvungen att betala för kasinots fel, inga ursäkter, inget alls eftersom alla dessa problem var mitt fel!?

Eftersom jag har varit blockerad hela tiden vill jag ha tillbaka alla mina insättningar från den tiden (30 december till 20 januari) på cirka 1000 euro eftersom det var ett casinofel och jag inte var berättigad att använda dem!!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vad hade du det riktiga saldot på ditt konto när casinot blockerade det den 20 januari?
• Var din senaste insättning på 100 € fortfarande tillgänglig på ditt konto när casinot informerade dig om kontostängningen? Om ja, har casinot specificerat om detta belopp skulle återbetalas till dig?
• Vilken anledning angav casinot för att blockera ditt konto?

Observera att om dina tidigare insättningar har spelats och förlorats under vanligt spelande kan vi tyvärr inte begära en återbetalning för din räkning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för svaret!

Jag lade just ett sportspel och jag vet inte om det gick igenom eftersom jag inte är säker på vad jag placerade, eftersom jag blev blockerad direkt… så saldot var 0, men det var aktiv aktivitet från min sida.

Jag fick information om att jag hade blivit blockerad, eftersom jag den 30 december bad om att mitt konto skulle blockeras för att hämta pengar som jag inte hade möjlighet att använda/satsa.

och min oro gäller inte de 100 euron jag satte in under min sista dag på casinot, det är alla de euron jag satte in när jag inte skulle vara där alls, som supporten sa till mig. Det skulle aldrig vara ett problem om jag inte hade blivit blockerad på min födelsedag på grund av deras misstag.

Tack för att du förklarade din situation i detalj.

Alla insättningar du gjort tidigare, som använts för vanligt casinospel och sedan förlorats, anses vara frivilligt satsade av dig. Eftersom dessa medel aktivt användes för spel kan vi inte begära tillbaka dem från casinot. Vi skulle bara överväga att ingripa i fall där en spelare vunnit pengar men hindrades från att ta ut dem på grund av restriktioner eller tekniska fel – vilket inte är fallet här.

Angående din senaste insättning, som du gjorde för sportspel: eftersom detta involverar sportspel och inte casinospel, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Tyvärr hanterar vi inte tvister relaterade till sportspel. Vi har inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel. Det innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av casinots interna utredning korrekt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika