Spelaren från Irland klagade på att FoxyGold Casino hade konfiskerat hennes vinster utan en tydlig förklaring, trots att hon spelade inom villkoren och slutförde den nödvändiga kontoverifieringen. Hon hade kontaktat kundsupporten flera gånger för att få ett förtydligande men fick endast vaga svar. Klagomålet eskalerades till en särskild lösare som försökte få ett svar från casinot. Casinot misslyckades dock med att samarbeta eller ge någon förklaring. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar, och spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Foxygold Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 161
Belopp: 1 691 €
Foxygold Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett klagomål mot FoxyGold Casino som konfiskerade mina vinster utan en tydlig förklaring eller bevis för detta beslut.
Jag spelade enligt casinots villkor såvitt jag vet. Jag deltog i en kampanj som skickades till mig via e-post. Jag deltog inte i bonusjakt, överskred aldrig den maximalt tillåtna insatsen och använde inga spel som är undantagna från bonusspel. Jag bekräftar också att jag endast har ett konto registrerat i mitt namn och aldrig har skapat dubbla konton.
Efter att ha begärt ett uttag slutförde jag framgångsrikt casinots verifieringsprocess, inklusive identitetsverifiering och selfie-verifiering, och mitt konto verifierades fullständigt innan detta problem uppstod. Jag vill förtydliga att detta inte var min första KYC-procedur med casinot, och jag hade tidigare slutfört denna process och till och med tagit emot uttag. Ändå samarbetade jag fullt ut och var villig att tillhandahålla alla begärda dokument igen. När jag informerades om att mitt konto hade verifierats skickade jag in min uttagsbegäran.
Kort därefter kontrollerade jag dock transaktionshistoriken och upptäckte att mina vinster hade ogiltigförklarats. Jag kontaktade kundsupporten flera gånger för att begära ett förtydligande, men jag fick bara vaga svar och ingen specifik förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag anser att detta beteende är orättvist och saknar transparens.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende och hjälpa till med att medla i denna tvist. Jag har bifogat skärmdumpar av min transaktionshistorik (som också visar tidigare lyckade uttag) och min korrespondens med casinots supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foxygold Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för ditt svar.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Jag har varit spelare på casinot sedan den 18 februari 2026. Mitt konto blockerades inte, jag kan fortfarande komma åt det, men min vinst ogiltigförklarades, vilket är anledningen till att jag skickade in detta klagomål.
- Som sagt är mitt konto fortfarande aktivt, men jag fick reda på mitt saldoavdrag genom att kontrollera transaktionshistoriken (se skärmdumpen nedan, jag bifogade även en skärmdump till mitt tidigare meddelande). Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto verifierades, men uttagsbegäran ogiltigförklarades. Jag har bifogat en skärmdump av detta e-postmeddelande också.
- Jag samlade mitt saldo i en spelautomat som heter Cluster Tumble.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, finns det några uppdateringar om mitt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare74,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare74,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer snarast att kontakta casinot för att åtgärda problemet och arbeta för en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Foxygold Casino att delta i vår diskussion så att vi gemensamt kan hantera detta klagomål.
Kära Foxygold Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom, om möjligt, skulle vi uppskatta alla bevis eller dokumentation relaterad till denna fråga. Ni kan lämna ert uttalande och alla relevanta bevis direkt i detta samtal eller skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå, finns det några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, har casinot svarat dig? Jag skulle vilja få lite uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
