Spelaren från Irland klagar på att FoxyGold Casino konfiskerade hennes vinster utan en tydlig förklaring, trots att de spelade inom villkoren och slutförde den nödvändiga kontoverifieringen. Hon har kontaktat kundsupporten flera gånger för att få ett förtydligande men bara fått vaga svar.
Foxygold Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 7m 8s
Foxygold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett klagomål mot FoxyGold Casino som konfiskerade mina vinster utan en tydlig förklaring eller bevis för detta beslut.
Jag spelade enligt casinots villkor såvitt jag vet. Jag deltog i en kampanj som skickades till mig via e-post. Jag deltog inte i bonusjakt, överskred aldrig den maximalt tillåtna insatsen och använde inga spel som är undantagna från bonusspel. Jag bekräftar också att jag endast har ett konto registrerat i mitt namn och aldrig har skapat dubbla konton.
Efter att ha begärt ett uttag slutförde jag framgångsrikt casinots verifieringsprocess, inklusive identitetsverifiering och selfie-verifiering, och mitt konto verifierades fullständigt innan detta problem uppstod. Jag vill förtydliga att detta inte var min första KYC-procedur med casinot, och jag hade tidigare slutfört denna process och till och med tagit emot uttag. Ändå samarbetade jag fullt ut och var villig att tillhandahålla alla begärda dokument igen. När jag informerades om att mitt konto hade verifierats skickade jag in min uttagsbegäran.
Kort därefter kontrollerade jag dock transaktionshistoriken och upptäckte att mina vinster hade ogiltigförklarats. Jag kontaktade kundsupporten flera gånger för att begära ett förtydligande, men jag fick bara vaga svar och ingen specifik förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag anser att detta beteende är orättvist och saknar transparens.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende och hjälpa till med att medla i denna tvist. Jag har bifogat skärmdumpar av min transaktionshistorik (som också visar tidigare lyckade uttag) och min korrespondens med casinots supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foxygold Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
