Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för mer än två veckor sedan, men det har fortfarande inte behandlats. Klagomålet löstes när spelaren framgångsrikt fick pengarna.
Four Crowns Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Four Crowns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en betalning på 1000 euro den 2 mars 2021. Sedan dess har den satts till "pågår"
Jag satte in utan bonus, spelade utan bonus och följde även vadslagningsodds i villkoren.
Mitt konto har verifierats både av ett system och av en anställd på kasinot via e-post, så KYC-processen har slutförts.
Telefonnumret på sidan finns inte / kan inte ringas.
E-postmeddelanden besvaras alltid med en vanlig mening att det är i en detaljerad granskning och att det kan ta 7-21 dagar. Är det inte för lång tid att granska?
I livechatten får jag samma svar och chatten avslutas omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära mymoon84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare, eller var detta ditt första försök?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej,
det var mitt första försök.
Jag har precis skickat meddelandet.
Jag kunde inte vidarebefordra e-postmeddelandena direkt så att de skickades som en skärmdump.
hälsningar
MyMoon84
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket MyMoon84 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag vill be 4 Crowns Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej
Till mitt meddelande i dag kom igen bara standardsvaret:
Hej,
Din begäran om utbetalning har status * Väntar *. Det bearbetas.
När ett uttag begärs kommer den relevanta avdelningen i allmänhet att granska din spel-, ekonomi- och kontohistorik. Det kan ta några arbetsdagar beroende på det belopp som har dragits ut och den volym som mina kollegor behöver granska eftersom alla uttag granskas grundligt. Hela processen kan ta cirka 7 till 21 arbetsdagar. Detta är en ungefärlig tidsram, som naturligtvis kan vara tidigare. När banköverföringar har utfärdats kan det ta några dagar att komma fram.
Tack för att du kontaktar oss. Ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Oki
4Crownscasino kund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej,
Som svar på min begäran, varför tar det så lång tid och om jag kan göra det efter de 21 arbetsdagarna, dvs. den 31.03. kan förvänta mig en utbetalning och varför jag inte når det angivna telefonnumret, kom följande svar:
———-
Vi har inte telefonsupport. Du kan nå oss via livechatt och e-post. För din uttagningsförfrågan är det en standardprocedur för alla uttag att kontrollera ditt spel-, konto- och finanshistorik och det kan ta en stund beroende på storleken på förfrågningarna. Dessutom har vi för närvarande en hög volym av förfrågningar, vilket kan leda till små förseningar. Den allmänna tidsramen är 21 arbetsdagar. Denna process kan dock ta färre eller fler dagar, beroende på många faktorer. Vi kan inte ge dig ett exakt datum eftersom det beror på vårt ekonomiteam. Ditt uttag bör dock behandlas snart.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Iv
4Crownscasino kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningSedan idag, efter exakt 20 dagar, är statusen nu "accepterad"
Jag tror att imorgon eller övermorgon kommer pengarna fram.
Det var mycket långsamt, men kasinot bearbetade mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära mymoon84,
Håll oss uppdaterade och låt oss veta om dina pengar kommer. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
