Spelaren från Texas hade ett väntande uttag på 288,82 USD som han begärt tre veckor tidigare, vilket förblev försenat utan någon kommunikation från operatören. Han bekräftade att ingen bonus hade aktiverats och att ett tidigare deluttag hade behandlats framgångsrikt. Trots att han öppnat ett klagomål hos en annan medlingstjänst fick han inget svar, och casinot hade nyligen ändrat sin domän och kontakt-e-postadresser. Uttaget behandlades slutligen efter mer än en månad, efter ingripande av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot. Klagomålet markerades sedan som löst.
Forzabet.live Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 288 $
Forzabet.live Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående ett pågående uttag på 288,82 USD, begärt den 25 januari, vilket nu har försenats orimligt länge.
Detta uttag gäller mina insatta pengar. Ingen bonus aktiverades någonsin och alla omsättningskrav slutfördes normalt. Ett tidigare deluttag har redan behandlats, vilket bekräftar att mitt konto är berättigat till utbetalningar.
Jag öppnade tidigare ett klagomål hos en annan medlingstjänst, men det stängdes efter att operatören inte svarade. Dessutom ändrade casinot nyligen sin domän till forzabet.live tillsammans med sina kontakt-e-postadresser, vilket kan förklara deras brist på svar.
Mitt konto är fortfarande aktivt, saldot är intakt och uttaget är fortfarande markerat som väntande – jag har dock inte fått någon kommunikation från operatören.
Jag är helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla all dokumentation om det behövs. Jag ber respektfullt om er hjälp med att kontakta operatören och hjälpa till att lösa denna fråga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Edymar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste deluttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar och för att du tog emot mitt ärende.
Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
Uttagsmetod: Uttaget begärdes med samma betalningsmetod som mitt tidigare uttag (USDC).
Tidigare deluttag: Ett deluttag på 200 USD behandlades tidigare. Det tog cirka 10 dagar att slutföra.
KYC-verifiering: Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen. Inga ytterligare dokument begärdes och mitt konto är fortfarande fullt aktivt.
Det återstående uttaget på 288,82 USD, som begärdes den 25 januari, väntar fortfarande utan kommunikation från operatören.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Edymar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Edymar.
- Har du kontrollerat om det finns några specifika villkor relaterade till uttagsprocessen som kan påverka din begäran?
- Har du fått någon kommunikation från casinot sedan din uttagsbegäran den 25 januari? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för din uppföljning.
Jag har granskat casinots uttagsvillkor och det finns inga aktiva bonusar på mitt konto, inga omsättningskrav väntande och inget som borde hindra uttaget från att behandlas. Ett tidigare deluttag slutfördes med samma betalningsmetod.
Sedan jag skickade in uttagsbegäran den 25 januari har jag inte fått någon kommunikation från casinot angående förseningar, ytterligare verifiering eller några problem som påverkar utbetalningen.
Jag skickar skärmdumpar som visar:
Uttagsbegäran markerad som väntande
Mitt kontosaldo
Bekräftelse på att ingen bonus är aktiv
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Dessutom, som referens, har casinot nyligen ändrat sina kontakt-e-postadresser. De för närvarande listade adresserna på deras webbplats är:
support@forzabet.live
finance@forzabet.live
Jag delar detta ifall det hjälper till att säkerställa korrekt kommunikation med operatören.
Med vänliga hälsningar,
Edymar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Edymar
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Edymar,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Forzabet.live Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Forzabet.live Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Jag bekräftar att pengarna nu har mottagits.
Jag vill dock att det tydligt noteras att återkallandet ursprungligen begärdes den 25 januari och behandlades först efter mer än en månad, efter externa medlingsinsatser.
Under hela den perioden förekom ingen proaktiv kommunikation från operatören som förklarade förseningen.
Även om betalningen så småningom gjordes, återspeglar hanteringen av detta ärende en allvarlig brist på professionalism och pålitlighet i uttagsprocessen.
Jag anser att framtida spelare bör vara medvetna om denna erfarenhet när de bedömer operatörens trovärdighet.
Med vänliga hälsningar,
Edymar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Edymar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
