Spelaren från Österrike klagar formellt på Forzabet Casino för att de inte stängt hans konto trots hans begäran på grund av spelberoende. Han kan fortfarande göra insättningar och har ackumulerat förluster på 349 euro sedan sin begäran om självavstängning, vilket han anser att casinot försummat.
Forzabet.live Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 6h 11m 26s
Forzabet.live Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Forzabet Casino.
Jag kontaktade uttryckligen casinots support och begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Jag meddelade tydligt att jag lider av spelberoende. Casinot svarade på min begäran men stängde inte kontot.
Som ett resultat kunde jag fortfarande göra insättningar trots att leverantören var medveten om mitt problematiska spelbeteende. Sedan jag begärde att kontot skulle stängas har jag satt in totalt 349 euro.
Viktiga uppgifter:
Casino: Forzabet (forzabet.live)
Orsak till begäran om stängning: Spelberoende / spelproblem
Kontostatus: Fortfarande aktiv / Insättningar möjliga
Begärt belopp: 349 EUR
Jag har skärmdumpar av kommunikationen samt bevis på de efterföljande insättningarna. Eftersom casinot grovt försummat sin omsorgsplikt gällande spelarskydd (ansvarsfullt spelande) kräver jag full återbetalning av de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
Vid begäran om självavstängning kommer casinot omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på just det kontot. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens eget ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinot kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton.
Kan du vänligen ange vilka metoder du har använt för att begära en självavstängning från casinot? Var det via livechatten eller via e-post?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
