Spelaren från Österrike hade formellt klagat på Forzabet Casino för att de inte hade stängt hans konto trots hans begäran på grund av spelberoende. Han hade fortfarande kunnat göra insättningar och hade ackumulerat förluster på 349 euro sedan sin begäran om självavstängning, vilket han ansåg att casinot hade försummat. Spelaren hade kontaktat casinot flera gånger via e-post och begärt självavstängning och insättningsgränser men hade fått otillräckliga svar. Även om casinot så småningom stängde kontot utan att utfärda en återbetalning, hade de inte gett tillräcklig förklaring eller samarbetat med utredningen. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande transparens och samarbete, vilket negativt påverkade deras säkerhetsindex. Klagomålet öppnades senare på casinots begäran, och en återbetalning på 211 euro avtalades, men efter att spelaren begärt uttag misslyckades casinot med att behandla det eller svara ytterligare. På grund av casinots fortsatta brist på samarbete och misslyckande med att slutföra återbetalningen avslutades klagomålet igen som olöst.
Forzabet.live Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 122
Belopp: 211 €
Forzabet.live Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Forzabet Casino.
Jag kontaktade uttryckligen casinots support och begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Jag meddelade tydligt att jag lider av spelberoende. Casinot svarade på min begäran men stängde inte kontot.
Som ett resultat kunde jag fortfarande göra insättningar trots att leverantören var medveten om mitt problematiska spelbeteende. Sedan jag begärde att kontot skulle stängas har jag satt in totalt 349 euro.
Viktiga uppgifter:
Casino: Forzabet (forzabet.live)
Orsak till begäran om stängning: Spelberoende / spelproblem
Kontostatus: Fortfarande aktiv / Insättningar möjliga
Begärt belopp: 349 EUR
Jag har skärmdumpar av kommunikationen samt bevis på de efterföljande insättningarna. Eftersom casinot grovt försummat sin omsorgsplikt gällande spelarskydd (ansvarsfullt spelande) kräver jag full återbetalning av de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning.
Tack så mycket för ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
Vid begäran om självavstängning kommer casinot omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på just det kontot. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens eget ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinot kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton.
Kan du vänligen ange vilka metoder du har använt för att begära en självavstängning från casinot? Var det via livechatten eller via e-post?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila, jag kontaktade e-postadressen som anges på webbplatsen för att rapportera ansvarsfullt spelande. Jag skickade ingen legitimation eller något annat eftersom det inte begärdes. Kort efter min första begäran om självavstängning på grund av spelberoende fick jag ett svar med frågan varför jag ville stänga av mig själv. Även om jag redan tydligt hade angett detta första gången försökte jag tre gånger till men fick inget ytterligare svar. Jag kom också ihåg att jag hade begärt en månatlig insättningsgräns på 40 euro innan jag gjorde min första insättning, men tyvärr fick jag inget svar på det e-postmeddelandet.
Tyvärr har mina totala skador redan nått 623 euro, och jag har fortfarande möjlighet att göra ytterligare betalningar. Om ni behöver några dokument (e-postmeddelanden, betalningsbevis) tillhandahåller jag dem gärna.
Med vänliga hälsningar och tack för ditt stöd.
ID
ÖversättningHej Attila, finns det någon information ännu angående mitt klagomål?
Hälsningar
Jag.
ÖversättningKära IGGYSAN85.,
Tack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Attila, jag har skickat det begärda beviset till din personliga e-postadress.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du även skicka kvitton på dina insättningar?
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Attila, jag skickade dig ett mejl med de begärda dokumenten för några dagar sedan.
Hälsningar
Jag
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej IGGYSAN85,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner problem med uteslutning och spelande. Dessutom vill jag be dig att vidarebefordra exakt det e-postmeddelande du skickade den 11 mars till mig, inte bara som en skärmdump utan även som en originalkopia.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Forzabet.live Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni efteråt även ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningHej Martin, tack så mycket för att du tar dig an det här ärendet. Jag skickar de begärda uppgifterna till din e-postadress och kontaktar casinot igen.
Med vänliga hälsningar
Jag
ÖversättningÖversättningKära IGGYSAN85,
Har du fått något ytterligare svar från kasinots sida? Under tiden förlänger jag timern ytterligare en gång.
ÖversättningHej Martin, kontot har stängts och ingen återbetalning har utfärdats.
Hälsningar
Jag
ÖversättningHej teamet,
Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din interna granskning.
ÖversättningÖversättningKära IGGYSAN85,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningTack så mycket för dina ansträngningar.
Hälsningar
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Jag vill tacka dig för ditt fortsatta samarbete under hela klagomålsprocessen. Efter att ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi avslutar detta klagomål som olöst.
Även om casinot initialt bekräftade klagomålet och angav att en intern granskning skulle ske, fick vi tyvärr ingen meningsfull uppföljning, förklaring eller bevis från deras sida trots flera försök att återupprätta kommunikationen. I detta skede verkar det inte finnas någon genuin vilja från casinot att samarbeta ordentligt med vår utredning eller ta itu med farhågorna gällande hanteringen av din begäran om självavstängning och efterföljande insättningar.
På grund av bristande samarbete och transparens kommer klagomålet att avslutas som olöst och ärendet kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt. Om kasinot beslutar sig för att samarbeta på ett meningsfullt sätt och tillhandahålla relevanta förklaringar eller bevis i framtiden, är vi fortfarande öppna för att återuppta och ompröva klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar längst ner på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar
Martin
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Forzabet.live Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Skulle det vara möjligt att ge mig en kopia av spelarens insättningshistorik? Om så är fallet, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Kära IGGYSAN85,
Vi har mottagit ett meddelande från casinorepresentanten. Casinot är villigt att återbetala dig 211 EUR. Detta bör vara det belopp du har förlorat efter den 11 mars. Vid det här laget kommer vi att försöka verifiera den korrekta siffran, eller vänta på din bekräftelse på att du godkänner det föreslagna beloppet.
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Tack för din bekräftelse.
Bäste kasinorepresentant,
IGGYSAN85 har bekräftat att de godkänner den föreslagna återbetalningen. Vänligen meddela oss när beloppet har krediterats, så att spelaren kan initiera ett uttag.
ÖversättningVi ber om ursäkt för det sena svaret. För att fortsätta ber vi dig att skicka in en uttagsbegäran.
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Kära IGGYSAN85,
vänligen meddela oss när uttaget har behandlats.
ÖversättningHej, uttaget begärdes för fyra dagar sedan, men tyvärr är det fortfarande pågående. Jag avslutar ärendet så snart pengarna finns på mitt konto.
Med vänliga hälsningar
Jag
ÖversättningHej Forzabet, jag skickade in min uttagsbegäran för en vecka sedan som ni begärde. Har den behandlats än?
Med vänliga hälsningar
Jag
ÖversättningKära IGGYSAN85,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om förfarandet? Finns det en tidsram inom vilken uttaget kan betalas ut?
ÖversättningHej Forzabet, jag har väntat i 11 dagar på mitt uttag eller svar från supporten. Tyvärr har ni inte samarbetat alls. Vänligen ge mig en uppdatering angående mitt uttag.
Med vänliga hälsningar
Jag
ÖversättningÖversättningSnabb uppdatering: Jag har väntat på uttaget jag begärt i två veckor nu. Jag har kontaktat supporten otaliga gånger via e-post och livechatt, men det har inte kommit något svar alls. Det värsta är att jag kunde sätta in pengar och spela igen, trots att jag har informerat casinot om att jag är spelberoende och att mitt konto borde stängas permanent. Det är sorgligt vad som händer där...
Hälsningar
Jag
ÖversättningKära IGGYSAN85,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått någon ytterligare uppdatering från casinot angående uttags-/återbetalningsproblemet, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att stänga den återigen som "olöst".
Jag vill också uppriktigt be om ursäkt för de falska förhoppningar som denna situation kan ha skapat. Efter att casinot begärt att klagomålet skulle återupptas och bekräftat sin villighet att återbetala 211 euro, verkade det som att ärendet äntligen kunde lösas. Tyvärr, trots att överenskommelsen nåddes och uttaget begärdes enligt instruktioner, följdes inte ärendet upp.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp. Tänk dock på att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Med vänliga hälsningar,
Martin
