Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade pågående problem med casinot gällande försenade uttag, bristande kommunikation och avvikelser i de återbetalda beloppen. Efter noggrann kommunikation och utredning markerades problemet som löst, vilket indikerar att casinot hade åtgärdat spelarens problem på ett tillfredsställande sätt.
Fortunica Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 600
Fortunica Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut 3 gånger och väntat i 5 dagar och skickat flera mejl utan svar. Chattsupporten säger att det ska vara 48 timmar, och jag säger att det har gått 120 timmar. Sedan avbryter de mig och säger att de inte vet att det är tekniken för dem. Sedan får de direkt ett avvisat meddelande och säger att de måste vänta tills det är klart för bearbetning. Det kan ta 5 minuter eller över 5 dagar, men inte längre än 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm, efter 5 dagar när de sa max 2 dagar, som jag. Verifierad säger de att det är avvisat, men de säger inte att du måste gissa. Och när jag äntligen får det, trycker jag. De granskar alla e-postmeddelanden och pengarna dyker bara upp på kontot. De säger att de inte vet någonting om det, det är tekniskt. De ändrar vad de säger och fortsätter att ljuga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har bett om dokument som jag skickade för 0 dagar sedan och de sa att de bara sett dem och skickat in för granskning, så det tar ytterligare 2 dagar att granska dem och jag måste skicka in återbetalningen igen, så det tar ytterligare 5 dagar! De sa att uttag till medlemmar inte är en prioritet där, de fokuserar på att få in pengar från medlemmarna och det är som om de gör vad som helst för att inte betala ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet har gått 8 veckor nu och de ger inte ens information om saken, det är korrupt. De säger att jag ska skicka in ett annat uttagsförseelse och de säger att det är tredjepartsbetalningsgruppen som är de ansvariga och de kan inte säga vilka de är, de har inget telefonnummer och supportpersonalen vet ingenting om casinot, de säger alla att det är ett överraskande problem när de skickar tillbaka pengar och säger att de har ont om 500 varje gång och att de är borta! Och min bank sa att det inte hade gjorts något försök att sätta in pengar från dem eftersom det mesta av vad supporten sa har visat sig vara lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVerkligen det värsta casinot jag någonsin haft att göra med. De säger att folk har gjort uttag härifrån, men de har inga metoder som fungerar och de tar dina pengar och skickar tillbaka dem 500 mindre! Varje uttagsförsök som har tagit 8 veckor och 5 olika metoder som alla har misslyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, har du begärt ett nytt uttag, enligt casinots instruktioner?
Observera också att du fortfarande inte har svarat på mina tidigare frågor, och du har inte heller skickat någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskript), trots att du blivit tillfrågad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker på att man kan göra det så svårt som möjligt att kommunicera, än mindre att dra sig tillbaka. Och mängden lögner de berättar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto? Om ja, kan du skicka mig en skärmdump av din uttagssida som visar detaljerna, såsom datum, belopp och aktuell status för uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade en skärmdump av väntande uttag! Vet du också om Tech-supporten kan justera insatsnivån medan du spelar? Jag var på väg att ta ut ett till och spelade för 2 dollar per träff, och på något sätt ändrades det till 200 dollar per träff. Efter 10 träffar insåg jag att de nekade felet och att det inte fanns någon knapp för max träff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sambra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Sambra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
