Spelaren från Storbritannien hade vunnit 41 pund i ett live blackjack-spel, vilket inkluderade en vinst på 36 pund i huvudinsatsen och en vinst på 5 pund i sidoinsatsen. Trots att hon väntade på svar från tre olika specialister som bekräftade beräkningen fick hon inte sina vinster, och supporten hade varit osamarbetsvillig med att tillhandahålla information om sin brittiska licens. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot drivs under en Anjouan-licens, inte en UKGC-licens, och rådde henne att lämna in ett klagomål till Anjouan Licensing Services. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Fortunica Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £41
Fortunica Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann en hand i deras live blackjack för 41 pund, vilket inkluderade en vinst på 36 pund i huvudinsatsen och en vinst på 5 pund i sidoinsatsen. Jag fick inte pengarna och efter att ha väntat på tre olika specialister kom de alla tillbaka och sa att det var korrekt beräknat och att beslutet var slutgiltigt, trots att jag inte fick mina vinster. Supporten ville inte ge mig sin brittiska licensinformation, vilket är lagstadgat och de måste göra, och fortsatte att avsluta livechatten. Inget annat kan jag egentligen göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortunica Casino. Jag har kontrollerat bevisen du skickade in, och båda uppgifterna visar att du borde ha fått 41 för vinsten (1x sidoinsats + 1x huvudinsats)
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt, ökade inte ditt saldo efter att spelet avslutades?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJa, du har rätt, beloppet krediterades inte till mitt saldo.
Man kan till och med se en supportmedarbetare hålla med om att det inte krediterades.
Som ni kan se på alla skärmdumpar var de bestämda att vinsterna var korrekt beräknade, men med mina uttag, placerade insatser och saldo kan ni se att de uppenbarligen inte var det.
Alla skärmdumpar av mitt saldo just nu, vilket är 0 pund, alla mina spel som någonsin placerats på sajten och fullständiga uttag, vilket bara har varit ett, bifogas.
Tydligt som dagen har de lurat mig på de pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Paradiset,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEftersom casinot inte svarar, finns det något annat man kan göra? Jag är inte helt säker på hur jag kan lämna in en viss anmälan mot casinot i Storbritannien. Eftersom de är verksamma i Storbritannien är jag säker på att de enligt lag behöver en brittisk licens och jag kan klaga till spelkommissionen eller något eftersom de bokstavligen talat stal mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Paradiset,
Tyvärr har casinot du valde inte UKGC-licens utan en Anjouan-licens: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=4a6b126195780c4f6d5802ae1e5a1a29
Du kan lämna in ett klagomål där, men det tar tid och det är inte säkert om licensmyndigheten kommer att lösa ditt klagomål. Det fanns information om att de skulle erbjuda alternativ tvistlösning, men hittills har jag inte sett någon.
Vänligen informera mig om du skickar in ditt klagomål till Anjouan Licensing Services. Operatörer löser ibland klagomål efter månader eller år på grund av den negativa inverkan på deras betyg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Paradise,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
