Spelaren från Storbritannien hade ett klagomål gällande ett spel som placerades den 8 september för vilket han inte fick sin vinst på 36 euro. Trots att han hade tillhandahållit skärmdumpar och kontaktat supporten flera gånger fick han svar som indikerade att inget fel hittades, men utan någon förklaring till de saknade pengarna. Problemet hade varit olöst i över en månad. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett klargörande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Fortunica Casino - Spelarens vinster är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 36 €
Fortunica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 8 september 2025 placerade jag ett spel med 19 euro på Fortunica Bulgarien roulette.
Min etta med fullt spelmarker och 36 euro kvar. Vinsten tilldelades inte och jag berättade omedelbart för "John" om supporten som bad om skärmdumpar.
Jag tillhandahöll allt som krävdes, vilket visade vinnande spel-ID, vunna pengar och bord.
Jag fick höra att ett e-postmeddelande skulle skickas men inget kom fram
Jag klagade och efter mitt svar och ytterligare ett mejl fick jag höra att "specialisterna inte hittade något fel".
Jag skickade ett mejl med klagomål men fick ingen förklaring utöver "inget fel". Ingen förklaring till varför mitt saldo inte tilldelades vinsterna och ingen förklaring till varför jag inte fick vinsterna.
Detta har pågått i över en månad nu, över en så liten mängd.
Jag har inte spelat ett enda spel sedan händelsen för att hålla frågan klar och okomplicerad.
Jag har skrivit till klagomål men inget ytterligare svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Bäste herr_y1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel?
- Förstår jag rätt att det här spelet har registrerats i er spelhistorik?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kristina, tack för ditt svar.
Svaren på dina frågor är följande och alla bilagor finns bifogade.
1) Ja, jag upplevde bara detta en gång. Jag placerade bokstavligen BARA ett spel under den sessionen och detta inträffade vilket gjorde det väldigt enkelt att spåra och inte förvirra situationen.
2) Ja, det har placerats korrekt i min spelhistorik. Det här är något jag fick reda på eftersom jag omedelbart skickade ett meddelande till supporten (John) när det hände.
En av bilagorna är chatthistoriken och den är helt enkel och tydlig.
Jag avser att vidarebefordra e-postmeddelandet och bilagor till din angivna e-postadress eftersom det finns en gräns för antalet bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr_y1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Fortunica Casino att delta i samtalet.
Kära Fortunica Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde förklara varför spelarens vinster från den omtvistade rouletterundan ännu inte har krediterats. Svaren du gav spelaren var något kortfattade och saknade tillräcklig förklaring för att helt kunna bemöta deras farhågor. Enligt de skärmdumpar som spelaren skickat in borde de ha vunnit 36 pund. Har denna runda granskats av spelleverantören? Om så är fallet, vad är deras officiella beslut i frågan?
Om det finns några omständigheter som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela mig dessa direkt via e-post på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr_y1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
