Fortunica Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

Jag har laddat upp all min information för verifiering och allt är 100% godkänt men väntar fortfarande på att bli verifierad. Har pratat med onlinesupporten varje dag sedan förra fredagen och fått samma dumma meddelande om att vara tålmodig, vilket jag tror att jag har fått? Uttag blockeras hela tiden och sedan läggs insatser till pengarna trots att jag aldrig har valt att ta emot några bonusar? Inget svar från supporten via e-post heller. Jag har nu bara försökt logga in på mitt konto och upptäcker att mitt konto har blockerats utan någon e-postadress som kan ge mig information om varför? Jag kan inte längre få den slöseri med tid onlinesupporten eller komma åt något av mitt konto? Så jag antar att mina 312 pund nu har försvunnit? Ännu viktigare än det är att de har sparat all min dokumentation. Jag har mailat klagomålsavdelningen men garanterat att jag inte får något svar från dem? Det irriterande är att jag lyckades få ett uttag på ett mindre belopp från dem och mitt konto verifierades inte i det här skedet? Riktigt bedrägeri. Jag har alla skärmdumpar från förra veckan som bevisar vilket skämt det här casinot är! Kan jag gå till min bank och meddela dessa betalningar nu när vi alla är bedrägerier?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortunica Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• När lämnade ni dokument till casinot för verifiering?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

God morgon,

Jag har spelat i ungefär en månad och har satt in och spelat en hel del pengar. Jag lämnade in dokumentationen förra helgen och blev verifierad på måndag, sedan bad jag om ytterligare dokumentation trots att det stod att det var 100 % klart. Jag lämnade också in två andra dokument som bevis och har stått på 100 % sedan dess, och jag jagar dem dagligen via onlinechattar och ständigt blir tillsagd av samma tre anställda att ha tålamod. Jag försökte logga in igår kväll för att kontrollera om några framsteg hade gjorts, men fick ett meddelande som sa att kontot var blockerat, kontakta kundsupport, vilket jag har mailat flera gånger under veckan. Ingen e-post som förklarade varför kontot var blockerat? Detta var riktiga pengar och ingen bonus loggades någonsin in, trots att när jag begärde det ursprungliga uttaget på 312 pund förra fredagen nekades detta utan anledning. Sedan på måndagen fick jag rådet att jag behövde satsa 13,50 pund av någon okänd anledning. Gjorde jag detta, annars skulle saldot ha sjunkit till 260 pund igen, osäker på varför? Jag spelade för 13,50 £ som begärts och försökte sedan ta ut saldot på 302,75 £, vilket har legat på spel sedan förra måndagen och jag har kollat ​​det dagligen. Var det pengar vunna från slots och ingen bonus någonsin registrerad? De har alla mina dokument registrerade och oroar mig verkligen? Det verkar som att pengarna inte tas ut och det står kvar som ett saldo på ditt konto eftersom det är som om de väntar på att du ska spela för pengarna? Jag kan inte hålla andan när de kontaktar mig med anledningen till varför jag har blivit blockerad bara för att jag försöker ta ut mina pengar? Eftersom mitt konto är blockerat kan jag inte få en konversation med onlinesupporten, men jag har skärmdumpar av mitt konto i allmänhet.

Hej,

Kan du ge råd om någon kommer att svara på detta klagomål? Bevisen jag har är overkliga nu, men casinot kommer inte att göra någonting? Annars måste jag klaga till spelkommissionen eftersom de inte borde få komma undan med vad de gör mot kunderna.

Kära Gav3007,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Gav3007,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och vill informera dig om att Fortunica Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarnas klagomål hos oss, och det finns redan olösta klagomål, vilket gör lösningen på ditt ärende ganska osäker. Jag kommer dock att försöka kontakta casinot för att få ytterligare insikt i situationen och avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Fortunica Casino att delta i samtalet.

Kära Fortunica Casino,

Kan du förklara varför spelarens konto stängdes och deras uttag inte behandlades?

Om det finns några relevanta faktorer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Hej, om casinot inte svarar och jag inte förväntar mig att de ska göra det? Finns det något någon kan göra åt dem eftersom det finns flera kunder som detta händer och de borde inte kunna komma undan med det? De måste tjäna tusentals kunder på att inte betala ut? De rådde mig att de skulle återaktivera mitt konto och ge tillbaka min senaste insättning som lojalitetskonto? Jag har inte använt webbplatsen sedan dess eftersom mitt konto blockerades, så hur klassas detta som lojalitetskonto?

Kära Gav3007,

Jag förstår helt och hållet din frustration. Även om vi på Casino Guru har en respekterad "auktoritetsstatus" inom branschen och samarbetar med många kasinon för att hantera spelarklagomål, är det olyckligt att många kasinon förblir samarbetsovilliga av olika anledningar. Några av dessa skäl kan vara legitima, till exempel deras oförmåga att lämna ut specifik information på grund av integritetspolicyer, GDPR och/eller andra lokala bestämmelser, med tanke på att vi är en tredjepartsenhet. Det är dock ofta så att vi inte får tillräcklig information om deras skäl, eller att de inte svarar oss fullständigt. Eftersom vi inte är en tillsynsmyndighet kan vi tyvärr inte tvinga kasinon att samarbeta med oss.

Varje spelare behöver ta initiativ till att granska recensioner och klagomål gällande ett casino innan de registrerar sig och sätter in pengar, och att endast samarbeta med välrenommerade, licensierade och högt rankade casinon. Denna proaktiva strategi minskar avsevärt risken för att stöta på orättvis behandling.

Dessutom, som bosatt i Storbritannien, bör du endast spela på kasinon som har en UKGC-licens, eftersom dessa anläggningar erbjuder åtminstone en viss grad av skydd.

Även om Fortunica Casino har en spellicens från Anjouan Gaming (AOFA) , tenderar denna myndighet, baserat på vår erfarenhet, att vara passiv.

Enligt vår standardprocess för klagomålshantering har casinoteamet fortfarande tillräckligt med tid att svara och samarbeta i lösningsprocessen. Om du känner behov kan du dock lämna in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan erbjuda fler resurser och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen informera mig om deras svar på michal.k@casino.guru .

För tillfället ber jag om ert tålamod medan vi väntar på svar från casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Gav3007,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du inte har gjort det ännu, rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru