Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot FortuneJack Casino för att olagligt ha undanhållit hennes vinster på 3 000 euro, med hänvisning till falska anklagelser om multikontohantering. Hon hävdade att hennes vinster uteslutande kom från en kontantinsättning och att casinots påstående om en hushållskoppling till hennes mans separata konto var ogrundat. Hon krävde omedelbar behandling av sitt uttag om inte obestridliga bevis för bedrägligt spelande tillhandahölls. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet.
FortuneJack Casino - Spelarens vinster undanhålls olagligt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOlaglig ogiltigförklaring av kontantvinster på 3 000 euro – falsk anklagelse om flera redovisningsåtgärder
Jag lämnar in ett klagomål mot FortuneJack Casino för att olagligt ha undanhållit mina vinster på 3 000 € och använt en ogrundad anklagelse om multikonton för att ogiltigförklara en legitim kontantvinst.
1. Bakgrund och insättningsvärde: Jag är en lojal kund med totala insättningar som överstiger 1 772 USDT. Mina vinster på 3 000 € genererades EXKLUSIVT från en KONTANTINSÄTTNING PÅ 150 €. INGA BONUSMEDEL ANVÄNDS.
2. Casinots misskötsel: Efter att ha slutfört KYC stoppade casinot mitt uttag med vaga "gransknings"-svar. De skickade sedan ett mejl där de anklagade mig för multikonton och länkade mitt konto till min mans vilande/separata konto ("Glorialc"). De ogiltigförklarade mina vinster baserat på denna tekniska hushållskoppling.
3. Argumentet: Regeln mot multikonton är främst avsedd att förhindra bonusmissbruk (t.ex. att hämta ut flera välkomstbonusar). Eftersom min vinst på 3 000 € uppnåddes med ENDAST KONTANTER gäller inte denna regel. Casinots agerande är ett tydligt försök att använda en teknikalitet för att behålla en stor, legitim kontantvinst.
4. Krav: Jag kräver formellt att casinot omedelbart separerar mina legitima vinster på 3 000 euro i kontanter från denna tekniska hushållstvist och behandlar hela uttaget omedelbart. Casinot måste antingen tillhandahålla obestridliga bevis på bedrägligt spelande (inte bara en delad IP-adress) eller betala ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med FortuneJack Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När registrerade du ett konto på casinot?
- Sedan när har din mans konto varit inaktivt?
- Har du dragit nytta av casinobonusar, som till exempel en välkomstbonus på insättningar, på det här casinot?
- Har du delat några resurser med din mans konto? Har du registrerat dig eller spelat från samma enhet? Har du satt in pengar med samma betalningsmetod?
- Vilka dokument har du skickat in till casinot under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AlbanianGirl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej AlbanianGirl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
