Spelaren från Etiopien lämnar in ett klagomål mot FortuneJack för att ha konfiskerat deras vinster och permanent stängt kontot utan giltiga bevis. Trots tidigare lyckade uttag och efterlevnad av verifieringsförfrågningar påstår casinot att flera konton har kopplats till varandra och att bonusarna missbrukats, vilket spelaren starkt förnekar. De begär en granskning av beslutet och bevis som stöder anklagelserna.
FortuneJack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 30m 40s
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående FortuneJacks beslut att konfiskera mina vinster och permanent stänga mitt konto.
Jag registrerade ett enda konto, slutförde den nödvändiga verifieringen när den begärdes och använde webbplatsen normalt. Innan tvisten hade jag gjort uttag utan problem. Senare, efter att jag vunnit igen och begärt ett nytt uttag, avvisades mitt uttag och jag ombads att slutföra KYC. Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla begärda dokument.
Efter att ha granskat mitt konto informerade FortuneJack mig om att de trodde att mitt konto var kopplat till flera andra konton och anklagade mig för bonusmissbruk. Baserat på denna anklagelse konfiskerade de mitt återstående saldo, stängde mitt konto och uppgav att deras beslut var slutgiltigt.
Jag förnekar starkt att jag skapat eller drivit flera konton eller deltagit i någon form av bonusmissbruk. Jag har upprepade gånger bett FortuneJack att tillhandahålla bevis som stöder dessa anklagelser eller att genomföra en ny granskning, men de har vägrat och har inte lämnat några specifika bevis som jag kan svara på.
En sak jag vill förtydliga är att jag använde mobildata under några av mina sessioner. Jag fick nyligen veta att mobilnätverkens IP-adresser kan ändras ofta. Om byte av IP-adresser bidrog till deras slutsats tror jag att detta kan ha varit ett missförstånd snarare än bevis på flera konton.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska denna tvist, kontakta FortuneJack å mina vägnar och begära att de antingen:
- tillhandahålla tydliga bevis som stöder sina anklagelser, eller
- ompröva sitt beslut om bevisen är otillräckliga.
Jag är villig att samarbeta med ytterligare verifiering eller tillhandahålla all information som behövs för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära John_221,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med FortuneJack angående konfiskeringen av dina vinster och stängningen av ditt konto.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du spelade med någon bonus, inklusive en välkomstbonus eller ett kampanjerbjudande, innan dina vinster konfiskerades?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning (IP-adress), också har skapat ett konto på detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
- Ja, jag använde kampanjerbjudanden på FortuneJack innan mina vinster konfiskerades. Jag trodde dock alltid att jag deltog i kampanjerna i enlighet med casinots regler och hade ingen avsikt att bryta mot några villkor.
- Mina vinster samlades in både genom FreeBets och spel placerade med mina egna insatta medel. En del av mina vinster kom från kampanj-FreeBets, medan andra genererades genom att jag satsade mina egna pengar på sportspel.
- Så vitt jag vet har ingen i mitt hushåll skapat ett konto på FortuneJack. Angående internetanslutningen använde jag mobildata, vilket jag senare fick veta kan ge mig ändrade IP-adresser. Jag känner inte till att någon annan använder samma IP-adress samtidigt.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag uppskattar din tid och ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt utförliga svar.
Jag skulle bara vilja förtydliga några ytterligare punkter:
- Kan du bekräfta om casinot bara konfiskerade dina vinster, eller om även dina insatta medel konfiskerades?
- Identifierade casinot några specifika konton som de påstod var kopplade till ditt, eller framförde de bara en generell anklagelse om flera konton och bonusmissbruk?
- Nämnde de specifikt bonusmissbruk?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din uppföljning.
- Kasinot konfiskerade mina vinster. Under KYC-processen gjorde jag även en ytterligare insättning på 100 dollar. De har inte återbetalt insättningen på 100 dollar och uppger att jag redan hade tagit ut mer än mina totala insättningar innan mitt konto stängdes.
- Ja, casinot identifierade flera specifika kontoanvändarnamn som de påstod var kopplade till mitt. De tillhandahöll dock inga bevis som visade att jag ägde eller kontrollerade dessa konton.
- Nej. De förklarade inte vilka specifika handlingar som utgjorde det påstådda "bonusmissbruket". De framförde bara en generell anklagelse om flera konton och bonusmissbruk utan att identifiera något specifikt beteende som bröt mot deras regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära John_221,
Tack så mycket för ditt utförliga svar.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende, kan du skicka mig all kommunikation du har haft med casinot angående konfiskeringen av dina vinster och stängningen av ditt konto?
Detta kan inkludera e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar eller andra relevanta dokument eller skärmdumpar. Du kan skicka dem till karla.m@casino.guru eller bifoga dem direkt till den här klagomålstråden.
Dessa dokument kommer att hjälpa oss att bättre förstå kasinots ståndpunkt och bistå oss i att utreda ditt ärende.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar.
Jag har bifogat den kommunikation jag har haft med FortuneJack angående konfiskeringen av mina vinster och stängningen av mitt konto. Detta inkluderar de e-postmeddelanden jag fick från casinot, samt all annan relevant korrespondens som jag har tillgång till.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller information. Jag tillhandahåller gärna allt som kan hjälpa till med utredningen.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära John_221,
Tack så mycket för att du bistod med kommunikationen med casinot.
Jag skulle bara vilja förtydliga ytterligare en punkt.
- Kan du bekräfta om du känner igen några av användarnamnen på kontot som casinot påstod var kopplade till ditt konto, eller om du har någon koppling till de personer som kan äga dessa konton?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag inte känner igen något av användarnamnen som FortuneJack påstod var kopplade till mitt konto. Jag har inte heller någon koppling till, eller kännedom om, de individer som kan tänkas äga dessa konton.
Jag har bara använt mitt eget konto och har ingen relation till något av de andra kontona som nämns av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära John_221,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
