FortuneJack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag vill lämna in ett klagomål angående FortuneJacks beslut att konfiskera mina vinster och permanent stänga mitt konto.

Jag registrerade ett enda konto, slutförde den nödvändiga verifieringen när den begärdes och använde webbplatsen normalt. Innan tvisten hade jag gjort uttag utan problem. Senare, efter att jag vunnit igen och begärt ett nytt uttag, avvisades mitt uttag och jag ombads att slutföra KYC. Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla begärda dokument.

Efter att ha granskat mitt konto informerade FortuneJack mig om att de trodde att mitt konto var kopplat till flera andra konton och anklagade mig för bonusmissbruk. Baserat på denna anklagelse konfiskerade de mitt återstående saldo, stängde mitt konto och uppgav att deras beslut var slutgiltigt.

Jag förnekar starkt att jag skapat eller drivit flera konton eller deltagit i någon form av bonusmissbruk. Jag har upprepade gånger bett FortuneJack att tillhandahålla bevis som stöder dessa anklagelser eller att genomföra en ny granskning, men de har vägrat och har inte lämnat några specifika bevis som jag kan svara på.

En sak jag vill förtydliga är att jag använde mobildata under några av mina sessioner. Jag fick nyligen veta att mobilnätverkens IP-adresser kan ändras ofta. Om byte av IP-adresser bidrog till deras slutsats tror jag att detta kan ha varit ett missförstånd snarare än bevis på flera konton.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska denna tvist, kontakta FortuneJack å mina vägnar och begära att de antingen:

- tillhandahålla tydliga bevis som stöder sina anklagelser, eller

- ompröva sitt beslut om bevisen är otillräckliga.

Jag är villig att samarbeta med ytterligare verifiering eller tillhandahålla all information som behövs för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära John_221,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med FortuneJack angående konfiskeringen av dina vinster och stängningen av ditt konto.

För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du bekräfta om du spelade med någon bonus, inklusive en välkomstbonus eller ett kampanjerbjudande, innan dina vinster konfiskerades?
• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning (IP-adress), också har skapat ett konto på detta casino?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Karla M.