FortuneJack Casino - Spelarens uttag har försenats och blockerats.

Fortunejack Casino vägrar att ta ut mina pengar.

Jag har lämnat all begärd kontoverifieringsinformation, men casinot har inte tagit ut mina pengar. De sa att de kommer att göra en ny kontroll om två veckor. Jag skrev tillbaka att det är oacceptabelt att hålla mina pengar i två veckor! Jag kräver att ni säkerställer mitt uttag efter att jag har lämnat min information. Om ni behöver ytterligare information måste ni begära den nu. Jag anser att casinot missbrukar sin position och skamlöst undanhåller mina pengar utan anledning!

Jag ber CasinoGuru att ingripa i min tvist och agera som en oberoende part för att lösa denna fråga! Om casinot bryter mot lagen och oskäligt undanhåller mina pengar, måste deras betyg sänkas objektivt! Därför ber jag CasinoGuru att ingripa i denna tvist och fatta ett oberoende beslut.

1. Varför vägrade casinot att betala mig efter att jag lämnat in dokumenten?

2. Om ni har ytterligare krav, på vilken grund håller ni undan mina pengar utan ytterligare begäran?

Jag vill också förtydliga att varje mejl från casinot åtföljs av en provokativ taktik, som till exempel: "Om du vill ha tillbaka dina pengar kan du ta ut din insättning just nu, och sedan blockerar vi ditt konto." Det verkar som att de försöker skrämma mig och föreslår att jag åtminstone tar något nu och undviker kritik.

Krav: Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument kräver jag en återbetalning från mitt kontosaldo (1077 USD). Om casinot vägrar, begär omedelbart nya dokument. Jag är inte nöjd med oberättigade betalningsförseningar på mer än två veckor! Det här är mina pengar, inte dina; ge mig pengarna tillbaka!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cheminger,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifieringsvideosamtalet är det sista steget i KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Jag har redan slutfört verifieringen genom att ge dem ett onlinefoto på mitt pass och mig själv. Detta gjordes via en speciell onlineverifierare. Och längst ner kom ett meddelande: tack, din profil har verifierats. I det här skedet är verifieringsprocessen redan slutförd. Men casinot vägrar att betala mig. De säger att jag kommer att få en länk till en okänd tjänst den 3 februari. Men detta uttalande garanterar inte att detta kommer att hända.

Jag ber er att ringa en representant för företaget och förklara varför ni undanhåller mina pengar efter att jag redan har godkänt onlineverifieringen. Om ni behöver ytterligare information, begär det omedelbart! Jag ber också Casino.Guru att delta i diskussionen, eftersom jag ser ett tydligt missbruk av casinots ställning!

Och med tanke på att all min aktivitet på casinots webbplats endast använde mina insatta pengar, är detta rena vinster som inte kan bestridas! Varför orsakar då casinot allt detta ståhej?

Jag är helt förskräckt över vad som händer!

På en annan webbplats för casinobetyg lät de mig inte ens lämna in ett klagomål med följande påstående: "KIS är heligt - vänligen följ casinots begäran, det finns inget vi kan göra."

På Casino Gurus webbplats har de ignorerat mig i tre dagar, trots att allt jag bett om var att agera mellanhand för verifiering på grund av casinots uppenbara maktmissbruk!

Mitt krav var enkelt: sluta försena betalningen. Jag har redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument och är redo att genomgå en eventuell verifiering just nu. Men casinot anser att de har rätt att schemalägga en verifiering om två veckor, att jag har väntat och att mina pengar, som jag vann utan några bonusar, kommer att hållas av dem. Förresten, det finns ingen garanti för att de inte kommer att schemalägga en ny verifiering om ytterligare tre veckor!

Till slut, oavsett hur mycket jag insisterade, vägrade casinot att slutföra verifieringen snabbare.

Casino Gurus webbplats ignorerade mig helt enkelt.

Sedan krävde jag att casinot skulle återbetala min insättning. Och sedan visade det sig att casinot kunde göra det av någon anledning! Användarverifiering blev plötsligt onödig när dina vinster raderades. Nej, verifieringen hade redan slutförts! Casinot bestämde sig helt enkelt för att de inte skulle betala ut!

Som ett resultat tog jag ut min insättning och mina vinster raderades!

En spelare som satsade sina egna pengar, som vann rättvist, som ärligt klarade KOCH-provet, kunde helt enkelt inte ta ut sina pengar. Jag var tvungen att ta ut min insättning och gå. Bara så att du förstår, alla kasinon fungerar så här nuförtiden! Det finns inget lagligt sätt att stoppa dem från att stjäla! Du kommer aldrig att förstå att kasinoregler inte är lag, och enligt lag har ett kasino ingen rätt att ta ifrån en kunds vinster! Ja, att betala 5 000 dollar (eller mer) för att en advokat ska öppna ett ärende åt dig bara för att vinna dina 400 dollar är helt enkelt hopplöst.

Casinoguru, du kunde ha hjälpt mig, men du ignorerade mig. Ska du fortsätta att ge höga betyg till rena bedragare? Eller ska du säga att det inte förekommer något bedrägeri här, jag behöver bara glömma mina pengar ett bra tag och vänta på att casinot ska avsluta sin utredning?!

Markera ditt ärende som "casinogurun bryr sig inte om mitt problem, och casinot tvingade mig att ge upp mina vinster." Och om du markerar det som "löst" kommer du att vara fullständiga idioter!

Kära Cheminger, tack för ditt svar.

Jag förstår verkligen din frustration över den långsamma verifieringsprocessen. Tänk på att den tid det tar för oss att svara på din förfrågan inte återspeglar en bristande vilja att hjälpa dig. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, vilket ger varje inblandad part upp till sju dagar på sig att svara. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men vi hanterar över 1 000 klagomål samtidigt, vilket kräver noggrann utredning och analys för varje enskilt fall.

Tyvärr, eftersom du har beslutat att annullera dina vinster och ta ut din ursprungliga insättning, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.