FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Så, jag såg nyligen några bra recensioner om casinot från casinoguru och bestämde mig för att prova det. Sedan, efter att ha anmält mig, såg jag en riktigt bra kampanj där jag var tvungen att sätta in 100$ och få 20$ i satsningschip gratis. Det var verkligen toppen för mig.

Jag satte in 100$ och fick spelkupongen på 20$ som jag använde på roulette och kunde komma upp till 20$ (riktiga pengar). Ingen omsättningskrav fanns, jag erbjöds också några gratissnurr utan omsättningskrav vilket totalt gav mig 147$ i USD. Det var fantastiskt, jag satsade mina pengar på roulette också.

MEN, nu vände sig casinot emot mig och bad om verifiering, vilket jag snart gjorde. Efter några timmar låste de mitt konto helt och hållet, och till och med i brevlådan sa de att mina pengar var stängda för alltid, inklusive de pengar jag satte in. Jag blev chockad över att få veta detta, eftersom de sa att många människor från min region gjorde exakt samma sak. Så hur skulle jag som människa ens kunna veta det? Livesupporten berättade aldrig något om det för mig före min insättning.

Jag skulle mer än gärna få tillbaka mitt insatta belopp även om bonuspengarna också är mina eftersom jag inte bröt mot några villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kasinot återbetalade min insättning på 102$ men de konfiskerade alla bonuspengar (47$) och blockerade till och med mitt kasinokonto efter att jag fick mitt uttag.

Borde jag bry mig om att gå för mina 47 dollar, eftersom jag bor ensam så inga flera konton (även om det inte nämndes att jag hade flera konton, bara flera användare som fick samma bonus)

Nu som människa okej.

Du ser en insättningsbonus på 100 dollar och en bonus på 20 dollar i gratismarker. Skulle du inte göra det, särskilt om det är omsättningsfritt? Självklart skulle vem som helst göra det. Eftersom jag satte in runt 100 dollar precis som nämnts och valde Lighting Roulette att spela (endast ett fåtal spel var tillgängliga för att använda bonusmarkerna) och fick 20 dollar genom att spela på både rött och svart.

Eftersom alla andra gjorde samma sak över hela landet, bekräftade de att det var någon slags gruppbedrägeriaktivitet.

Nu bryr jag mig egentligen inte om pengarna (skulle inte ha något emot om jag får tillbaka 47 dollar) men jag vill veta exakt var jag hade fel.

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du vill gå vidare med klagomålet? Om så är fallet, kan du bifoga en länk till kampanjen i fråga samt eventuell ytterligare korrespondens mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Noobi,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.