Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag från Fortunejack casino efter att ha genomfört KYC men fick senare besked om att alla vinster avbröts på grund av falska anklagelser om multiaccounting. Efter att ha tagit ut insättningsbeloppet stängde kasinot kontot och slutade svara på kommunikation utan att ge några bevis. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot och fastställde att stängningen av kontot var motiverad, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 34 738 $
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde Fortunejack casino för sportsbetting och efter att ha begärt uttag bad de mig om kyc. Jag slutförde det framgångsrikt och efter det fick jag ett e-postmeddelande om att alla mina vinster har annullerats och att jag bara kan ta ut mitt insättningsbelopp på grund av multiaccounting. Den här anklagelsen är helt falsk och när jag bad dem om någon form av bevis för deras nonsens gav de inga, bara påstod att detta är deras slutgiltiga beslut. Jag drog ut mitt insättningsbelopp och efter det stängde de mitt konto och slutade svara på mina e-postmeddelanden utan att ge mig några bevis på deras anklagelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MK0502,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FortuneJack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta när du registrerade dig på casinot?
- Äger någon från ditt hushåll ett konto på detta casino?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig där för ungefär en och en halv månad sedan. Nej, ingen från mitt hushåll äger ett konto där. Senast vi pratade var igår när jag bad dem om ett bevis på sina anklagelser och de gav det inte, bara slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MK0502,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka kontakta dem?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga problem, jag skickade bara diskussionen vidare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MK0502,
Kan du vänligen förtydliga vem som är den person som kasinot förknippade dig med - Nik*** Dur***?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MK0502,
Frågade du casinot vem det är då de hävdar i ett av dina e-postmeddelanden att denna användare också är kopplad till ditt konto.
Om det finns någon kommunikation om denna person, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat diskussionen mellan fortunejack och mig. Vi hade ingen kommunikation efteråt. Jag har ingen aning om vem jag är förknippad med enligt fortunejack. De ogiltigförklarade bara mina vinster och gav mig inga bevis på deras anklagelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack MK0502 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack MK0502 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försett oss med bevisen FortuneJack Casino- representant.
MK0502 casinot har försett oss med tillräckliga bevis här i tråden på grundval av att de med rätta har stängt ditt konto. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
