FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts med försenad utbetalning.

Kasinot accepterade mitt köp på 60k. Efter att ha vunnit kasinot vägrade för utbetalning mig hela beloppet på grund av att jag är utelämnad ur fickan godkänna 400k. De blockerade mitt konto och vägrade också hjälpa till att ekulera mitt klagomål. De bryr sig lite om ansvarsfullt spelande

Kära OssieBJ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du vänligen specificera funktionen köp?

Har kasinot angett någon anledning till kontospärren?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

tack för att du svarade på mitt klagomål. Jag ska försöka svara på dina frågor så tydligt och rakt fram som möjligt.

Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare och ja, jag har klarat KYC. Jag har varit spelare på fortunejack i några år. Har aldrig haft problem med dem och aldrig gett dem sorg. Totalt har jag satt in och förlorat cirka 800 000 även innan denna vinst. Den här vinsten skulle ha kommit mig för att slå jämnt. Jag är helt förtvivlad över att kasinot har bestämt sig för att vända ryggen till och lämna mig så djupt ur fickan. Deras ursäkt var att de har en dold klausul i sina villkor som säger att de har en vinst på 300 000 max. Det finns villkor som strider mot rättvisa men strider också mot maxvinsten som anges i spelvillkoren som tydligt anger maxvinsten på 25000x.

Jag hävdade att under månaderna fram till min vinst visade fortunejack kundvinster som vida översteg dessa 300 000, några upp till $mil, de skyller på en glitch för att visa fel belopp.

Jag påpekade sedan att villkoren lades till nyligen och långt efter att jag registrerade mig och att jag inte informerades om eller accepterade någon sådan klausul. Kasinot bekräftade sedan vid 3 tillfällen av 3 olika anställda datumet jag registrerade mig, vilket bekvämt var efter det datum då de hävdade att klausulen lades till i deras villkor. Som tur var kunde jag hämta några gamla skärmdumpar som motsäger datumet de hävdar eftersom mina skärmbilder har tidsstämplar som ligger före det datum som kasinot hävdar att jag registrerade mig. Detta visar det nedslående bedrägeri som kasinot också är villig att gå för att täcka sanningen och lämna mig i slutgiltiga ruiner snarare än att behandla mig rättvist och betala ut det jag har rätt till. Alla andra kasinons maxvinstklausul återspeglas med spelens maxvinst. Inget annat casino accepterar så stora satsningar om de inte är villiga att betala ut det. Det fanns ingen varning innan du köpte 60k-funktionen att vinsten kommer att vara begränsad till 300k. Konsumentlagarna ser varje insats som görs som ett kontrakt och kontraktet måste uppfyllas. I det här fallet accepterade de min satsning och borde därför uppfylla betalningen. Skärmbilderna som jag har tillhandahållit är i följande ordning så att du kan förstå vad de är.

Efter att allt misslyckades försökte kasinot sedan dra ut det förbjudna landskortet med angivande av att de inte accepterar spelare från Australien trots att de hade genomfört en KYC-verifiering och hade all relevant dokumentation bekräftat att jag spelade från Australien, men dessutom var det fortunejackpersonal som guidade mig till att använda en vpn för att kunna använda sidan utan avbrott.

1. Vinsten

2. Personal bekräftar datum för anmälan

3. Andra personal som bekräftar datum för anmälan

4. Bevis som visar skärmdump av mitt konto med datum tidigare som de angav.

själva ltc-adressen som visas i skärmdump nummer 4 kommer att bevisa att jag gjorde insättningar för lyckojack före registreringsdatumet som de gör anspråk på.

sedan de gav beviset för spåkvinnare har de visat en verklig maktobalans och behandlat mig mycket illa och rättvist utifrån den rättvisa de främjar.

Jag hoppas verkligen att fortunejack inte väljer att förstöra integriteten för onlinecasinot för deras egen fördel. Detta anses inte ens vara en vinst. Det är också en chans att få tillbaka mina surt intjänade pengar som jag dumt satte in och förlorade på fortunejack och fair and square vann tillbaka dem.

Hej? Har inte glömt mig har du lol

Bästa OssieBJ, kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel -format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Hej Dominika tack för ditt svar. Jag har bifogat så många svar som jag kunde hitta men i princip skulle fortunejack ge mig samma svar oavsett vad. Kändes som att de inte tog något jag hade sagt på allvar.

när det gäller spelhistoriken du begärde. Är det någon specifik tidsram du ville ha? På grund av att jag blivit blockerad från sidan är min förmåga att ge information begränsad. Detta är något som lyckovin också borde kunna ge.

Jag kan dock bekräfta att jag många gånger hade köpt maxinsatsfunktioner och nästan varje gång skulle resultatet bli en enorm ekonomisk förlust för mig. Ingen klagade någonsin då. Och ingen skulle ha brytt sig om jag tappade 60k-funktionen jag köpte. Jag tyckte att det var mycket nedslående att fortunejack trots mina 800k i nettoförluster skulle försöka genomdriva denna olagligt placerade klausul i deras villkor. Jag skulle också vilja påpeka det faktum att fortunejack försökte för att skylla på mitt konto på deras förbjudna länder-klausul men jag kan bekräfta att mina vänner som bor i samma land fortfarande spelar på fortunejack och värdlaget försöker aktivt övertyga dem om att sätta in och fortsätta spela ofta erbjuda olika bonusar etc. fortunejacks actions har köpt skam på onlinekasinovärlden.

du kommer också att kunna se en lista med ursäkter och raka lögner från kasinot. Jag listade några nedan

1. De hävdar ett tekniskt fel för att visa höga vinster för kunder över maxvinsten

2. Att jag registrerade mig efter att klausulen lades till i villkoren trots att jag har skärmdumpar som motsäger dessa datum

3. Fortunejack bryter mot reglerna genom att inte hjälpa mig att ekulera mitt klagomål istället låser de mig bara ute och har i månader vilseleda mig och försummat att berätta för mig att jag slösar bort min tid på att vänta på tillsynsmyndigheterna som inte kommer att göra något för att hjälpa

Bekräfta också den exakta tiden för dig, alla detaljer om tid, datum, belopp och spel-ID-nummer finns på den bifogade skärmdumpen

Bästa OssieBJ, har du fått spelhistoriken i Excel-format från casinot?

Nej. Det skulle kräva att en förmögenhetsjack också behandlade mig rättvist. Hjälp mig som kund och svara faktiskt också på mina mejl eller svara via chatt. Jag har hur som helst siffrorna för månaderna.

som du kan se. Fortunejack tar också ett större antal insättningar men vill inte betala. Iv begärde informationen men inget svar som vanligt. Men återigen ignorerar de också en dom som dömts som beordrar dem att betala en spelare från domstolarna, men de är lite bekymrade över att göra rätt av alla spelare som de också är skyldiga pengar. Ni kanske skulle ha bättre tur med att begära informationen. Jag ger fortunejack auktoritet för att skicka informationen till dig

Bästa OssieBJ, kan du vänligen tillhandahålla bevis för att stödja din begäran om spelhistorik i Excel-format från kasinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Ja visst

Kära OssieBJ, vänligen vidarebefordra mejlet till min e-postadress dominika.l@casino.guru .

Jag har skickat det också till dig nu

Bästa OssieBJ, har du fått spelhistoriken i Excel-format från casinot?

Hej Dominika

Som du kan se har fortunejack fortsatt att ignorera mina ansträngningar för att få den information du har begärt. Jag har skickat ett uppföljande e-postmeddelande och CC dig in. E-postmeddelandet skickades för fortunejack-support och min värd när mitt konto var begränsad. Förutsatt att fortunejack fortsätter att ignorera mig, vad är nästa steg framåt?

Tack så mycket, OssieBJ, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack OssieBJ för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej OP, Peter och CasinoGuru-teamet.

För det första vill jag förtydliga att orsaken till att OP inte kunde ta ut inte var att deras konto spärrades. OP kunde inte ta ut beloppet ($368 390) eftersom den delen av vinsten automatiskt drogs av på grund av avsnitt 9.8 i våra villkor (se bifogad "image1"), som anger att det maximala beloppet en användare kan få från en enstaka satsning, snurr, bonusrunda eller gratissnurr är 300 000 Euro vid den tiden, motsvarande 0003 USD.

Varje belopp som överstiger 300 000 euro i en enkel satsning, snurr, bonusrunda eller gratissnurr dras automatiskt av. Detta är inte en manuell process där vi bestämmer oss för att ta bort en del av vinsten; det är en automatisk process där beloppet över 300 000 euro dras av.

OP hävdar att denna regel lades till efter att de registrerade sig, vilket inte är fallet. Det här avsnittet har funnits i våra användarvillkor sedan 2020. På den här arkivlänken , som går tillbaka till maj 2020, kan du kolla in avsnitt 8.6, så kommer du att kunna se ovannämnda regel.

OP registrerades på vår plattform 2021-10-11.

OP tillhandahöll en skärmdump daterad juni 2021 och hävdade att ett försök att vilseleda gjordes från vår sida, och att registreringsdatumet som vi gav dem är felaktigt. Jag kommer nu att bifoga en skärmdump från vårt system som bekräftar deras registreringsdatum. Du kan se att OP registrerades på FortuneJack minst mer än ett år efter att regeln om Max utbetalningar infördes.

OP hävdar också att vi regelbundet visade vinster som översteg beloppet på 300 000 EUR. Visserligen var det en gång vi hade en visuell bugg som visade upp en vinst som var större än den var i verkligheten, men den buggen fixades i maj förra året.

Dessutom vill jag betona att fliken "Senaste stora vinster" på vår webbplats inte enbart visar vinster på enstaka spel, den visar också belopp som vunnits under en hel session. Din vinst kan överstiga 300 000 Euro under en session, regeln gäller endast för en enstaka insats eller ett snurr, inklusive en enskild bonusrunda eller gratissnurr.

Oavsett vad maxmultiplikatorn kan vara på ett specifikt spel, om en vinst på en insats överstiger 300 000 euro, kommer beloppet över det att dras av automatiskt. Denna regel gäller för varje enskild användare på vår plattform och har funnits i många år, och det är därför OP fick $325 000 från sin vinst. Vi agerade i enlighet med T&C.

Jag tror också att vårt lag har skickat spelhistoriken till OP.

Tack.

God morgon tack för att du äntligen tog dig tid att svara. Jag känner att jag har blivit illa behandlad av fortunejack. Jag kommer också att försöka svara på ditt svar i ordning efter relevans.

1. Fortunejack har misslyckats ge också en giltig anledning till varför mitt konto blockerades. Jag gjorde inget fel men tog upp min oro.

2. Varför vilseledde FortuneJack mig också och trodde att jag kunde framföra mitt klagomål med tillsynsmyndigheter när de visste att mitt klagomål skulle vara meningslöst på grund av att FortuneJack ändrade jurisdiktioner och tillsynsmyndigheter. Fortunejack ledde mig vilse i månader och försökte göra ett klagomål bara för att få reda på att de nya tillsynsmyndigheterna inte hade några problem med att hålla FortuneJack ansvarig för händelser som inträffade innan de också beviljade dem sin nya licens. Det står tydligt i dina villkor att det är FortuneJacks ansvar för att ekulera olösta klagomål. Istället lämnade ni mig högt och torrt.

3. FortuneJack hävdar att jag också registrerade mig på webbplatsen den 11/10/2021, men jag gav tydligt skärmdumpar som tydligt motsäger detta datum. Tidsstämplar på foton och skärmdumpar kan inte ändras. Att inte nämna LTC-adressen som anges i skärmdumpen nedan bevisar tydligt att deras pengar skickades till den adressen före det datum som FortuneJack-anspråket jag registrerade. Här är LTC-adressen som utfärdats av FortuneJack så att du kan bekräfta informationen jag tillhandahåller

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

Jag skulle kunna hitta på det här om jag försökte.

4. Maxvinstklausulen är orättvis. Kasinots maxvinst bör vara i förhållande till maxinsatsen som även tillåts placeras. Det var ingen varning innan jag köpte en 60k-funktion att jag inte har någon möjlighet att vinna över 300k. Ingen med sitt fulla sinne skulle riskera 60k för att vinna 5x sin investering. Det betyder också att till skillnad från alla spelare som köper lägre funktioner får för vinst max vinst på spelet men de högre satsningsspelarna missgynnas av att ha samma maxvinstgräns som någon som bara köper en 12k-funktion.

när en spelare lägger en satsning och ett kasino accepterar satsningen som bildar ett lagligt kontrakt. Det betyder att jag var villig att tappa pengarna för mycket och accepterade satsningen utan att tveka eller varnade att en vinst över 300k skulle dras från saldot. Då anser konsumentfrågor och tillsynsmyndigheter att detta är ett giltigt avtal. Kasinot måste betala vinsten i sin helhet. Den dolda klausulen i dina villkor anses ogiltig och inte verkställbar.

I verkligheten skulle jag ha uppnått samma resultat om jag bara hade spenderat 30k på att köpa funktionen 693390/2=346,695. Det betyder att jag skulle ha sparat mig själv 30k om jag skulle ha fortunejack.

från excel-kalkylarket jag har fått. Vinsten från 60k-funktionen verkar saknas.

Det som är uppenbart på kalkylarket är att lyckojackarna är villiga att acceptera 10k 30k och 60k funktionsköp utan att vilja betala ut. Många av vinsterna på maxinsatsen var förloraspel. Dessa spel ska anses ogiltiga och returneras om fortunejack hävdar att de inte skulle ha betalat ut vinsterna som överstiger 300k.

Det jag tycker är mest oroande är lyckojackarnas villighet att acceptera insättningar på 5k, 20k, 30k och 60k utan några bekymmer eller någon utlösande av ansvarsfullt spelande men de vill också införa en begränsning av min vinst? Detta är långt ifrån rättvist och ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande och tillsynsmyndigheternas regler.

Tillsynsmyndigheternas regler säger att ett kasino får ålägga maximala utbetalningar IF och endast OM den finansiella stabiliteten för ett kasino kan påverkas.

detta är inte fallet här eftersom att betala ut hela vinsten helt enkelt skulle innebära att jag går i noll. Fortunejack har accepterat 3,5 miljoner USD i insättningar och behandlat 3 miljoner USD i uttag, vilket är jävla 500 000 im ur fickan. Att betala mig min vinst kommer inte att ha någon effekt på kasinot.

vinsten betalades ut i sin helhet av spelleverantören. Det betyder att fortunejack försöker för mycket av 368k från min vinst och vill lämna mig i ekonomiska ruiner. Detta är moraliskt och etiskt fel.

Fortunejack måste gå upp och rädda branschens integritet och betala min vinst.

om fortunejack inte är villig att betala min vinst så begär jag en återbetalning av alla placerade insatser som skulle anses ogiltiga på grund av vinster som skulle överskrida maxvinstgränsen på 300k. Jag är också nöjd med vilket alternativ som är billigast för fortunejack.

låt allmänheten se att fortunejack också är villig att ta så stora insättningar och införa illegala vinstgränser och spelaren har inget ben att stå på på grund av maktobalansen

Även när det gäller den så kallade buggen som visade vinster som överskrider maxvinstgränsen. Om fortunejack hävdar att ingen sådan vinst någonsin funnits så skulle den så kallade buggen aldrig ha haft möjlighet att visa sådana vinster. Om felet verkligen fanns. Fortunejack hade ansvaret för att meddela alla spelare att vinsterna som visades orsakades av en bugg och att de inte borde litas på när de satsade. Jag förlitade mig själv på denna information när jag noggrant övervägde om jag skulle göra en så stor riskinsats. Detta anses vara falsk och vilseledande reklam. Nedan är 2 månaders vinster som överstiger 300k. Det är ett bevis på att din så kallade bugg sträckte sig över minst 2 månader men jag är säker på att jag såg vinster som översteg gränsen dagar och veckor innan min vinst

.

Nedan har jag lagt till ett par fallstudier som visar resultaten av att spelare tar kasinon för rättvisa

i det första exemplet kommer du att se att domaren beordrade kasinot för att betala, oavsett deras försök att argumentera för att det fanns en teknisk eller synfel

här kan du se en domare som ställer sig på spelarna som hävdade att kasinot erbjöd sina tjänster även för spelare utanför dess jurisdiktion. Att gå denna väg kan vara ett ganska långdraget och dyrt alternativ för båda parter. Men som du kan se är våra positioner ganska lika.

det är lugnt störande att fortunejack kommer att försöka använda vissa delar av deras villkor för deras fördel.

om fortunejack vill hålla sig till villkoren, låt oss fokusera på det faktum att fortunejack har brutit mot sina villkor och AML-förpliktelser genom att låta spelare som jag också spela från förbjudna länder efter att ha slutfört KYC

min poäng är fortunejack att iv varit en ärlig en lojal spelare för ditt kasino. Det du fortsätter att göra är oetiskt. Jag är helt för onlinespel. Iv

Vänligen överväg villkoren

1.8. Villkoren för våra spel- och tjänsteleverantörer ska komplettera avtalet så länge de inte strider mot avtalet.

Spelet Sweet Bonanza 1000 tydligt angett att maxvinsten också är 25 000x

eftersom maxvinstklausulen är i direkt konflikt med spelleverantörens maxvinst skulle det också vara logiskt att anta att maxvinsten som presenteras för mig när jag köpte 60k skulle vara den som borde prioriteras.

Den 19/10/24 använde jag pengar med riktiga pengar – inte bonuskredit – för att köpa ett funktionsköp som kostade motsvarande 60 000 USD på FortuneJack.com. Efter denna satsning vann jag ett betydande belopp som översteg 300 000 USD (693 360 USD) FortuneJack tog sedan bort det belopp som översteg denna tröskel, med hänvisning till paragraf 9.8 i deras villkor.

Till mitt försvar anför jag följande:

1. Klausul 9.8 är orättvis, dold och därför inte verkställbar

Klausul 9.8, som begränsar en spelares maximala vinst till $300 000, presenteras i ett allmänt villkorsdokument och gjordes inte tydligt eller synligt vid tidpunkten för spelet, särskilt i förhållande till satsningar på riktiga pengar med höga insatser. Det fanns ingen varning, uppmaning eller notifiering i spelet som informerade mig om detta tak innan köpet eller utförandet av $60 000 funktionsköpet.

Detta bryter mot viktiga konsumentskyddsprinciper, inklusive:

• Öppenhet: Termer som väsentligt påverkar en spelares rättigheter eller resultat måste presenteras tydligt och framträdande, särskilt när stora finansiella insatser är inblandade.

• Rättvisa: Att begränsa vinster med riktiga pengar efter spinn – utan föregående indikation – utgör en vilseledande och orättvis praxis.

2. Klausul 16.2 i FortuneJacks egna villkor stöder särskiljbarhet

FortuneJacks eget användaravtal (klausul 16.2) säger:

"Om någon del av användaravtalet ska anses olagligt, ogiltigt eller av någon anledning inte verkställbart, ska denna bestämmelse anses vara avskiljbar..."

I det här sammanhanget, om paragraf 9.8 inte kan verkställas enligt tillämplig lag – på grund av orättvisa, bristande transparens eller bedrägeri – tillåter punkt 16.2 att den kan avbrytas utan att resten av avtalet ogiltigförklaras.

Sålunda är tillämpningen av paragraf 9.8 i detta scenario oförenlig med andan och avsikten i själva användaravtalet.

3. Plattformen tillät vinsten

Spelsystemet tillåtet:

• Funktionen köp för 60 000 USD

• Hela vinstresultatet, inklusive beloppet över 300 000 USD

• Hela vinsten ska återspeglas på mitt konto innan manuell intervention.

Detta bevisar:

• Spelmekaniken och insatsgränserna stöder inte det pålagda taket på $300 000.

• Locket upprätthölls i efterhand, vilket bryter mot spelarens rimliga förväntningar och det förtroende som är inneboende i rättvis spelpraxis.

4. Jag spelade utan bonus

Vid tidpunkten för funktionen köp och vinn, arbetade jag inte under någon kampanjbonus, och alla pengar som satsades var insättningar med riktiga pengar. Således är FortuneJacks motivering för att begränsa vinster – som vanligtvis används för att minska risken för bonusmissbruk – inte tillämplig i mitt fall.

5. Jurisdiktionsöverväganden

I nästan alla jurisdiktioner (t.ex. EU- eller EES-medlemsstater) kan en sådan klausul också bryta mot lagstiftningen om oskäliga avtalsvillkor och direktiven om konsumenträttigheter. Även under mer tillåtande licensieringsorgan (t.ex. Curacao) är praxisen att inte avslöja vinstgränser under spel med höga insatser med riktiga pengar etiskt tveksamt och juridiskt ifrågasättande.

Slutsats & Begäran om rättelse

Av ovanstående skäl hävdar jag att klausul 9.8, som tillämpas på min vinst med riktiga pengar, är olaglig, orättvis och inte verkställbar. Jag kräver respektfullt:

1. Omedelbart återställande av mitt fortunejack-konto som återspeglar saldot av de undanhållna vinsterna på 368 360 USD i valutan vid tidpunkten för evenemanget.

tack för din slips

Jag skulle också vilja lägga till några exempel på maxinsatser på samma spel på andra kasinon. Ingen av dem har en dold maxvinstklausul eftersom maxinsatsen är i linje med spelens maxvinst. Jag kan inte hitta ett enda casino som har infört liknande gränser för maxvinster som fortunejack har.

nedan är också skärmdumpar av fortunejacks senaste och aktuella kampanjsidor som tydligt visar att fortunejack marknadsför och skryter om maxvinstmöjligheter som visas i själva spelet. Det nämns inget om maxvinster eller några varningar till spelare om att fortunejack kommer att dra av vinster som överstiger 300k.

som du kan se marknadsför fortunejack aktivt samtidigt som det är vilseledande genom att inte varna spelare. Särskilt de som klassificeras som "high rollers" om att ha vinster över 300k dras av. Jag tycker att det också är tyst oaktsamt och orsakar mig stress också tror att fortunejack var mer än glad för att fortsätta acceptera ett obegränsat antal förlorade maxsatsningar men skulle mycket snabbt sätta en gräns för vad jag kan vinna tillbaka.

detta ifrågasätter också lyckokastarnas skyldigheter och åtaganden för ansvarsfullt spelande. Fortunejack misslyckades för att interagera med mig med tanke på den stora volymen av mina förlorade insättningar och storleken på mina insatser.

Dessa är viktiga faktorer som du också kan tänka på när du avgör lyckojackars legitimitet som en onlinespelsajt som är säker för att spela på.

Hej OssieBJ,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Det är inte precis vad jag hoppades också höra när jag har stressen av att ha varit i fickan strax under 400k. Vad som är värre är lyckojackarnas brist på respons eller empati mot spelare eller omsorg om deras ansvarsfullt spelande. 6 månader allt jag hört från dem är samma gamla rad som också hänvisar till den dolda klausulen som inte är verkställbar. Fråga bara dina advokater om sannolikheten för att det villkoret upprätthålls i någon domstol. Varför anstränger sig inte fortunejacket att diskutera mina motargument också deras bedrägeri. Deras handlingar är orättfärdiga och rovdjur. De berövade mig sakta på allt genom åren, sedan när mina ansträngningar till slut gav resultat, försökte de sätta min vinst i en fälla. När egentligen det enda locket som borde ha varit på platser där fortunejack hade ett ansvar att göra det var summan jag satte in och förlorade. Fortunejack hävdar hela tiden att de är "pionjärerna" inom kryptospelbranschen online och skryter med att ha över 1 miljon aktiva spelare och stoltserar också över rättvisa när de i verkligheten begår ett sådant regelbrott. Detta klagomål är ett utmärkt exempel på varför onlinespel granskas så mycket av människor. Det är den här typen av beteende kasinon som fortunejack ger hela branschen en dålig föreställning. De är ett kasino. De tjänar 10-tals miljoner per år men jag är en person som lägger alla mina pengar på lyckojacka och trodde att om jag skulle vinna för stort så skulle de hedra den vinsten. Istället har de gjort det till en kamp för mig att ta mig igenom varje dag.

Detta är ganska nedslående tbh. Mitt klagomål har pågått sedan 19/10/24 när fortunejack först siktade på att dra fördel av mig. Värdet på mitt klagomål är det största på sajten och jag blir också tilldelad en klagomålsspecialist som har åkt på semester. Kan vi inte tilldela någon annan att ta itu med saken lite snabbare tack. Det här orsakar mig mycket stress. Jag har blivit rånad 368k och fortunejack gör ingenting åt det. Det är därför onlinespel har ett dåligt namn och är inte tillåtet i legitima län och jurisdiktioner. Fortunejacks åtgärder är exakt varför branschen behöver hårdare regler för att skydda spelarna

Hej där

förlåt bara att följa upp. Detta är den andra veckan som casinogurun inte har svarat inom 7 dagars tidsram.

Får jag fråga varför det största klagomålet i dollarvärde tilldelades någon på semester? Som om förseningarna från fortunejack inte orsakar mig tillräckligt med stress, men nu får jag inte ens svar från kasinogurun vilket får mig att tro att jag inte kommer att få det rättvisa resultatet och den hjälp jag behöver

Hej OssieBJ,

Jag är ledsen att meddela att Peter har upplevt oväntade hälsoproblem och inte kan fortsätta hantera ditt klagomål. För att säkerställa att du får det stöd du behöver utan ytterligare dröjsmål överför jag ditt ärende till Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att bli din nya resolver. Kubo kommer att kontakta dig inom kort med nästa steg.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära OssieBJ ,

Jag heter Kubo och jag tar över ditt klagomål. Ge mig lite tid att gå igenom detaljerna i ditt fall. Jag återkommer till dig senare idag och fortsätter att arbeta med lösningsprocessen.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Kära OssieBJ ,

Jag skulle vilja dela med mig av några resultat efter kasinots senaste svar. Kasinot har tillhandahållit bevis för att regeln om maximal vinst per snurr har varit en del av deras regler och villkor redan i maj 2020. Därför introducerades den varken efter din vinst eller döljs för spelare som du föreslog.

Bästa FortuneJack Casino ,

Tack för informationen du har delat hittills. Vi har dock fortfarande inte fått någon förklaring angående orsaken till kontots stängning eller den nuvarande begränsningen som lagts på spelarens konto. Kan du ge ytterligare förtydliganden i denna fråga?

Du är välkommen att dela alla relevanta detaljer antingen offentligt i den här tråden eller privat via e-post på jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Kubo. Du har helt ignorerat alla mina giltiga poäng. Klausulen är dold. Klausulen bryter mot konsument- och avtalslagar. Klausulen är orättvis. Jag har slut på 400k i insättningar. Fortunejack fick mer av min vinst utan risk. Spelleverantören betalade ut vinsten. Det påverkar inte lyckokastarnas finansiella stabilitet. Det finns ingen lag som begränsar fortunejack från att betala hela vinsten.

Gurus position

Om vinstgränser krävs enligt lagar eller förordningar tolererar vi dem. Vi accepterar dem som ett nödvändigt ont. Vi skulle vilja se dem borta, men vi förstår att kasinon måste följa reglerna.

Om ett casino tillämpar en vinstgräns som inte krävs enligt lag, ställer vi oss till det på ett annat sätt. Om kasinots frivilliga (dvs inte krävs enligt lag) vinstgräns är mycket hög (exempelvis 500 000 €) godkänner vi det fortfarande inte, men vi kan tolerera det i de flesta fall (beroende på gränsens detaljer), så länge det inte gäller progressiva jackpottvinster.

Om ett kasino frivilligt tillämpar en lägre vinstgräns, minskar vi dess säkerhetsindex och varnar spelare för kasinots restriktiva vinstgräns.

casinoguru håller inte med om sådana orättvisa regler. Fortunejack har ingen anledning att ha detta på plats. De stal bara 369 000 spelleverantören betalade mig för vinsten. Detta är en tvivelaktig praxis för att öka vinsterna på ett dolt korrupt sätt. Att få ekonomisk fördel genom bedrägeri är ett allvarligt brott.

iv bifogade ett e-postmeddelande skickat från fortunejack före registreringsdatumet. Det bevisar att de anklagade min partner för att ha två konton men accepterade senare att min partners konto var separat för mitt konto.

hur förklarar du det där? Den enda anledningen till att min partner ens registrerade sig var för att jag rekommenderade det. Datumen bevisar att vi hade konton innan de datum som fortunejack ljuger om. Att ändra kunddata är bedrägeri.

Gubo kanske du inte är medveten om casinogurus åsikter om orättvisa klausuler. Iv bifogat för din referens

Vår position

Vi tolererar inte några dolda eller underfundiga regler eftersom de är orättvisa mot spelare och missgynnar dem. Om vi ​​märker dem under vår granskningsprocess eller om de uppmärksammas på oss genom ett spelarklagomål, sänker vi säkerhetsindexet och försöker även få casinot att börja bete sig rättvist om det ligger inom våra möjligheter.

När det gäller att avgöra om vissa klausuler är rovdjur eller inte, förlitar vi oss på vårt omdöme och vår erfarenhet, samt bästa praxis för onlinespel som vi är mycket bekanta med.

Villkoren bör skrivas tydligt så att de är lätta och exakta att förstå av spelarna. Hela systemet bör ställas in på ett sätt som inte tillåter spelare att bryta villkoren omedvetet. Alla regler bör listas på ett ställe (i villkoren och villkoren), och de bör inte vara orättvisa och/eller rovdjur (se exempel på dolda och underliga regler nedan).

Våra rekommendationer för kasinon

Varje enskild regel som spelare måste följa bör anges i kasinots allmänna villkor eller i bonusvillkoren för varje bonus. Kasinot bör aldrig försöka tillämpa regler som inte anges offentligt, eftersom spelare inte har något sätt att veta om dem.

Dessutom bör alla regler vara i linje med fair play. De flesta spelare läser inte reglerna och villkoren innan de skapar ett konto, så de kommer inte att märka en underprissättning av sig själva. Hjälp dem att spela säkert genom att bara implementera rättvisa regler. Se till att villkoren är enkla och lätta att följa, och försök inte hitta på regler som kan missbrukas mot spelare som inte har gjort något fel.

säger tydligt att inga orättvisa rovdriftsregler ska listas. Fortunejacks villkor är inte i linje med branschstandarder eller förordningar. Inget annat casino har detta i klausulen. Det finns ingen anledning för spelare att anta att det skulle finnas på fortunejacks webbplats.

även enligt casinogurus codex och definition av rättvisa kasinon

Definition av rättvisa kasinon

Ett "rättvist kasino" är ett onlinecasino som:

Betalar ut alla legitima vinster

Har inga orättvisa klausuler i sina allmänna villkor (T&C) (mer om detta senare i artikeln)

Använder inga bedrägliga metoder för att lura spelare

Genomför begränsade länder (tillåter inte spelare från dem att skapa ett konto eller spela från ett begränsat land) och begränsade bonusar (ger bara bonusar till kvalificerade spelare)

fortunejack har brutit mot alla regler. Enligt alltför kasinoguruer poängindex. Fortunejacks-betyg borde i stort sett landa dem på kasinots svarta lista

Här är bevis på att lyckojacka också är villiga att ta alla mina pengar, men när det gäller att betala för min vinst vill de visa dåligt sportmannaskap och få min vinst.

Baserat på min spelnivå borde jag med rätta ha blivit inbjuden till VIP-status där jag hade rätt till för bättre bonusar och större cashbacks på förluster, men istället ändrade de bara namnet från Yatch too elite club och gjorde det som att jag hade flyttat upp. Bara mer skumma händelser sliter mig också med några tusen i cash back på förluster. om 3,5 mil i insättningar inte ger mig vip vad gör det då? Allt jag fick var kort ändrade 369k och ett blockerat konto utan anledning alls förutom att ställa frågor om rimligheten att ta 369k från mig

Här är fler bevis på att jag hade mitt konto före det datum som fortunejack hävdade.

Tidsstämplad en månad före datumet. Bara för att fortunejack gav någon sida med ett datum betyder det inte att den automatiskt är korrekt. Webbplatsägare kan göra vad de vill. Det du inte kan göra är att ändra tidsstämplarna men du kan också slå upp vilket år de spelen spelades när jag satsade på dem.

fortunejack har tagit 400k i insättningar och sedan plockat in 369k från mina vinster. Så de är uppe 769k medan jag som ensamspelare är utelämnad 370k. Är skamligt. Människor bör vara försiktiga med detta casino och casinoguru bör betygsätta dem i enlighet med detta på sajten

Hej Kubo.

För det första vill vi påpeka att kasinot är det som betalar ut och ansvarar för vinsterna, inte spelleverantören. Förslaget att kasinot tog 369 000 från vinsten och gjorde det som vinst är helt enkelt inte sant; det beloppet dras automatiskt av, som jag har förklarat i mitt tidigare svar.

Varje belopp som överstiger 300 000 euro i en enkel satsning, snurr, bonusrunda eller gratissnurr, dras automatiskt av i enlighet med våra regler och villkor.

För det andra, i ett svar som postades den 4 april, gav OP en skärmdump med en "LTC-adress utfärdad av FortuneJack", som sagt av OP, och hävdade därmed att registreringsdatumet som vi har tillhandahållit och visat är felaktigt. Den plånboksadressen tillhör en annan användare på FortuneJack, inte OP:s "OssieBJ"-användare (jag har skickat bevis på e-post).

Registreringsdatumet som vi har tillhandahållit är det korrekta, OP registrerade sig på vår plattform efter introduktionen av ovannämnda term.

Angående OP:s kontostängning - Vårt team beslutade att stänga sitt konto på grund av OP:s missnöje med de tjänster vi har tillhandahållit dem och den feedback vi ständigt fick. Efter samtal med deras personliga kontoansvarige kunde vi se att OP var missnöjd med oss ​​på flera områden, såsom: Prispengar och Cashback-beräkningar, Villkor, deras nivå ("Rank") på webbplatsen, etc.

Tack

Ja då ljög fortunejack personal eftersom flera gånger när mina uttag blev försenade och jag skulle fråga varför. Inklusive förseningen av denna händelse. Personalens ursäkt skulle vara att de väntar på att få svar från spelleverantören eftersom det är de som betalar ut vinster.

men det ändrar inte det faktum att spelet betalade ut vad det har tagit in. Så det var utan börda för lyckojack för att betala mig min vinst. Om du inte kan hacka betala ut vinster, begränsa dina insatser i enlighet med detta. Uppträd inte skumt och acceptera maximala insatser hela dagen lång och göm dig sedan bakom en olaglig klausul. Det är dålig affärsetik. Har du någonsin hört mig gråta om att förlora 800k i nettoinsättningar? Men ni som är en sådan pionjär inom kryptoindustrin vill begränsa vinsten. Jag tvivlar efter att jag vunnit förtunejack drog av beloppet över 300k och lade tillbaka det i prispotten för nästa spelare att vinna. Och om så var fallet så har du behandlat mig orättvist. U killar har ansvarsfullt spelande skyldigheter du inte uppfyllde. Allt du ville var att ta mina pengar så snabbt du kunde. Men jag riskerade 60k och förtjänar min vinst. Lagen ger inte ett skit om din olagliga och verkställbara term. Det är ett brott mot avtal och konsumentlagar. Det är en skam för branschen och du borde skämmas för att du plockat in mina insättningar olagligt och berövat mig min vinst på ett orättvist sätt.

Naturligtvis var jag missnöjd med tjänsten. Jag blev bestulen 369K, vem som helst skulle vara missnöjd och värden var frustrerande eftersom hon förklarade hur cash back fungerar 4 gånger. Varje gång att ändra beräkningen för passar henne själv. Fullständigt vilseledande och felinformerad information.

också ok kanske ltc-adressen var mina partners. Det är svårt att säga, men det ändrar det faktum att hon fick ett e-postmeddelande före registreringsdatumet och att hon registrerade sig efter mig.

om fortunejack är så upphängd av villkoren och inte kommer att överväga att släppa klausulen vid detta tillfälle med tanke på hur mycket pengar jag saknar, så bryter du mot dina AML-regler och bröt mot villkoren för förbjudna länder.

detta bevisar hur skumt fortunejack är eftersom de väljer och väljer vilka delar av villkoren som också följer beroende på vad som gynnar dem mest. Med total ignorering för alla lagar eller oro för spelarnas välbefinnande

Hej brukar det ta så lång tid för att lösa klagomål?

Jag skulle också vilja påpeka att inget slotspel någonsin skulle betala ut mer än den RTP-procent som det är inställt också. Spelet betalade ut vad det hade för utbetalning vilket är ett bevis på att spelen som erbjuds av fortune tar in över 690k i insättningar utan att betala ut någonting. Det låter inte alls som ett legitimt eller rättvist casino. Och sedan när en spelare bestämmer sig för riskera att köpa maxfunktion. Fortunejack rakt ut berövar dem mer än halva vinsten. Jag förtjänar vinsten och hela beloppet. Jag satte in och förlorade mina besparingar. Jag vann till slut tillbaka det och istället för att vara lycklig för min skull föredrar de att råna mig och låta mig kämpa för. Vilken typ av människor gör det också? Sådan girighet och korruption

Bästa FortuneJack Casino,

Tack för ditt förtydligande och för ditt samarbete under hela processen.

Kära OssieBJ ,

Tack för ditt meddelande och för att du tog upp dina funderingar. Jag skulle vilja ta en stund för att noggrant bemöta dem och ge några förtydliganden.

Först, angående din fråga om tidsramar för klagomålslösning – dessa kan variera avsevärt beroende på ett antal faktorer, inklusive ärendets komplexitet, de inblandade parternas respons, tillgången till stödjande bevis från båda sidor och den nuvarande arbetsbelastningen och utnyttjandet av vårt klagomålslösningsteam. Medan vissa ärenden löses snabbt kan andra kräva mer tid för att säkerställa ett rättvist och välgrundat slutsats.

För det andra, var säker på att dina poänger inte har ignorerats. Klausulen i fråga är inte dold ; den är offentligt tillgänglig i casinots villkor. Även om jag förstår din frustration har påståendet att denna klausul bryter mot konsument- eller avtalsrätt inte underbyggts, och du har inte heller hänvisat till specifika rättsliga ramverk som stöd för det. Dessutom är det viktigt att notera att onlinespel officiellt är förbjudet i Australien, vilket komplicerar eventuella juridiska argument baserade på lokalt konsumentskydd.

Angående villkoren i ditt avtal med casinot – genom att registrera dig och spela där godkänner du Villkoren i sin helhet, inklusive den maximala vinstgränsen. Casinot har ingen rättslig skyldighet att betala ut vinster utöver vad som definieras i dessa villkor, och ingen befintlig reglering tvingar dem att göra det på annat sätt i detta fall.

För att förtydliga en annan punkt: vinster betalas ut av casinot, inte spelleverantören . Spelleverantörerna tillhandahåller spelen men bearbetar eller distribuerar inte pengar. Därför har casinot inte " hållit tillbaka " pengar som skickats från leverantören; de tillämpar helt enkelt den gräns som anges i deras egna villkor.

Jag uppskattar din hänvisning till Casino Gurus ståndpunkt gällande vinstgränser. Du har rätt i att vi kritiskt ser på sådana begränsningar när de inte krävs enligt lag eller förordning, särskilt om de är låga eller dåligt kommunicerade. I det här fallet beskrivs dock regeln tydligt i Villkoren under klausul 9.8 och har funnits på plats långt före datumet för din vinst (19 oktober 2024). Även om vi anser att denna typ av begränsning påverkar ett kasinos säkerhetsindex negativt, gör det inte automatiskt praxisen orättvis i en sådan grad att vi kan döma till din fördel.

Angående ditt försök att påvisa ett tidigare registreringsdatum måste jag betona att denna detalj är irrelevant för fallet. Klausulen om maximal vinst var redan aktiv före det datum då din vinst inträffade. Dessutom bedömdes skärmdumpen du skickade inte tillhöra ditt konto, och ditt senare medgivande att den kan ha tillhört någon annan (möjligen din partner) undergräver dess giltighet som stödjande bevis.

När det gäller vår Fair Gambling Codex är det sant att vi motsätter oss dolda eller vilseledande regler. I det här fallet var regeln dock inte dold – den är tydligt publicerad i villkoren. Även om vi inte håller med om sådana vinstgränser, inser vi att många onlinekasinon implementerar dem. Tyvärr ogiltigförklarar inte det faktum att detta kom som en överraskning regeln, och det förpliktar inte heller kasinot att göra ett undantag.

Med detta i åtanke beklagar jag att vi inte kommer att kunna hjälpa till ytterligare i just detta fall. Den maximala vinstgränsen fanns, var tydligt angiven och överenskommen vid tidpunkten för din registrering och vid tidpunkten för din vinst. Baserat på dessa fakta ser vi ingen anledning att driva ärendet vidare.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att man noggrant granskar ett casinos villkor innan man spelar – särskilt avsnitt som handlar om vinstgränser, bonusvillkor och uttagsregler – för att undvika liknande problem.

Jag uppskattar din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Kubo