Spelaren från Japan stötte på problem med uttag efter att hans konto hade blockerats för att han påstås ha ignorerat ett obligatoriskt videosamtal för autentisering. Han lämnade in ett klagomål efter att ha upplevt bristande kommunikation från casinot, vilket ledde till ett missförstånd. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade vidare utredning. Ärendet har nu öppnats igen för andra gången i ett försök att ge spelaren ytterligare en möjlighet att samarbeta och hjälpa till att driva lösningen framåt.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 18h 8m 14s
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningRegistrera dig på detta casino och spela slots
Jag fick bonusen, spelade och vann kontantdelen, så jag begärde ett uttag.
Efter den vanliga autentiseringen bad webbplatsen mig att autentisera mig för videosamtalet.
Det uppstod ett missförstånd i e-postutbytet mellan webbplatsen och mig, och jag fick inget svar när jag kontaktade dem samma dag.
När jag kontaktade dem senare sa de att jag hade ignorerat videosamtalet och blockerat mitt konto.
Jag kontaktade dem samma dag och fick inget svar.
Så jag ignorerade honom och blockerade honom
Jag var inte nöjd med det så jag lämnade in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amimapari366,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du snälla beskriva missförståndet mer i detalj?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Amimapari366,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Amimapari366. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Amimapari366,
Var vänlig och svara på frågorna från mitt första svar.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Jag skulle vilja återuppta kommunikationen igen utan att märka kontakten.
Hej Amimapari366,
Tack för att du återkom till oss.
Jag vill informera dig om att jag har tagit över ditt klagomål, eftersom Katarina inte längre är en del av vårt team. Jag kommer att hjälpa dig vidare och göra mitt bästa för att driva ditt ärende framåt.
För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka all relevant kommunikation relaterad till ditt ärende (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra stödjande dokument) till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete, och jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Amimapari366,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
