Spelaren från Tyskland satte in pengar på Fortunejack, vann pengar, men hennes uttagsbegäran behandlades aldrig på grund av ett missat e-postmeddelande med identitetsverifiering. Kasinot stängde därefter hennes konto och håller inne hennes vinster utan att svara på hennes förfrågningar, trots att hon var villig att slutföra verifieringsprocessen.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts, vilket innebär att pengarna hålls tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 5h 50m 3s
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har följande problem: Jag satte in pengar på Fortunejack runt mars, spelade och vann lite pengar. Jag begärde sedan ett uttag, men jag märkte inte att det aldrig behandlades. Månader senare såg jag bara att Fortunejack hade skickat ett e-postmeddelande där jag ombads verifiera min identitet. Jag missade e-postmeddelandet, och då var det för sent för verifiering. Kasinot stängde mitt konto och höll inne mina pengar. Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och ger mig inte möjlighet att slutföra verifieringen och ta ut mina pengar. Jag tycker det är helt orättvist att bli straffad på det här sättet bara för att jag missade ett e-postmeddelande. Fortunejack uppger att uttag behandlas omedelbart och utan KYC, så jag antog att uttaget behandlades omedelbart och märkte inget fel bland mina andra kryptovalutatransaktioner.
Jag slutför gärna KYC om casinot ger mig möjligheten. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot där du blir ombedd att verifiera din identitet? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla för din KYC-verifiering?
- Har du fått några uppföljningsmejl från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig också.
- När exakt stängdes ditt konto?
- När kontaktade du casinot senast angående verifiering av ditt konto och dess stängning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
-Bifogat är en skärmdump av verifieringsbegäran
-Jag vet inte vilka dokument som begärdes. Jag ska logga in på mitt konto och göra verifieringen, men jag kan inte logga in på mitt konto eftersom det är låst.
Jag har inte fått några ytterligare mejl.
Jag vet inte exakt när kontot stängdes. Jag vet bara att det var i juni när jag såg mejlet från Fortunejack och försökte logga in.
-Den senaste kontakten var den 13 juni.
-Kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hamzarabaiah
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för FortuneJack Casino att delta i denna diskussion.
Kära FortuneJack Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar att de kommer att granska ditt ärende på måndag och förväntas uppdatera den här klagomålstråden efteråt.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Kasinot har informerat mig om att de kommer att kontakta dig direkt angående ditt ärende.
Kan du vänligen meddela mig om du har fått något e-postmeddelande från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått något mejl från casinot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Vi kontaktade användaren hamzarabaiah via e-post vid tre separata tillfällen och bad dem att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Vi gav också en månad för svar; vi fick dock inget svar eller ytterligare kommunikation från användaren.
Som ett resultat av detta stängdes kontot i enlighet med våra villkor på grund av att användaren inte slutförde den obligatoriska KYC-verifieringen.
Dessutom kan användaren fortfarande ta ut sitt återstående kontosaldo om de vill.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära FortuneJack Casino,
Tack för förtydligandet. Om spelaren fortfarande kan ta ut det återstående saldot, kan du förklara hur hon kan gå vidare, med tanke på att hennes konto har stängts?
Eftersom spelaren är villig att slutföra KYC-verifieringen, vänligen förtydliga om hen fortfarande kan slutföra verifieringen och få tillgång till uttagsalternativet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, precis, så jag kan fortfarande inte logga in på mitt spelkonto för att ta ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Spelarens konto har låsts upp och de kan nu fortsätta med sitt uttag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Casinot har bekräftat att ditt konto nu har låsts upp och att du borde kunna fortsätta med ditt uttag.
Kan du vänligen meddela mig om du redan har loggat in och begärt uttag? Om så är fallet, vänligen meddela mig om allt gick igenom utan problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, casinot skickade mig också ett e-postmeddelande om att jag kan ta ut mitt saldo. Mitt konto är dock fortfarande låst; jag kan inte logga in för att begära uttaget. Här är en skärmdump av felmeddelandet. Jag skulle vilja be casinot att låsa upp mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FortuneJack Casino,
Tack för uppdateringen. Spelaren har bekräftat att trots att de mottagit ditt e-postmeddelande där det står att de kan göra uttag, är deras konto fortfarande låst och de kan inte logga in för att begära uttag.
Kan du kontrollera detta igen och låsa upp kontot så att de kan komma åt det och fortsätta med uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
användaren kan kontrollera kontot, det borde vara upplåst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
FortuneJack har bekräftat att ditt konto nu borde vara upplåst. Kan du försöka logga in igen och meddela mig om du kan komma åt ditt konto och fortsätta med uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej hamzarabaiah,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
