Spelaren från Tyskland satte in pengar på Fortunejack, vann pengar, men hennes uttagsbegäran behandlades aldrig på grund av ett missat e-postmeddelande med identitetsverifiering. Kasinot stängde därefter hennes konto och håller inne hennes vinster utan att svara på hennes förfrågningar, trots att hon var villig att slutföra verifieringsprocessen.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts, vilket innebär att pengarna hålls tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 17h 31m 17s
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har följande problem: Jag satte in pengar på Fortunejack runt mars, spelade och vann lite pengar. Jag begärde sedan ett uttag, men jag märkte inte att det aldrig behandlades. Månader senare såg jag bara att Fortunejack hade skickat ett e-postmeddelande där jag ombads verifiera min identitet. Jag missade e-postmeddelandet, och då var det för sent för verifiering. Kasinot stängde mitt konto och höll inne mina pengar. Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och ger mig inte möjlighet att slutföra verifieringen och ta ut mina pengar. Jag tycker det är helt orättvist att bli straffad på det här sättet bara för att jag missade ett e-postmeddelande. Fortunejack uppger att uttag behandlas omedelbart och utan KYC, så jag antog att uttaget behandlades omedelbart och märkte inget fel bland mina andra kryptovalutatransaktioner.
Jag slutför gärna KYC om casinot ger mig möjligheten. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot där du blir ombedd att verifiera din identitet? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla för din KYC-verifiering?
- Har du fått några uppföljningsmejl från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig också.
- När exakt stängdes ditt konto?
- När kontaktade du casinot senast angående verifiering av ditt konto och dess stängning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
