Spelaren från Polen rapporterade att hans uttagsbegäran på 0,13709 ETH hade avslagits på grund av ett KYC-problem, trots att verifieringsprocessen hade godkänts. Hans konto stängdes därefter utan förklaring, och han fick endast ett generellt e-postsvar. Klagomålsteamet genomförde en grundlig granskning och fastställde att casinot hade agerat i enlighet med sina etablerade regler gällande KYC- och AML-regler. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, och spelaren ombads kontakta casinots licensmyndighet om han inte höll med om slutsatsen.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Ξ0,13709
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag är från Polen, vänligen uppdatera min flagga om möjligt.
FortuneJack lurade mig på 0,13709ETH
Jag har begärt ett uttag av 0.13709ETH, och efter att ha väntat ett tag insåg jag att det har avvisats på grund av en KYC-begäran.
Jag klarade verifieringsprocessen som på skärmen, men senare stängdes mitt konto och endast generisk e-post skickades utan anledning.
Hej Audi88racer,
Jag vill informera dig här om att du inte har verifierat kyc-kontot, och att du därför bara kommer att kunna ta ut insättningsbeloppet.
Med vänliga hälsningar
FJ-supportteamet
När jag frågade efter en anledning i livechatten ville de inte berätta varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat, och exakt när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Markerades dokumenten som godkända/accepterade innan kontot blockerades?
- Har du försökt kontakta kundsupporten för att få en förklaring sedan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVerifiering skedde med ID-handling, ja allt var korrekt och läsligt, processen slutfördes.
Jag försökte kontakta dem men som ni ser på skärmen ville de inte ge exakt information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, begärde casinot bara din legitimation för KYC?
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningmed en selfie
kasino och sport
Jag använde inga bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag märkte först nu att de "låter mig bara ta ut insättningar" men jag kan inte ens göra det eftersom mitt konto är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej audi88,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken.
Vi skulle gärna vilja att FortuneJack Casino deltar i diskussionen.
Kära FortuneJack Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelaren inte har slutfört KYC-processen. Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får ni gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi har redan skickat alla bevis gällande detta ärende till e-post. Vänligen granska dem.
Med vänliga hälsningar,
FortuneJack-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära FortuneJack-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå omständigheterna och ser fram emot ditt svar.
Kära audi88,
Vänligen skicka mig alla dokument som du har skickat in till casinot för KYC-verifiering (Know Your Customer) på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Kan du ange anledningen till varför jag ska skicka mitt personliga ID-dokument till dig?
Verifieringen har slutförts. Mitt dokument är äkta.
Får jag veta vilka anklagelser casinot har väckt mot mig och varför är det nödvändigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära audi88,
Som du har blivit informerad av casinoteamet via e-post har du misslyckats med KYC-verifieringen.
Även om det stämmer att ditt konto verkade ha verifierats automatiskt när du skickade in dokumenten till casinoteamet för granskning, har jag blivit informerad om att en manuell granskning av dina dokument av casinots säkerhetsteam, tillsammans med en videoverifiering, avslöjade vissa avvikelser. Dessa avvikelser resulterade i att du inte kunde klara KYC-processen.
För att vi ska kunna hjälpa dig måste vi granska de dokument du skickat in till casinot.
Det är ditt val om du vill lämna ut dessa dokument till oss eller inte. Om du väljer att inte dela dem kommer vi dock inte att kunna utvärdera situationen och erbjuda ytterligare hjälp.
Beslutet om hur du vill gå vidare ligger upp till dig; vänligen informera mig bara om ditt val.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har nyligen lagt märke till att casinon med en Ayoruan-licens, som Fortunejack, ofta förknippas med KYC-bedrägerier eftersom de inte har några skyldigheter gentemot licensutfärdaren, vilket innebär att de kan avvisa KYC trots att all information är korrekt angiven.
Den automatiserade processen verifierade äktheten av mitt dokument tillsammans med mina biometriska uppgifter och kontrollerade troligtvis att uppgifterna inte var duplicerade (jag har inte flera konton).
Om deras manuella verifiering misslyckades trots att tredjeparts-KYC-processen godkändes, anser jag att Fortunejack är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära audi88,
Även om du absolut har all rätt att ha din åsikt om situationen, enligt den information och de bevis jag hittills kunnat samla in, har casinoteamet, oavsett om du gillar det eller inte, agerat i enlighet med de villkor som du godkände när du registrerade ditt konto. Se avsnitt 5.2 och 5.3 i casinots villkor .
Verifieringsprocesserna Know Your Customer (KYC) och Anti-penningtvätt (AML) är branschstandardkrav som alla licensierade casinon måste följa. Dessa procedurer finns på plats för att säkerställa spelarsäkerhet och regelefterlevnad, och varje licensierat casino är skyldigt att ta dem på allvar.
Som tidigare nämnts behöver vi granska de dokument du lämnat till casinot för att kunna hjälpa dig ytterligare. Naturligtvis är det helt upp till dig om du vill dela dem med oss. Observera dock att utan dessa dokument från din sida kommer vi inte att kunna granska ditt ärende fullt ut eller erbjuda ytterligare stöd. I den situationen skulle vi inte ha något annat val än att avsluta ärendet på grund av otillräckligt samarbete från din sida, och vi kommer att fokusera våra resurser på att hjälpa de hundratals andra spelare som har begärt vår hjälp.
Om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad kan du också överväga att kontakta kasinots licensmyndighet direkt för vidare granskning; vi kommer dock inte att kunna ge dig någon annan hjälp.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig med mitt ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära audi88,
Tack för ditt e-postmeddelande; jag har mottagit det. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar nu på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej audi88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära audi88,
Tack för ditt mejl.
Kära FortuneJack-teamet,
Jag har kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, FortuneJack Casino Team.
Kära audi88,
Efter en omfattande granskning av den information och de bevis vi kunnat samla in måste jag tyvärr meddela er att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr uppfyller du inte detta kriterium i det här fallet.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.
Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat .
Du är självklart fri att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
