FortuneJack Casino - Spelarens konto är stängt utan lösning.

Jag lämnar in detta klagomål mot FortuneJack på grund av deras allvarliga underlåtenhet att genomföra mina tydliga och upprepade begäranden om kontostängning eller skyddsrestriktioner, vilket direkt ledde till betydande ekonomiska förluster på deras plattform.

Tidslinje för händelser:

20 maj 2025: Jag skickade ett första e-postmeddelande från min registrerade adress där det uttryckligen stod: "Jag begär omedelbar stängning av mitt konto. Jag kräver även att min cashback-bonus krediteras i förtid..." Detta var en tydlig och otvetydig begäran om kontosägning.

FortuneJacks svar den 20 maj: FortuneJack svarade med en begäran om bekräftelse av begäran om stängning ("Följaktligen ber vi er att bekräfta begäran om kontostängning för att vidta ytterligare åtgärder.") Detta medförde en onödig försening av en direkt begäran om stängning.

22 maj 2025 (morgon): Jag skickade ett uppföljningsmejl för att bekräfta min avsikt att stänga kontot och upprepade: "Min avsikt är att ta emot alla utestående bonusar (särskilt den månatliga cashbacken) nu, så att jag kan fortsätta med den omedelbara stängningen av mitt konto... Jag kommer inte att göra några ytterligare insättningar."

22 maj 2025 (senare): Jag insåg min sårbarhet och min kamp med spelberoende och sökte proaktivt en omedelbar skyddsåtgärd. Jag frågade uttryckligen FortuneJack: "Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?"

FortuneJacks svar den 22 maj: FortuneJack svarade: "Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har ingen sådan begränsning."

Brott mot policyer för ansvarsfullt spelande:

FortuneJacks svar den 22 maj är oacceptabelt och, enligt min mening, en direkt motsägelse av deras egna "villkor för självuteslutning". Även om de påstod att de inte hade den specifika villkorliga begränsningen, tillåter deras angivna villkor tydligt användare att "begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader" eller "stänga ditt konto permanent". Min tydliga kommunikation den 20 maj var för omedelbar stängning, och min uppföljning den 22 maj var en desperat vädjan om skyddsåtgärder för att förhindra ytterligare spel och insättningar. Deras direkta förnekande av alla begränsningar, trots att det finns genomförbara alternativ inom deras egen policy, utgör ett allvarligt brott mot deras omsorgsplikt.

Direkta resulterande förluster:

På grund av FortuneJacks försummelse i att uppfylla mina uttryckliga begäranden om kontostängning eller införande av skyddsrestriktioner, och på grund av min kamp mot spelberoende, fortsatte jag att sätta in och förlora över 6 000 USD på deras plattform efter den 22 maj 2025. Dessa förluster är en direkt följd av att de inte agerat ansvarsfullt och i enlighet med mina tydliga instruktioner och deras egna uttalade policyer.

FortuneJacks senaste svar:

Jag har sedan dess kontaktat FortuneJack direkt och begärt en återbetalning, men deras senaste svar lyder: "Vi vill informera er om att på grund av företagets beslut är återbetalning av alla insättningar för närvarande inte möjlig. Vänligen försäkra er om att beslutet är slutgiltigt och inte kan diskuteras vidare." Detta avslag av mitt giltiga klagomål är oacceptabelt.

Slutsats:

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts på mitt konto från och med den 21 maj 2025. Dessa medel sattes in och förlorades under en period då mitt konto antingen borde ha stängts permanent eller varit föremål för en självpålagd begränsning, baserat på mina uttryckliga och aktuella begäranden. Jag anser att FortuneJack väsentligt har brustit i sin omsorgsplikt och sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

8. Stödjande dokument:

Jag har omfattande bevis som stöder mitt påstående, inklusive:

All e-postkorrespondens med FortuneJack från och med 20 maj 2025.

Skärmdumpar av min insättnings-/förlusthistorik på FortuneJacks plattform, med transaktioner efter den 22 maj 2025.

En kopia av FortuneJacks "Självuteslutningsvillkor" som finns tillgängliga på deras webbplats vid den tidpunkten.

Jag är beredd att tillhandahålla dessa dokument på begäran.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Uppriktigt,

Jorge

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Efter en granskning av din e-postkorrespondens med Fortune Jack casino är det uppenbart att en begäran om självavstängning inte uttryckligen gjordes vid den tidpunkten. Även om du uttryckte berättigade farhågor angående din upplevelse som en potentiell storspelare, innebar avsaknaden av ett uppgett spelproblem att casinot kanske inte helt insåg hur brådskande din situation var.

För att förtydliga, har du för närvarande problem med spelandet och behöver omedelbart avstängning? Eller gäller ditt klagomål främst missnöje med användarupplevelsen på Fortune Jack casino? Vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto.

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och för att du förtydligar skillnaden mellan kontostängning och självavstängning. Jag förstår nyanserna du har beskrivit.

För att direkt svara på din fråga: Ja, jag har för närvarande problem med spelandet och behöver omedelbara skyddsåtgärder, vilket FortuneJack inte har vidtagit. Mitt klagomål handlar absolut inte bara om missnöje med användarupplevelsen. Det är ett allvarligt klagomål gällande FortuneJacks direkta underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och agera utifrån tydliga signaler om mina problem.

Även om jag kanske inte använde den exakta termen "självuteslutning" i mina första e-postmeddelanden, var min kommunikation den 22 maj 2025 (senare) en otvetydig vädjan om en skyddsåtgärd på grund av mina spelproblem. Som anges i mitt klagomål sa jag uttryckligen till FortuneJack: "Jag insåg min sårbarhet och kamp med spelberoende och sökte proaktivt en omedelbar skyddsåtgärd. Jag frågade uttryckligen FortuneJack: 'Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?'"

Mitt omnämnande av "sårbarhet och kamp med spelberoende" i kombination med en direkt begäran att "förhindra mig från att sätta in pengar eller spela" borde omedelbart ha utlöst FortuneJacks protokoll för ansvarsfullt spelande och fått dem att erbjuda de självavstängningsalternativ som tydligt beskrivs i deras egna "Självavstängningsvillkor". Deras svar, "Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har inga sådana begränsningar", var en direkt motsägelse av deras egna uttalade policyer, som tillåter användare att "begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader" eller "stänga ditt konto permanent".

Dessutom borde min första begäran den 20 maj 2025 om "omedelbar stängning av mitt konto" ha tagits med största allvar, särskilt när den följdes av mina efterföljande meddelanden som avslöjade min sårbarhet.

De betydande ekonomiska förlusterna som uppstått efter den 22 maj 2025 är en direkt följd av att FortuneJacks underlåtenhet att bekräfta min uttryckliga begäran om skydd och att implementera de tillgängliga verktygen för ansvarsfullt spelande. Jag kommunicerade tydligt mitt behov av ingripande.

Därför gäller mitt klagomål främst FortuneJacks allvarliga brott mot deras vårdplikt och policyer för ansvarsfullt spelande, vilket direkt ledde till mina betydande förluster. Jag upprepar mitt krav på full återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 21 maj 2025.

Jag har all stödjande e-postkorrespondens och skärmdumpar av min transaktionshistorik som visar dessa punkter, och jag är redo att tillhandahålla dem.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jorge

Kära ghostingura,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jag har precis skickat all kommunikation (e-postmeddelanden) till Det finns totalt fyra bilagor.

Låt mig veta om du behöver något mer.

Tack!

Kära ghostingura,

tack för ditt svar och för ditt mejl.

Efter att ha granskat din korrespondens med casinot noterar jag att ditt första meddelande verkade endast begära stängning av kontot. Dessutom verkar din kommunikation från den 3 juni vara det första fallet där ett spelproblem nämns. Har du svarat på casinorepresentantens senaste e-postmeddelande för att bekräfta din begäran om självavstängning baserat på spelproblem?

Det är viktigt att inse att onlinekasinon är företag som fokuserar på kundlojalitet genom marknadsföring och andra strategier. Även om detta kanske inte överensstämmer med stöd för ansvarsfullt spelande, är kasinots förmåga att identifiera potentiell psykisk skada begränsad om du inte uttryckligen kommunicerar dina spelproblem. Därför kanske kasinot inte bär fullt ansvar för dina ekonomiska förluster om du inte tydligt uttrycker dina farhågor.

Ghostingura, kan du bekräfta om ditt spelarkonto har stängts?

Har du gjort några insättningar efter den 3 juni?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack än en gång för er fortsatta hjälp och för att ni granskade mitt ärende.

För att klargöra min kontostatus och besvara dina frågor:

Mitt konto är nu stängt, men stängningen skedde efter de betydande förluster jag gör anspråk på, och inte vid tidpunkten för mina första, tydliga begäranden om kontouppsägning eller skyddsrestriktioner. Kärnan i mitt klagomål är att FortuneJack misslyckades med att stänga mitt konto eller implementera några restriktioner när jag först begärde dem den 20 maj, och igen den 22 maj.

Angående dina specifika punkter:

1. Första begäran om kontostängning (20 maj och 22 maj på morgonen): Mitt första e-postmeddelande den 20 maj 2025 angav uttryckligen: " Jag begär omedelbar stängning av mitt konto. " Detta var en otvetydig begäran om uppsägning. FortuneJacks svar, där de bad om bekräftelse, införde en onödig och skadlig försening av vad som borde ha varit en omedelbar åtgärd baserat på deras egna policyer för självavstängning som tillåter permanent stängning. Min uppföljning den 22 maj 2025 (på morgonen) upprepade ytterligare min avsikt att "fortsätta med omedelbar stängning av mitt konto".
2. Uttryckligt omnämnande av spelproblem / Begäran om skydd (22 maj senare): Du nämnde vikten av att uttryckligen kommunicera spelproblem. Även om jag kanske inte använde den exakta termen "spelberoende" i all kommunikation, visade mina handlingar och specifika förfrågningar ett tydligt behov av ingripande och skydd. Avgörande nog frågade jag den 22 maj 2025 (senare under dagen), i erkännande av min sårbarhet och kamp, ​​uttryckligen FortuneJack: "Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?" FortuneJacks svar på denna direkta vädjan om en skyddsåtgärd var: " Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har ingen sådan begränsning. " Detta förnekande är en direkt och allvarlig motsägelse av deras egna publicerade "Självavstängningsvillkor". Deras villkor anger tydligt att användare kan "begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader " eller "stänga ditt konto permanent". Jag bad inte om en villkorlig begränsning som låg utanför deras policy; Jag bad om alla tillgängliga åtgärder för att hindra mig från att sätta in eller spela medan jag väntar på min bonus. Deras direkta vägran att införa någon form av begränsning, trots att deras policy tydligt erbjuder flera alternativ för självavstängning, utgör ett grundläggande misslyckande med deras omsorgsplikt och ett brott mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. De kände till mitt tillstånd, baserat på min tydliga begäran om en förebyggande åtgärd, och de vidtog inga åtgärder. Angående chattkommunikation: Jag minns att jag uttryckte betydande stress och tydliga signaler om missnöje med mina förluster, och tror att jag diskuterade mina problem i chatten före den 20 maj. Tyvärr har jag inte längre tillgång till dessa chattloggar för att bekräfta den exakta formuleringen eller datumen. Det obestridliga beviset ligger dock i e-postkorrespondensen: mina direkta begäranden om att hindras från att spela/sätta in pengar och FortuneJacks kategoriska avslag, trots deras egna villkor.
3. Insättningar efter den 20 maj: Ja, alla insättningar och efterföljande förluster som jag hävdar inträffade efter min första begäran om kontostängning den 20 maj 2025, och framför allt efter att de uttryckligen avslagit min begäran om att begränsas från att sätta in pengar/spela den 22 maj 2025. Dessa förluster är en direkt följd av FortuneJacks försummelse när det gäller att uppfylla mina uttryckliga begäranden om kontostängning eller implementera tillgängliga skyddsrestriktioner.

Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts på mitt konto från och med den 21 maj 2025, eftersom dessa medel sattes in och förlorades under en period då mitt konto antingen borde ha varit permanent stängt eller föremål för en självpålagd begränsning, baserat på mina uttryckliga och aktuella begäranden som dokumenterats i vår e-postkorrespondens.

Jag har all omfattande e-postkorrespondens med FortuneJack från och med den 20 maj 2025, samt skärmdumpar av min insättnings-/förlusthistorik och en kopia av FortuneJacks "Självuteslutningsvillkor" för att styrka mina påståenden. Jag är beredd att tillhandahålla dessa dokument på begäran.

Tack för ditt fortsatta stöd i denna fråga.

Kära ghostingura,

tack för ditt svar.

Jag förstår din frustration och besvikelse. Det är förståeligt att du känner dig ohörd och ignorerad, särskilt när du söker hjälp under en sårbar tid. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den upplevelse du hade. Jag är dock glad att höra att ditt konto nu har avslutats.

Jag måste dock förtydliga att jag inte kan hjälpa till att återkräva pengar från och med det datum då du först begärde att kontot skulle stängas. Eftersom den första begäran inte uttryckligen nämnde ett spelproblem kan det vara svårt att styrka ytterligare påståenden från casinot.

Även om jag förstår din situation och förstår hur nedslående behandlingen är, är jag oroad över att våra alternativ är begränsade i nuläget. Jag håller med dig om din bedömning angående den oansvarighet och brist på medvetenhet som visades när du begärde insättningsgränser på webbplatsen. Felet verkar ha sitt ursprung i casinots supportteam.

Det finns dock en möjlighet att återkräva dina pengar som du har satt in efter den 3 juni.

• Vi vill bekräfta om den förväntade cashback-bonusen har tillämpats på ditt kontosaldo?
• Har du några pengar kvar på ditt spelarkonto för närvarande?
• Skulle du kunna ge mig din insättningshistorik från den 3 juni till den dag då ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för din fortsatta hjälp och för att du granskade mitt ärende.

Angående dina senaste frågor:

Ja, cashback-bonusen jag förväntade mig har tillämpats på mitt kontosaldo. Nej, jag har för närvarande inga pengar kvar på mitt spelarkonto.

Jag vidarebefordrade min insättningshistorik från min begäran om kontostängning till dagen för kontostängningen till din e-postadress på inom kort, som begärts.

Jag förstår ditt förtydligande angående återkravet av medel från dagen för min första begäran om kontostängning. Jag måste dock starkt upprepa att min kommunikation den 22 maj 2025 tydligt indikerade min "sårbarhet och kamp med spelberoende" och inkluderade en uttrycklig vädjan: "Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?". Fortunejacks direkta avslag på denna begäran, med angivandet "Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har ingen sådan begränsning", var en direkt motsägelse av deras egna publicerade "Självavstängningsvillkor", som tydligt tillåter användare att "begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader" eller "stänga ditt konto permanent".

Mina efterföljande insättningar och betydande förluster, överstigande 6 000 USD, inträffade efter den 20 maj 2025 och är en direkt följd av att Fortunejack inte implementerade några skyddsåtgärder trots att jag tydligt meddelat att jag hade ett spelproblem och uttryckligen begärt ingripande. Jag bad inte om en villkorlig begränsning utanför deras policy, utan om alla tillgängliga åtgärder för att hindra mig från att sätta in pengar eller spela. Deras avslag, trots att det finns genomförbara alternativ inom deras egen policy, utgör ett allvarligt brott mot deras vårdplikt och skyldigheter att bedriva ansvarsfullt spelande.

Även om jag uppskattar din sympati och ditt erkännande av att felet verkar ha sitt ursprung i casinots supportteam, är jag övertygad om att casinot bär ansvaret för alla förluster som uppstår efter mina uttryckliga och aktuella förfrågningar den 20 maj och särskilt den 22 maj, då jag tydligt kommunicerade mitt behov av skydd. Mitt första e-postmeddelande den 20 maj 2025 var en otvetydig begäran om kontouppsägning, och Fortunejacks svar med en begäran om bekräftelse införde en onödig och skadlig försening av vad som borde ha varit omedelbara åtgärder.

Dessutom begärde jag att få min fullständiga transaktionshistorik och chatthistorik direkt från Fortunejack för några veckor sedan, och dessa förfrågningar har ignorerats.

Tack än en gång för ert fortsatta stöd i den här frågan.

Kära Katarina,

Som uppföljning till mitt tidigare meddelande vill jag ytterligare förstärka en kritisk punkt angående Fortunejacks underlåtenhet att agera på mina önskemål.

Jag är 99 % säker på att jag nämnde mitt hälsotillstånd, särskilt mina problem med spelberoende, i chattsupportkonversationer innan mina e-postmeddelanden den 20 och 22 maj. Tyvärr, som jag tidigare nämnt, har Fortunejack ignorerat mina förfrågningar om chattloggar, så jag kan inte ge konkreta bevis för detta just nu. Men även utan den exakta formuleringen från chatten borde mitt e-postmeddelande den 22 maj 2025, där jag uttryckligen sa "Eftersom jag insåg min sårbarhet och kamp med spelberoende, sökte jag proaktivt en omedelbar skyddsåtgärd. Jag frågade uttryckligen Fortunejack: 'Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?'" ha varit mer än tillräckligt för att aktivera deras protokoll för ansvarsfullt spelande.

Det är viktigt att notera att Fortunejacks villkor inte anger att ett specifikt "lösenord" som "Jag lider av spelberoende" krävs för att initiera självavstängning eller skyddsåtgärder. De bad mig inte om någon specifik anledning eller ytterligare förtydligande angående min begäran om begränsning. Istället avvisade de min tydliga och desperata vädjan och sa: "Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har ingen sådan begränsning." Detta avslag står i direkt motsägelse av deras egna "villkor för självavstängning", som tydligt tillåter användare att "begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader" eller "stänga ditt konto permanent".

Min begäran var enkel: att hindra mig från att sätta in pengar eller spela på deras webbplats tills jag fick min cashback-bonus, så att jag sedan kunde fortsätta med att ta ut mina pengar och stänga mitt konto. Detta var ett tydligt rop på hjälp och en begäran om en skyddsåtgärd som låg väl inom deras uttalade policy. Deras avslag ledde direkt till betydande ekonomiska förluster på deras plattform efter den 22 maj 2025.

Jag anser att detta ytterligare belyser Fortunejacks allvarliga brott mot sin omsorgsplikt och ansvarsfullt spelande.

förpliktelser, vilket direkt resulterade i mina betydande förluster.

Tack igen för dina fortsatta ansträngningar att lösa den här frågan.

Hej, finns det någon uppdatering om mitt ärende? Kan ni kontakta Fortunejack å min vägnar?

Tack så mycket, ghostingura, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej igen Ghostingura ,

Efter en grundlig granskning av din korrespondens med kasinot vill jag förtydliga vår ståndpunkt, vilket min kollega Katarina redan har beskrivit.

Era e-postmeddelanden daterade 20 maj och 22 maj innehåller ingen indikation på eller uttrycklig omnämnande av ett spelproblem eller en avsikt att stänga av sig själv på grund av sådana farhågor. Istället fokuserade er kommunikation på missnöje med plattformen, särskilt kring okrediterade bonusar och en upplevd brist på värde jämfört med andra operatörer. Ni begärde att er månatliga cashback skulle krediteras i förtid så att ni sedan kunde stänga ert konto.

I dessa meddelanden betonade du din avsikt att ta emot alla pågående bonusar innan kontot stängdes och uttryckte frustration över bonusrelaterade problem – inte över ett spelberoende. Vid ett tillfälle frågade du om casinot kunde hindra dig från att sätta in pengar eller spela tills cashbacken hade krediterats, men detta formulerades mer som ett villkor kopplat till bonusmottagande, snarare än en begäran om självavstängning på grund av spelproblem.

Kasinot svarade genom att förtydliga sin cashback-policy – ​​att cashback krediteras i början av varje månad – och informerade även om att de inte erbjuder möjligheten att begränsa insättningar i väntan på cashback-kredit. Även om detta kan verka otillfredsställande är det viktigt att notera att insättningsrestriktioner och liknande verktyg för ansvarsfullt spelande implementeras efter varje operatörs gottfinnande, och deras användning är inte obligatorisk på alla plattformar.

Dessutom, vänligen förstå att enligt vår policy måste operatören, när ett spelproblem formellt har rapporterats, se till att individen inte längre kan ådra sig förluster – men likaså kan inga ytterligare vinster göras gällande. Uttalanden som "Jag gör anspråk på bonusen först och sedan stänger jag av mig själv" undergräver integriteten hos ramverk för ansvarsfullt spelande och behandlas som ett missbruk av självavstängningssystemet. Detta tillvägagångssätt försvagar inte bara trovärdigheten hos genuina avslöjanden utan anses också vara ett brott mot våra riktlinjer.

Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto stängdes?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kubo,

Mitt konto avslutades framgångsrikt den 6 juni 2025.

Jag måste starkt bestrida ditt påstående att mina meddelanden före den 3 juni saknade uttryckligen omnämnande av ett spelproblem.

Mina e-postmeddelanden visar tydligt min avsikt:

• Den 20 maj 2025 begärde jag "omedelbar stängning" av mitt konto.
• Den 22 maj 2025 (senare), "eftersom jag insåg min sårbarhet och kamp med spelberoende", frågade jag uttryckligen Fortunejack: "Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?". Deras förnekelse – "Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har inga sådana restriktioner" – stred direkt mot deras egna "villkor för självavstängning" som tillåter kontobegränsningar eller permanent stängning.

Angående bonusen tilldelades cashback-bonusen för tidigare förluster, inte som en vinst. Det var en förluståterbäring på 5 % från en tidigare insättningsförlust, och det var helt enkelt en fråga om att vänta cirka 10 dagar på att få den. Min avsikt var att få denna redan intjänade bonus samtidigt som jag hindrade mig själv från att spendera den, eller framför allt, från att sätta in och spendera mer pengar, tills bonusen anlände. Detta var inte ett försök att missbruka självavstängningssystemet; jag skulle ha föredragit att inte få en sådan bonus alls om det innebar att mitt konto kunde ha stängts permanent omedelbart samma dag som jag begärde det.

Dessutom uppgav jag uttryckligen i chattsupporten vid flera tillfällen att jag led av ett beroende och behövde Fortunejack för att förhindra mina insättningar och spel. Jag upprepade detta i ett e-postmeddelande till Fortunejack den

1 juni 2025, med följande text: "Jag har många gånger i chattsupporten sagt att jag led av ett beroende och att jag behövde förbjuda Fortunejack att stoppa mina insättningar och spela. Jag ville stänga av mitt konto tills jag fick den månatliga cashback-bonusen och ni gjorde ingenting. Fortunejack är ansvarigt för de förluster jag har haft sedan den 17 maj. Jag begärde det. Vänligen återbetala mitt insättningsbelopp sedan den dagen, annars kommer jag att kämpa för det på sociala medier och hos er tillsynsmyndighet." Jag har begärt kopior av dessa chattloggar från Fortunejack, men de har ignorerat dessa förfrågningar.

Själva handlingen att upprepade gånger begära gränser för spel och insättningar är meningslös om en spelare verkligen har kontroll över sig själv; det är en oförklarlig handling om man inte kämpar med beroende eller hälsoproblem.

Mina betydande förluster, överstigande 6 000 USD, inträffade efter den 22 maj 2025 och är en direkt följd av att Fortunejack inte agerade på mina tydliga begäranden om skydd och inte implementerade sina egna tillgängliga verktyg för ansvarsfullt spelande. Dessa medel sattes in och förlorades under en period då mitt konto antingen borde ha stängts permanent eller varit föremål för en självpåtagen begränsning, baserat på mina uttryckliga och aktuella begäranden. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 22 maj 2025.

Kära ghostingura ,

Hur gärna jag än skulle vilja hjälpa dig med ditt ärende, måste jag betona att möjligheterna till ytterligare åtgärder verkar vara mycket begränsade.

För ungefär fyra månader sedan avslogs ett liknande klagomål som du lämnade in på vår plattform. Anledningen förklarades tydligt: ​​du uppgav inte att du hade ett spelproblem vid den tidpunkten – ett avgörande krav för att vi ska kunna anse en begäran om självavstängning vara giltig och förvänta oss att casinot vidtar lämpliga åtgärder.

Trots detta försöker du återigen argumentera för att dina tidigare meddelanden tydligt borde ha indikerat en sådan avsikt. Detta är dock inte fallet. Det använda språket måste vara tydligt. Till exempel innebär en begäran om "omedelbar stängning" inte att kasinot deklarerar ett spelproblem. Det innebär inte i sig någon skyldighet för kasinot att avstänga sig själva.

I ett annat fall begärde du begränsningar för insättningar och spel. Även om du kan tolka detta som ett avslöjande av ett spelproblem, ur kasinots, vårt eller troligen någon tredje parts synvinkel, saknar budskapet den tydlighet och tydlighet som krävs för att utlösa skyddsåtgärder.

Du har också nämnt att du flera gånger har berättat om ditt spelproblem via livechatt. Hittills har du dock inte lagt fram några bevis som stöder detta påstående. Som du vet är dokumentation och bevis avgörande för en rättvis och grundlig lösningsprocess.

Kära FortuneJack Casino,

Kan ni granska och svara på det klagomål som spelaren lämnat in? Jag skulle uppskatta en detaljerad förklaring av situationen, inklusive er bedömning av spelarens påståenden.

Dessutom ber jag er vänligen att tillhandahålla de fullständiga chattranskripten mellan spelaren och ert supportteam från den 17 maj 2024 fram till stängningen av spelarens konto. Ni kan skicka filen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.

Kära Kubo,

Jag måste upprepa min ståndpunkt om Fortunejacks underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Den 22 maj 2025 frågade jag dem uttryckligen: "Så kan ni hindra mig från att sätta in pengar eller spela på er webbplats tills jag får cashback-bonusen?". Detta var en tydlig vädjan om en skyddsåtgärd på grund av min "sårbarhet och kamp med spelberoende".

Deras svar, " Tyvärr kan vi inte göra det. Vi har inga sådana restriktioner", motsade direkt deras egna "villkor för självavstängning". Dessa villkor tillåter tydligt användare att " begränsa sin möjlighet att placera spel eller spela på vår plattform under en period av 1 vecka, 1 månad eller 6 månader " eller att "stänga ditt konto permanent".

Det är obegripligt för någon med självkontroll att begära begränsningar för sina spel och insättningar. Min begäran var en tydlig signal om mina problem. De betydande förluster jag ådrog mig efter den 22 maj 2025, överstigande 5 500 USD, är en direkt följd av att de inte agerade på min uttryckliga begäran om skydd och inte implementerade sina egna tillgängliga verktyg för ansvarsfullt spelande. Dessa medel förlorades under en period då mitt konto antingen borde ha stängts permanent eller varit föremål för en självpålagd begränsning.

Mitt e-postmeddelande från den 22 maj 2025 är obestridligt skriftligt bevis på min begäran om skyddsåtgärder på grund av en spelberoende.

2.9. Vi kommer att blockera och avsluta ditt konto om du meddelar oss eller om vi har rimliga tvivel att misstänka att du är spelberoende. Du kommer att kunna ta ut eventuellt återstående saldo till ditt andra konto före en sådan uppsägning, men du förbinder dig uttryckligen att du inte ska ha några anspråk avseende tidigare aktivitet som hållits på ditt konto, inklusive, men inte begränsat till, förluster eller vinster till följd av dessa aktiviteter. Vi förbehåller oss rätten att inte öppna eller validera ditt konto när det har stängts i enlighet med denna klausul.

Med tanke på sammanhanget i avsnitt 2.9 finns det ingen rimlig anledning, förutom spelberoende eller en relaterad kamp med självkontroll, för någon att begära att deras konto stängs, eller två dagar senare uttryckligen begära att deras möjlighet att sätta in pengar eller spela begränsas.

Avsnitt 2.9 anger i sig: " Vi kommer att blockera och avsluta ditt konto om du meddelar oss eller om vi har rimliga tvivel att misstänka att du är spelberoende ." Denna klausul kopplar direkt kontoblockering/uppsägning till misstanke om eller anmälan om spelberoende.

En begäran om att "begränsa kontot, eller att sätta in pengar eller att spela" indikerar direkt en önskan att begränsa sin egen aktivitet. Om en spelare hade självkontroll och inte kämpade med spelandet skulle de helt enkelt sluta spela eller sätta in pengar på egen hand. De skulle inte behöva casinot för att upprätthålla en gräns. Därför antyder själva handlingen att begära en sådan begränsning starkt ett underliggande problem med spelbeteendet.

Kära Kubo,

Tack för att du följde upp.

Vi vill bekräfta att detta ärende redan har granskats grundligt internt. Användaren dypperpt har konstaterats ha brutit mot våra villkor, och lämpliga åtgärder har vidtagits i enlighet med våra policyer.

Vi förstår att en andra granskning begärdes; vi måste dock vänligen informera er om att vårt beslut är slutgiltigt och inte kommer att bli föremål för ytterligare omprövning.

Som begärt har transkriptionen av chattarna mellan vårt supportteam och spelaren nu skickats till din e-postadress för referens.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

roronoa

community manager

FortuneJack-teamet

Kära Roronoa,

Jag måste respektfullt bestrida ert påstående att jag, dypperpt, brutit mot FortuneJacks villkor. Jag har noggrant granskat mina handlingar och interaktioner på er plattform och jag är övertygad om att jag aldrig har brutit mot några av era villkor.

För att ert beslut ska vara slutgiltigt och för att jag ska kunna acceptera det behöver jag en tydlig och detaljerad förklaring av vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot och exakt datum och tidpunkt för varje påstådd överträdelse. Dessutom har jag aldrig blivit underrättad om något brott före detta e-postmeddelande, vilket är oroande. Transparens i sådana frågor är avgörande, och utan specifika detaljer är ert påstående om en "grundlig granskning" ogrundat.

Jag ser fram emot ditt snabba svar med den begärda informationen.

Kära FortuneJack Casino,

Tack för att du tillhandahåller de begärda chattranskripten.

Kära ghostingura ,

Jag förstår att du inte håller med om mina tidigare uttalanden; de återspeglar dock vår ståndpunkt gällande självavstängningspolicyn. Som jag nämnde tidigare är det viktigt att du hänvisar till ett spelproblem i din begäran om kontostängning för att vi ska kunna hantera eventuella problem med ansvarsfullt spelande.

Efter att ha granskat chattranskripten bekräftar jag att du nämnde ditt spelberoende under ett samtal med casinot den 1 juni. Vid den tidpunkten ombads du att skicka in en formell begäran via e-post, vilket du gjorde den 3 juni. Ditt e-postmeddelande fokuserade dock främst på klagomål gällande casinots tidigare åtgärder och inkluderade en omedelbar begäran om återbetalning. Som ett resultat identifierades det inte omedelbart som en begäran om självavstängning, och din avstängning tillämpades den 6 juni.

Eftersom casinot hanterar självavstängningsförfrågningar manuellt kan en kort handläggningsfördröjning förväntas. I det här fallet hanterades begäran inom en rimlig tidsram enligt vår policy.

Dessutom visar uppgifter att du inte gjorde några insättningar efter den 30 maj. Därför, även om självavstängningen hade implementerats omedelbart, skulle du inte vara berättigad till återbetalning av insättningen.

Av dessa skäl måste jag tyvärr avvisa ert klagomål som oberättigat .

Tack för din förståelse. Jag beklagar att jag inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Ytterligare hjälp:

Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med Bet Blocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till fler än 93 000 spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder flera språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.

För mer information, besök:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• Webbplats för spelblockering

Observera: Bet Blocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.

Med vänliga hälsningar,

Kubo