FortuneJack Casino

Offentligt

yamakan29

Brons

Japan

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Bästa FortuneJacks supportteam / tvistlösningsteam,

Jag skriver för att formellt ta itu med de pågående problemen gällande avstängningen av mitt konto och den efterföljande videoverifieringsprocessen. Jag har samtyckt till videosamtalet för att ta ut mina pengar, men det har förekommit allvarliga kommunikationsfel och orättvisa förfaranden från er sida.

Jag begär en objektiv granskning av följande fakta baserat på vår e-posthistorik:

1. Det första verifieringsförsöket (Misslyckades på grund av din försening och oanmälda regler)

Avtalet: Båda parter kom överens om ett specifikt datum och tid via Microsoft Teams. Jag fick veta att möteslänken skulle skickas 30 minuter före den schemalagda tiden, och jag hade installerat appen i förväg.

Problemet: Du skickade inte länken i tid och var betydligt sen. Eftersom du bröt löftet återupptog jag min dagliga rutin och välkomnade vänner till mitt rum.

Resultatet: När samtalet äntligen började informerade du mig plötsligt om att ingen tredje part var tillåten i rummet. Denna regel hade aldrig informerats mig före samtalet. På grund av din försening och brist på förvarning om denna policy misslyckades det första försöket.

2. Det andra verifieringsförsöket (datumtvist och plötslig appändring)

Avtalsdatum: Den 30 juni diskuterade vi schemaläggning, men datumet vi officiellt kom överens om för det andra samtalet var den 6 juli.

Ditt missförstånd: Du har upprepade gånger och falskeligen anklagat mig för att inte ha deltagit i ett möte den 30 juni. Jag har granskat all e-postkorrespondens och det är 100 % tydligt att du har fel om det överenskomna datumet.

Appändringen utan föregående meddelande: Den 6 juli väntade jag på Microsoft Teams-länken som jag använde tidigare. Ni skickade dock en länk till en helt annan applikation (Google Meet) utan föregående meddelande.

Resultatet: På grund av tekniska kompatibilitetsproblem med min enhet kunde jag inte konfigurera Google Meet korrekt i tid, och länken fungerade inte korrekt för mig. Följaktligen kunde jag inte gå med inom den angivna tidsramen.

Slutsats och brådskande begäran

Ert team hävdar ständigt och orättvist att jag vägrar att delta i verifieringsprocessen. Detta är helt osant. Jag är, och har alltid varit, helt villig att samarbeta med videoverifieringen.

På grund av tekniska problem kan jag dock inte använda Google Meet. Därför ber jag starkt att nästa videosamtal genomförs via Microsoft Teams eller en annan plattform än Google Meet.

Jag ber om en rättvis och objektiv utvärdering av denna situation av en handledare eller en tredjepartsmedlare. Misslyckandena hittills har orsakats av ert teams förseningar, brist på förvarning och schemaläggningsfel – inte av min brist på samarbete.

Jag ser fram emot ditt snabba svar med ett omplanerat datum på en kompatibel plattform.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringssamtalet till mig. veronika.f@casino.guru ?
När kommunicerade du senast med kundsupporten angående videoverifieringen av ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

FortuneJack Casino - Spelarens konto är avstängt på grund av pågående uttagsproblem.

Väntar på svar från spelare

6d 22h 8m 26s

Ärenderapport

yamakan29 har 6d 22h 8m 26s på sig att svara