Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
FortuneJack Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 3h 3m 38s
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 300 euro och 100 euro. De 100 euron krediterades mitt konto nästa dag. Jag har fortfarande inte fått 300 euro. Deras kundtjänst fortsatte att säga att jag skulle vänta på ett mejl och sedan ringa min bank. Jag ringde banken för en uppdatering som de begärde. Men de kunde inte se betalningen och när jag berättade detta för kundtjänsten sa de ingenting. Jag klarade KYC och fick även 100 euron som jag tog ut EFTER 300 euron.
De sa att de har godkänt betalningen. De sa också att det skulle ske samma dag som det andra uttaget. Detta var för 10 dagar sedan nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jrm.mess!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jrm.mess!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta har fortfarande inte lösts. De har godkänt KYC fullt ut och sagt att de har skickat det. Jag har skickat kontoutdrag till dem för att visa att detta inte har återspeglats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jrm.mess, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Jrm.mess,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig. Detta pågår fortfarande och jag har inte kunnat få något svar från dem sedan dess.
De sa att jag skulle hämta ett spårningsnummer från min bank, men min bank informerade mig om att de är de enda som kan göra det. Jag har frågat flera gånger och de har fortfarande inte gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort ett lyckat uttag tidigare.
Jag har inte deltagit i några bonusar
Jag har satsat på sport
Jag har klarat KYC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jrm.mess,
Tack så mycket för din uppdatering.
Kan du dela en skärmdump från ditt casinokonto som visar den aktuella statusen för ditt väntande uttag på 300 €?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jrm.mess,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ) Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jrm.mess,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära FortuneJack Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag pratade med casinot igen idag. De vägrade hjälpa mig att spåra betalningen igen. De sa att jag behövde kontakta banken. Jag gjorde via-samtalet där de sa att jag skulle kontakta handlaren och jag har gjort en webbchatt för att bekräfta deras ståndpunkt i detta.
De har gjort allt de kan för att lura mig vid varje tillfälle casinot och skulle inte rekommendera dem till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Ayberk,
Tack för ditt svar.
Vi genomförde en intern utredning gällande Jrm.mess-kontot. Baserat på våra register har uttaget på 300 € behandlats och levererats från vår sida.
Det är möjligt att problemet är relaterat till den mottagande banken. Om det behövs kan vi privat dela bevis på den lyckade transaktionen via e-post.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMin bank har bekräftat för mig många gånger att man måste skapa en framåtriktad spårning. Detta är något de inte kan göra bara själva. De har också sagt att betalningen tar 5 arbetsdagar om det uppstår några problem. Detta har pågått i över en månad. Snälla, eftersom jag har begärt och visat er bevis många gånger, skapa en framåtriktad spårning för att se vart pengarna har tagit vägen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa FortuneJack Casino,
Kan ni visa att betalningen har skickats? Ni kan skicka relevant information direkt till min e-postadress på ayberk.a@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Ayberk,
Betalningsbeviset har skickats till den angivna e-postadressen. Kontrollera din inkorg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBetalningen har fortfarande inte mottagits från mig. Vänligen spåra betalningen! Jag förstår inte varför ni är så besvärliga med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Jrm.mess,
Kan du ge oss en uppdatering angående den utestående betalningen? Har du fått pengarna sedan ditt senaste meddelande, eller har det skett några ytterligare framsteg gällande uttaget?
Automatiskt översatt:
