Spelaren från Tyskland uttryckte frustration över casinot och hävdade att det var bedrägligt efter att ha förlorat flera tusen USD trots flera förfrågningar om permanent självavstängning. Han sökte hjälp från Guru Casino för att säkerställa att hans konto förblev avstängt, eftersom han fortfarande kunde låsa upp det. Problemet löstes när spelarens spelkonto blockerades enligt begäran. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat kontoblockeringen. Spelaren uppmanades att kontakta dem igen om några framtida problem uppstod.
FortuneJack Casino - Spelaren begär permanent stängning av kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 USD₮
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta är ett av de sämsta casinona där jag hittills har spelat online slots.
Jag har satt in flera tusen USD, varje spelrunda är en succé, oavsett leverantör, oavsett spel, plattformen är helt enkelt grym, folket
Jag har flera gånger bett att företaget som hanterar mitt spelkonto hos PlayWave SRL skulle stänga av mig på livstid, så att jag aldrig mer förlorar pengar där.
Trots att jag fått bekräftelse från bedragarna via e-post,
Ändå kan jag fortfarande låsa upp mitt spelkonto och fortsätta förlora pengar här på det här bedrägliga företaget.
Jag ber Guru Casino att hjälpa företaget att permanent blockera mitt spelkonto utan möjligheten att jag spelar här igen.
För jag kan låsa den, men sedan kan jag låsa upp den igen.
Vänligen kontakta det bedrägliga företaget.
Det här företaget förstör mig
Jag satte in så mycket pengar och fick inte ens 50 gånger vinsten; det borde inte hända i verkligheten.
Normalt sett skulle jag behöva stämma plattformen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt spelkonto är nu blockerat.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
