Spelaren från Tyskland hade vunnit €1500 och en bonus på kasinot men upplevde en utbetalningsförsening på 6 dagar och fick standardsvar från livechatt. Han rapporterade att hans uttag avbröts flera gånger och hade svårt att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Problemet löstes efter att kasinots supportteam rekommenderade att han kontaktade en tysk kontoansvarig för hjälp med att identifiera en lämplig betalningsmetod. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och bad att avsluta klagomålet.
Fortune Play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag vann €1500 och en bonus på casinot. Dama NV-kasinon är kända för sina pålitliga och snabba utbetalningar, men casinot har försenat i 6 dagar nu, vilket kommer att bli en vecka från och med imorgon. De typiska standardsvaren fortsätter att komma från livechatten. Kan du snälla följa upp detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mxxxi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är helt verifierat. Jag spelade utan bonus. Livesupport fortsätter att lura mig med standardsvar. Jag kan inte avbryta uttaget eftersom det har varit på väg i 3 dagar. Låt oss vänta och se...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Mxxxi, har du några uppdateringar angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God afton,
Tack för att du frågade. Nej, tyvärr har ingenting hänt ännu. Utbetalningen avbröts. Jag har begärt det igen och pengarna har varit på väg i flera dagar för en mycket enkel SEPA-överföring. Jag är säker på att utbetalningen kommer att annulleras igen. Livesupporten kommer inte och kan inte hjälpa. Jag vet inte vad jag ska göra. Sakta men säkert tappar jag hoppet. Om det avbryts igen kommer jag att försöka ordna utbetalningen via krypto. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Hur lång tid kommer detta att ta? 19 dagar har gått och ingenting har hänt. Kasinot vill inte betala ut. Kan du snälla göra något? Jag vill äntligen bli klar med detta casino och aldrig spela där igen. Jag kan och vill inte jaga efter mina pengar längre. Livesupport skickar mig samma meddelanden som för två veckor sedan när den första utbetalningen från casinots hemsida avbröts efter två veckor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mxxxi, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mxxxi,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Fortune Play Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Fortune Play Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Den har nu ställts in för andra gången. Förut stod det att det var problem med betaltjänstleverantören och nu måste jag skicka ett annat kontoutdrag trots att det gamla godkändes med mitt gamla IBAN och jag redan har fått en utbetalning från det. Nu står det att jag måste skicka ett annat IBAN och bekräftelse på att det är mitt bankkonto. Men jag har bara bankkontot. Du kan inte heller få det utbetalt till ditt kreditkort. För mig betyder det att pengarna är borta och att kasinot inte kommer och vill inte betala ut dem. Med all respekt för spelaren, det är extremt orättvist... mina händer är bundna och jag vet inte vad jag ska göra längre. Livesupport avbröt mig också och sa åt mig att använda ett annat IBAN och visa att det är mitt IBAN. Jag har bara den här. Jag skapar ett nytt IBAN nu och om det inte fungerar igen så ger jag upp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Tyvärr avvisas det aktuella uttaget av deras bank, och vi måste arbeta tillsammans för att hitta en alternativ lösning.
Be spelaren att kontakta vår tyska kontoansvarig direkt via WhatsApp på +447903452067 eller maila [email protected] och begära Christian. Han kommer att hjälpa dem personligen att identifiera en betalningsmetod som fungerar och se till att deras pengar når dem så snabbt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar deras tålamod när vi tar itu med det här problemet. Om det är något mer du behöver från oss, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Fortune Play Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack casinoguru för ditt aktiva stöd. Du kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mxxxi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
