Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt satt in pengar och spelat på casinot, vunnit riktiga pengar och begärt uttag på 4000 euro och 1000 euro. Han kunde dock inte logga in på sitt konto, som hade inaktiverats, och serviceteamet informerade honom om att utbetalningen hanterades manuellt. Casinot angav en överträdelse av deras regel för maximal insats under bonusspel som anledningen till att bonusvinsterna konfiskerades, vilket lämnade endast insättningsbeloppet kvar på kontot. Trots förfrågningar lämnade spelaren inte spelhistorik eller ytterligare dokumentation som behövdes för verifiering. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar, utan att några ytterligare åtgärder vidtogs vid den tidpunkten.
Fortune Play Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig, satte in pengar via mitt bankkonto och spelade... sedan vann jag... först var det bonuspengar... Jag uppfyllde kraven och hade riktiga pengar att ta ut... Jag begärde uttag på 4000 € och 1000 €... det stod att överföringen hade skickats till laget... Jag har fortfarande 1000 € i riktiga pengar att spela med på mitt konto...
Jag spelade i morse utan problem... Jag försökte logga in just nu men blev utloggad och kunde inte logga in... kontot inaktiverat... serviceteamet skrev till mig att avdelningen beslutat att stänga det, utbetalningen hanteras manuellt... Jag hör av mig mer via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära BIMBES,
Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte hålla casinot ansvarigt för deras beslut att stänga ditt konto.
Kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller avsluta konton efter eget gottfinnande, särskilt om det finns farhågor om oregelbundet spelande eller annan misstänkt aktivitet – och i vissa fall även utan att ange en specifik anledning.
Enligt vår företagspolicy kan vi inte vidta ytterligare åtgärder om det inte finns ett aktivt saldo med riktiga pengar som hålls inne.
Har du fått dina uttag på 4000 euro?
Kan du vänligen meddela om casinot erbjöd en metod för att ta ut dina återstående pengar?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej... jag har inte fått utbetalningen på 4 000 euro... inte heller utbetalningen på 1 000 euro... och inte heller mitt saldo på 1 000 euro i riktiga pengar...
Mejlet från Fortune Plays kundtjänst var:
Bästa spelare, Den relevanta avdelningen har ännu inte löst ditt problem och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Det borde vara löst snart, så ha tålamod med oss tills vi har en uppdatering. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod! Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt. Med vänliga hälsningar, FortunePlay Casino Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Idag, som svar på en förfrågan om status och hur lång tid det kommer att ta, gav Fortune Play följande svar:
Bästa spelare, vi vill informera dig om att vi under granskningen av din uttagsbegäran upptäckte att du överskred den maximala omsättningsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Tyvärr är detta ett brott mot våra bonusvillkor, som anges på vår webbplats. På grund av denna överträdelse har vi varit tvungna att konfiskera dina bonusvinster och lämna insättningsbeloppet kvar på ditt kontosaldo. Vi uppskattar din förståelse, och även om vi vill möta dig halvvägs, är vi engagerade i fair play och att följa de etablerade reglerna. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt. Med vänliga hälsningar, Fortuneplay Casino Support
Det här kan inte hända...
Jag spelade normalt efter att jag gjort min insättning... ökade gradvis min insats och det var då jag vann den större summan...
Nu kommer de på det här sättet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära BIMBES,
Tack för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter . Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej BIMBES,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte skicka dig någon historik eller annan information från spelleverantören eftersom mitt konto har blockerats och jag inte längre kan logga in...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära BIMBES, Tack för ditt svar. Har du övervägt att kontakta casinot via e-post för att begära din spelhistorik? Jag rekommenderar att du ber om den kompletta spelhistoriken i Excel-format, vilken bör omfatta hela den relevanta perioden – från aktiveringen av bonusen till konfiskeringen av vinsterna. Vänligen förstå att det utan styrkande dokumentation skulle vara svårt för oss att korrekt bedöma din situation.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej BIMBES,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
