Spelaren från Australien gjorde ett uttag den 11 september, vilket initialt verifierades, men hon hade sedan dess inte kunnat logga in och hade inte fått sina pengar. Klagomålsteamet försökte hjälpa henne genom att kontakta casinot flera gånger, men casinot svarade inte. På grund av att casinot verkade utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst". Teamet uttryckte ånger över situationen och rådde spelaren att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
Fortune Lounge Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 138
Belopp: A$900
Fortune Lounge Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 11 september och de sa att mitt uttag var verifierat och att jag skulle få mina pengar så snart som möjligt. Nu har de inaktiverat min inloggning och har fortfarande inte fått mina pengar. De sa att jag har tagit bilder på våra livechattmeddelanden och att det var då de inaktiverade min inloggning. Men jag har en skärmdump av sms:et som säger att de sa att det var verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slottie.club Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto blockerades? Har du fått reda på varför ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det någon annan kommunikation du sparat som direkt relaterar till din kontostatus och statusen för din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot förklarat varför ditt konto inaktiverades sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ainsleycs8216,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har inte kunnat kontakta dem sedan de inaktiverade mitt konto och jag har fortfarande inte fått mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch jag kan inte heller komma åt de webbplatserna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann pengarna genom att spela slots utan bonus, och jag har inga andra meddelanden att visa upp förutom de jag redan har skickat. Jag uppskattar att ni fortfarande försöker hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ainsleycs8216,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens och med ett lågt säkerhetsindexbetyg. Dessa kasinon använder ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis eller agera på gränsen till fair play. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Ändå kommer jag att försöka kontakta kasinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi vill också bjuda in Slottie.club Casino att delta i samtalet.
Bästa Slottie.club Casino,
Kan ni förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och varför de inte kan komma åt sitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ainsleycs8216,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
