Fonbet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Polen har problem med att ta ut cirka 4500 PLN från Fonbet.com efter flera avbrutna förfrågningar. Han följde alla supportinstruktioner, inklusive att göra ytterligare insättningar via banköverföring som krävs för att låsa upp uttag, men fortsätter att få oklara och motsägelsefulla svar från supporten, vilket får honom att tro att det finns ett avsiktligt hinder i processen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

3uncolpl

Brons

Polen

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

ENGELSK VERSION

Jag vill lämna in ett allvarligt klagomål angående Fonbet.com och hur mina uttagsförfrågningar har hanterats.

Situationen är följande:

Ursprungligen satte jag in pengar med BLIK. Senare, när jag försökte ta ut pengarna, avbröts min uttagsbegäran. Supporten informerade mig om att för att kunna ta ut pengar via SEPA/banköverföring, behövde jag först göra en insättning med samma betalningsmetod.

Jag följde supportens instruktioner exakt. Jag gjorde en ytterligare insättning via banköverföring/SEPA enbart för att supporten hävdade att detta var nödvändigt för att kunna frigöra uttag via den metoden.

Efter det satsade/omsatte jag även de insatta medlen enligt deras krav för att undvika problem relaterade till AML, policyer eller omsättningskrav.

När jag hade slutfört alla instruktioner från supporten skickade jag in en ny uttagsbegäran via SEPA.

Trots detta avbröts uttaget igen.

Just nu försöker jag ta ut cirka 4500 PLN.

Det totala beloppet för mina insättningar är för närvarande 2434 PLN, och jag gjorde dessa ytterligare insättningar endast för att supporten informerade mig om att detta krävdes för att låsa upp uttagsprocessen.

Efter att ha kontaktat supporten igen började jag få motsägelsefulla, otydliga och undvikande svar. Det känns som om supporten avsiktligt försenar processen och undviker en faktisk lösning, trots att jag helt följde alla deras instruktioner.

Det största problemet är att:

Jag följde alla supportinstruktioner,
Jag gjorde ytterligare insättningar enbart för att supporten krävde dem,
Jag satsade pengarna enligt deras krav,

och trots allt detta fortsätter mina uttag att annulleras.

Enligt min mening verkar detta vara ett avsiktligt hinder för utträdesprocessen genom att kontinuerligt införa nya krav även efter att tidigare villkor redan är uppfyllda.

Jag förväntar mig:

omedelbar behandling av mitt uttag,
en tydlig förklaring angående de upprepade avbokningarna av mina uttag,

ett slut på praxisen att tvinga spelare att göra ytterligare insättningar utan att lösa problemet.

Jag har chatthistorik med support, transaktionshistorik och bevis på avbrutna uttag.

ENGLISH VERSION

I would like to file a serious complaint regarding Fonbet.com and the way my withdrawal requests have been handled.

The situation is as follows:

Initially, I deposited funds using BLIK. Later, when I attempted to withdraw my funds, my withdrawal request was cancelled. Support informed me that in order to withdraw funds via SEPA/bank transfer, I first needed to make a deposit using the same payment method.

I followed the support instructions exactly. I made an additional deposit via bank transfer/SEPA solely because support claimed this was necessary in order to unlock withdrawals through that method.

After that, I also wagered/turned over the deposited funds according to their requirements in order to avoid any AML, policy, or wagering-related issues.

Once I completed all instructions given by support, I submitted another withdrawal request via SEPA.

Despite this, the withdrawal was cancelled again.

At the moment, I am attempting to withdraw approximately 4500 PLN.

The total amount of my deposits currently equals 2434 PLN, and I made these additional deposits only because support informed me that this was required in order to unlock the withdrawal process.

After contacting support again, I started receiving contradictory, unclear, and evasive responses. It feels as though support is intentionally delaying the process and avoiding an actual resolution, despite the fact that I fully complied with all their instructions.

The biggest issue is that:

I followed all support instructions,
I made additional deposits solely because support required them,
I wagered the funds according to their requirements,

and despite all of this, my withdrawals continue to be cancelled.

In my opinion, this appears to be deliberate obstruction of the withdrawal process by continuously introducing new requirements even after previous conditions have already been fulfilled.

I expect:

immediate processing of my withdrawal,
a clear explanation regarding the repeated cancellation of my withdrawals,

an end to the practice of forcing players to make additional deposits without resolving the issue.

I have chat history with support, transaction history, and proof of cancelled withdrawals.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilken förklaring gav kundsupporten till att du avbröt din uttagsbegäran trots att du valde samma betalningsmetod som tidigare användes för insättningar?
Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post för att be om hjälp med dina uttag? Nämnde de om det skulle vara möjligt för den berörda avdelningen att behandla dina betalningar manuellt?
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Fonbet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar avbryts.

Väntar på svar från spelare

2d 3h 56m 25s

Ärenderapport

3uncolpl har 2d 3h 56m 25s på sig att svara