Spelaren från Polen hade problem med att ta ut cirka 4500 PLN från Fonbet.com efter flera avbrutna förfrågningar. Han följde alla supportinstruktioner, inklusive att göra ytterligare insättningar via banköverföring för att låsa upp uttag, men fortsatte att få oklara och motsägelsefulla svar från supporten, vilket ledde honom till att tro att det fanns ett avsiktligt hinder i processen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Fonbet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 zł
Fonbet Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningENGELSK VERSION
Jag vill lämna in ett allvarligt klagomål angående Fonbet.com och hur mina uttagsförfrågningar har hanterats.
Situationen är följande:
Ursprungligen satte jag in pengar med BLIK. Senare, när jag försökte ta ut pengarna, avbröts min uttagsbegäran. Supporten informerade mig om att för att kunna ta ut pengar via SEPA/banköverföring, behövde jag först göra en insättning med samma betalningsmetod.
Jag följde supportens instruktioner exakt. Jag gjorde en ytterligare insättning via banköverföring/SEPA enbart för att supporten hävdade att detta var nödvändigt för att kunna frigöra uttag via den metoden.
Efter det satsade/omsatte jag även de insatta medlen enligt deras krav för att undvika problem relaterade till AML, policyer eller omsättningskrav.
När jag hade slutfört alla instruktioner från supporten skickade jag in en ny uttagsbegäran via SEPA.
Trots detta avbröts uttaget igen.
Just nu försöker jag ta ut cirka 4500 PLN.
Det totala beloppet för mina insättningar är för närvarande 2434 PLN, och jag gjorde dessa ytterligare insättningar endast för att supporten informerade mig om att detta krävdes för att låsa upp uttagsprocessen.
Efter att ha kontaktat supporten igen började jag få motsägelsefulla, otydliga och undvikande svar. Det känns som om supporten avsiktligt försenar processen och undviker en faktisk lösning, trots att jag helt följde alla deras instruktioner.
Det största problemet är att:
- Jag följde alla supportinstruktioner,
- Jag gjorde ytterligare insättningar enbart för att supporten krävde dem,
- Jag satsade pengarna enligt deras krav,
och trots allt detta fortsätter mina uttag att annulleras.
Enligt min mening verkar detta vara ett avsiktligt hinder för utträdesprocessen genom att kontinuerligt införa nya krav även efter att tidigare villkor redan är uppfyllda.
Jag förväntar mig:
- omedelbar behandling av mitt uttag,
- en tydlig förklaring angående de upprepade avbokningarna av mina uttag,
ett slut på praxisen att tvinga spelare att göra ytterligare insättningar utan att lösa problemet.
- Jag har chatthistorik med support, transaktionshistorik och bevis på avbrutna uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken förklaring gav kundsupporten till att du avbröt din uttagsbegäran trots att du valde samma betalningsmetod som tidigare användes för insättningar?
- Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post för att be om hjälp med dina uttag? Nämnde de om det skulle vara möjligt för den berörda avdelningen att behandla dina betalningar manuellt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 3uncolpl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
