Spelaren från Polen hade stött på problem efter att ha satt in 9 407 PLN på FONBET, eftersom hans konto hade verifierats men en uttagsgräns på 100 PLN per dag hade införts. Han hade varit frustrerad över den utdragna uttagsprocessen och trodde att det var ett avsiktligt försök att trakassera spelare. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men hade inte fått någon detaljerad förklaring utöver att casinot hänvisade till deras regel som tillåter diskretionära utbetalningsgränser utan föregående meddelande eller förklaring. Så småningom markerades klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men ingen ytterligare förtydligande om den låga uttagsgränsen hade lämnats av casinot.
Fonbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av införda gränser.
Ärende avslutat
Belopp: 10 469 zł
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett klagomål mot den här operatören. Jag satte in totalt 9 407 PLN där. Vid någon tidpunkt blev jag ombedd att verifiera. Efter att ha skickat dokumenten verifierades mitt konto efter några dagar.
Jag ville ta ut mina pengar men FONBET, efter att ha verifierat kontot, införde en uttagsgräns på 100 PLN per dag!!!
Detta är otroligt för mig eftersom det mesta av mina pengar är min egen insättning och det tar nästan 4 månader att ta ut hela beloppet, jag begär uttag varje dag!!!
Jag har redan begärt flera uttag som har behandlats.
Supporten svarar att de har rätt att göra det, men jag har intrycket att det här är avsiktliga handlingar för att trakassera spelare.
Du är från Polen men jag vet inte varför, men det var först efter att ha ändrat land i kontoinställningarna som jag kunde hitta profilen för det här casinot.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Typrek,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fonbet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningGod dag,
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack? od 8 wrz 2025
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? (or) Jag kan bara sätta in pengar.
ÖversättningKära Typrek,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig med den senaste kommunikationen
ÖversättningTack så mycket, typerek, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Typrek,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Fonbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Fonbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Typerek,
Observera att, som tidigare informerats och i enlighet med vår regel 3.17.1, kan spelarrangören, efter eget gottfinnande, fastställa lägsta och högsta utbetalningsgränser för uttagsförfrågningar. Dessa gränser kan variera för varje begäran och för varje kund. Företaget är inte skyldigt att lämna förhandsmeddelande eller en förklaring till dessa gränser.
För mer information, vänligen se reglerna som finns på vår webbplats: https://fonbet001.com/rules/
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fonbet Casino
ÖversättningAtt införa en så låg daglig gräns på 100 PLN/27 dollar är orättvist från er sida. Jag satte in över 6000 PLN på ert casino, så jag behöver minst 60 dagar för att få tillbaka min insättning. I över 40 dagar har jag tagit ut 100 PLN dagligen. Jag har tagit ut mina vinster, och det återstående saldot är min insättning.
Man skulle kunna säga att tiden för att återkräva pengar överstiger standarden inom spelbranschen. Även om ni behandlar uttag väldigt snabbt är detta fortfarande väldigt orättvist. Det vore förståeligt om jag kunde ta ut hela beloppet inom 30 dagar, men inget casino i branschen tvingar en spelare att göra uttag som drar ut på tiden i nästan fyra månader.
ÖversättningÖversättningKära Typerek, tack för ditt svar.
Som ni tidigare informerats om kan dessa gränser variera för varje begäran och för varje kund. Företaget är inte skyldigt att lämna förhandsmeddelande eller en förklaring till dessa gränser.
Vänligen se reglerna som finns på vår webbplats: https://fonbet001.com/rules/
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fonbet Casino
ÖversättningJag förstår att ni har rätt att tillämpa anpassade gränser för varje kund, men jag väntar på en förklaring till varför ni satte en så låg gräns i mitt fall.
Kära Casinoguru, jag skulle också vilja höra din åsikt i den frågan, är det normalt med en gräns på 100 PLN per dag? Speciellt när jag gjorde en insättning på över 6000 PLN, har jag tagit ut mina pengar i nästan 2 månader och det finns fortfarande 5574 PLN kvar vilket kommer att ta ytterligare 2 månader.
ÖversättningKära Typerek,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över den tullbegränsning som casinot har tillämpat i ditt fall. Men enligt deras egen regel:
3.17.1. Spelarrangören har rätt att, efter eget gottfinnande, fastställa utbetalningsgränserna (minimum och maximum) för varje enskild uttagsbegäran som görs av en kund, för varje enskild kund, utan föregående meddelande eller förklaring av skälen till att en sådan gräns fastställs.
Med tanke på denna regel finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra från vår sida.
ÖversättningSom jag sa förstår jag att de har rätt att tillämpa anpassade gränser, men jag vill höra en förklaring till varför de bara tar ut 27 dollar dagligen, och att det bara tar över 60 dagar att få tillbaka min insättning.
ÖversättningÖversättningKära Typrek,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
