Spelaren från Tyskland hade ansökt om utbetalning men ställdes inför upprepade verifieringsförfrågningar, inklusive en selfie med sin telefon, efter att hennes dokument initialt godkänts. Trots att hon väntade i 45 dagar fortsatte hon att få generella svar angående statusen för sitt uttag. Efter att hon försökt kontakta casinot för ett förtydligande kunde klagomålsteamet inte få något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med en rekommendation att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, och casinot bekräftade att kontoverifieringen hade slutförts utan uttagsrestriktioner. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades dock klagomålet slutligen utan lösning.
Fonbet Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Fonbet Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, förra månaden ansökte jag om en utbetalning, varefter jag ombads att gå igenom den vanliga verifieringen som på alla kasinon. Efter att jag skickat dem dokumenten informerade de mig om att det var godkänt, varefter jag försökte ta ut pengar. Efter att jag väntat i 2 timmar ombads jag att gå igenom verifieringen igen och ge dem en selfie med en telefon som jag skriver till supporten i realtid på. Efter att jag skickat den informerades jag om att jag måste vänta 3 dagar. 45 dagar har gått sedan dess, och de svarar mig fortfarande med standardfraser om vad jag kan förvänta mig. Jag vill också varna er för att som jag förstår det har de ett internationellt kasino och ett kasino från Grekland. Jag registrerade mig på ett kasino från det internationella under domänen fonbet.com.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen?
Har du lämnat alla begärda dokument till casinot?
När kommunicerade casinot med dig senast, och vad handlade din kommunikation om?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Översättning1) spelautomater, life casino
2) Jag fick en bonus på min första insättning, som jag avbröt så vitt jag minns, den visas inte längre i bonushistoriken.
3) De första dokumenten som jag tillhandahöll bekräftades nästan omedelbart, men de andra som de bad mig att tillhandahålla kan de fortfarande inte bekräfta.
4) Ja, jag gjorde allt de bad mig om. Jag föreslog till och med att de skulle göra något annat för att definitivt bekräfta min identitet.
5) Jag kontaktar dem oftast, det senaste meddelandet var från dem att man måste vänta 3 dagar på verifiering. Det har gått 15 dagar sedan de skrev detta.
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Roman1707,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Fonbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningJag tycker det är meningslöst att kontakta dem, de är ett bluffföretag.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Fonbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Roman1707,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och frustrationen som den utdragna verifieringsprocessen orsakat.
Ditt konto har genomgått en ytterligare verifieringsprocedur. I sällsynta fall kan sådana kontroller ta längre tid än vanligt på grund av interna säkerhets- och efterlevnadskrav.
Enligt våra register slutfördes din kontoverifiering den 23 oktober 2025, och det finns för närvarande inga begränsningar för uttag.
Du kan fortsätta med uttag med samma betalningsmetod som användes för att sätta in pengar på ditt spelkonto.
Med vänliga hälsningar,
Fonbet Casino-teamet
ÖversättningÖversättningHej Roman1707,
Enligt våra register slutfördes din kontoverifiering den 23 oktober 2025, och det finns för närvarande inga begränsningar för uttag.
Du kan fortsätta med uttag med samma betalningsmetod som användes för att sätta in pengar på ditt spelkonto.
Med vänliga hälsningar,
Fonbet Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
