Spelaren från Polen hade stött på problem med kontobegränsningar även efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för KYC och fått bekräftelse på lyckad verifiering. Han hade därefter skickat in ett nytt foto men hade inte fått några uppdateringar på över en vecka och kände sig ignorerad av supporten. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men hade inte fått något svar. Senare bekräftade casinot att kontoverifieringen hade slutförts och att alla medel hade tagits ut av spelaren. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets uppföljningsmeddelanden markerades klagomålet som "olöst" och avslutades, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han så önskade.
Fonbet Casino - Spelarens konto är fortfarande begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 687 zł
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt konto blev begränsat. Efter att ha kontaktat supporten ombads jag att klara KYC-testet. Jag skickade dem nödvändiga dokument och fick svar att mitt konto var helt verifierat. Men precis efter det kontrollerade jag mitt kontos funktionalitet och det blockerades fortfarande. Jag frågade vad som var fel med mitt konto och de bad mig skicka ett nytt foto.
Jag skickade dem ett foto med korrespondens i bakgrunden och fick snabbt svar att jag skulle återvända om 3 dagar för verifieringsresultat, men över en vecka har redan gått och de ignorerar mig nu helt.
På något sätt togs den där verifieringsbiljetten bort från mina förfrågningar. Jag använde inga bonusar där, jag spelade bara med mina egna pengar.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du fått något svar angående fotot du senast skickade till casinot?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag spelade mest sport och lite casino.
De har inte svarat mig sedan 30.09.2025, allt visas på skärmen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de foton du senast skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru .
Har casinot kontaktat dig på något sätt under tiden? Har ditt dokument granskats av relevant avdelning? Om du har ytterligare information som du kan ge oss, vänligen skicka den till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSedan den dagen jag skickade min selfie med deras hemsida i bakgrunden, den 30 september, har de inte svarat. Snart är det tre veckors väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, audikw8, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack audikw8 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Fonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Fonbet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Fonbet Casino. Vi fick följande meddelande:
Kära audikw8,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och frustrationen som den utdragna granskningen av ditt konto orsakat.
Ditt konto har genomgått en ytterligare verifieringsprocedur. I sällsynta fall kan sådana kontroller ta längre tid än standardtiden på grund av interna säkerhets- och efterlevnadskrav.
Enligt våra register slutfördes verifieringen av ditt konto den 18 november 2025. Därefter, den 13 december 2025, togs alla tillgängliga medel ut av dig. För närvarande har alla ekonomiska skyldigheter från vår sida uppfyllts och kontosaldot är 0,00 PLN.
Med vänliga hälsningar,
Fonbet Casino-teamet
Kära audikw8, kan du meddela oss om ditt problem har lösts och du inte behöver ytterligare hjälp? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej audikw8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
