Spelaren från Österrike hade haft problem med uttag från FOGGYBET, då hennes vinst på 2 168,64 € annullerades på grund av ett påstått brott mot villkor gällande manipulation av IP-adresser och dokumentens äkthet. Hon hade hävdat att hon inte hade brutit mot några regler och var frustrerad över situationen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information och förlängd svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation. Senare återupptogs klagomålet på spelarens begäran, men trots teamets ansträngningar att få information från casinot erhölls inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från casinot.
Foggybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 229
Belopp: 2 168 €
Foggybet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru,
Jag har precis fått det här e-postmeddelandet som hävdar att jag begått något brott på FOGGYBETs webbplats. De avbröt alla mina vinster. Jag har sett detta vid många tillfällen hända på internet för denna sida. Detta är svek då jag inte har gjort något fel. Så fort jag ville dra tillbaka detta dyker upp. Om det här företaget verkligen fungerar så här, lägg ner dem!
Kära Leeb
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet på €2 168,64 har tagits bort från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja, dölja eller störa vår IP-adress på något sätt. (såsom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller när avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp, i samverkan, korrigering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller så använder du mjukvarustödda metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet för din senaste insättning (€200,00) finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
ÖversättningHej MIKEMONMON,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Foggybet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Vilken typ av bonus använde du?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningGod dag!
Tack för att du hjälper mig.
Mitt konto är inte blockerat förrän nu.
Jag använde ingen bonus och jag skrev med dem om den här frågan igår eftermiddag och de sa att deras beslut är slutgiltigt.
Tack!
ÖversättningHej MIKEMONMON,
Kan du bekräfta om ditt konto någonsin har verifierats?
Har någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
Spelade du casinospel eller sportbetting?
Till sist, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av MIKEMONMON. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningHej!
Tack för att du öppnade ärendet igen!
Jag har redan skickat meddelandet till .
Mitt konto verifierades till fullo ungefär en månad före händelsen.
Ingen från mitt hushåll har ett konto där.
Jag spelade 90 % sportsbetting och 10 % kasinospel.
Tack!
ÖversättningTack MIKEMONMON för all information som du hittills har lämnat. Eftersom vi behöver ytterligare information och bevis från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej där,
Tack MIKEMONMON för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Foggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
