Spelaren från Tyskland hade förvandlat en cashback på €2-3 till €500 men stötte på problem med sin begäran om uttag, som först godkändes och sedan avvisades utan förklaring. Trots flera försök att kontakta supporten via e-post och livechatt fick hon inget svar och stötte på en ihållande stängning av chatten när hon frågade om hennes uttagsstatus. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om förtydliganden och dokumentation.
FlashDash Casino - Spelaren upplever försenade och avvisade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
FlashDash Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde totalt 3 insättningar på €20-30 vardera på sajten. Insättningarna gav ingen vinst. En måndag fick jag en cashback på €2-3. Jag har nu förvandlat dessa få euro till 500 €. Jag tror att det fanns ett omsättningskrav på €50 som måste satsas med euron.
Nu begärde jag ett uttag för 2 veckor sedan. Det stod att det var godkänt men ingenting hände. För en vecka sedan gick jag tillbaka till kasinot och mitt uttag visades nu som avvisat. Alla uttagsförsök (Revolut, kreditkort, bankkonto) avvisas. KYC har väntat i 2 veckor. Inget händer här, men detta är tydligen inte nödvändigt för ett uttag eftersom mitt uttag bara godkändes och jag kunde kommunicera via livechatten. Nu har jag skrivit flera mejl till support, men jag har inte fått något svar. När jag kontaktar livechatten stängs chatten omedelbart när jag frågar varför mitt uttag avbröts. Det är extremt konstigt och överraskande, det är inte mitt internet. Jag har försökt nå någon via livechatt på olika enheter och webbläsare, men chatten stängs varje gång. Det verkar för mig som om de undviker kontakt med mig och ignorerar mig skickligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alina98,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till cashback-bonusen du spelade med och vann?
Enligt bonusvillkoren :
2. MAXIMAL VINSTBELOPP FRÅN TURNERINGENS BELONINGAR, CASHBACKS, GRATIS CHIPS OCH GRATIS KONTANTBONUS ÄR X2 FRÅN BONUSBELÖPET.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för KYC-verifieringen och exakt när du skickade det senaste?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
