Spelaren från Tyskland rapporterar att trots att han meddelade casinot om sitt spelberoende två dagar i förväg via e-post och livechatt, fick han fortfarande sätta in cirka 350 euro. Han anser att casinots brist på åtgärder gällande hans situation återspeglar dåligt spelarskydd och söker hjälp för att lösa problemet.
Flagman Casino - Spelares spelproblem åtgärdas inte av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -1h -3m -30s
Flagman Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Flagman Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Tack för ditt snabba svar.
Jag har inte fått något svar på mitt mejl. Jag kommunicerade dock via livechatt före och efter, och det var så jag fick mejlet. Tyvärr har jag inga skärmdumpar från livechatten, eftersom jag inte visste vad jag kunde förvänta mig. Casinots supportteam kan bekräfta detta, eller kanske har de fortfarande tillgång till chatten. Meddelandeutbytet pågick ett bra tag. Jag slutförde alla nödvändiga verifieringar på casinot. Jag länkade mitt konto och jag var tvungen att skicka bilder på min ID. Jag var också tvungen att bekräfta mitt telefonnummer och min e-postadress. För övrigt är e-postadressen jag använde för att kontakta supporten exakt densamma. Som sagt har jag inga skärmdumpar från livechatten, bara från mejlutbytena, som jag bifogar här. Det är också viktigt att notera: Detta casino är strukturerat exakt på samma sätt som "Lex Casino", vilket betyder att jag tror att de har samma system och samma ägare. Jag blev också avstängd från det casinot på grund av spelberoende. Med det här kontot jag nu har på Flagman Casino är allt exakt detsamma – alla mina data och all min information. Du kan föreställa dig vad det betyder. Det ger helt enkelt många angreppspunkter.
Tack, Attila, för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Observera att Flagman Casino inte drivs med en licens utfärdad av Tyskland, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Flagman Casino drivs utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Tysklandsspecifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret (OASIS). Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
Vidare vill jag påpeka att onlinekasinon agerar som separata enheter – det du begär på ett onlinekasino påverkar endast ditt konto på det casinot. På onlinekasinon som verkar under GCB-licens måste du begära självavstängning på grund av spelproblem på varje onlinekasino där du har ett öppet konto. Det beror på att självavstängning mellan varumärken inte är obligatoriskt av licensgivarna och endast ett fåtal grupper av kasinon som verkar under denna licens går utöver att erbjuda sådant skydd. Om du inte begär en självavstängning på ett onlinekasino kan du inte förvänta dig att vara skyddad.
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om vi kan avsluta det här klagomålet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, tack för det snabba svaret. Jag ville förtydliga att jag meddelade dem via e-post två dagar innan jag lade detta spel. Jag nämnde även detta i livechatten. Jag väntade inte tills efter spelet, utan kontaktade dem två dagar i förväg. I livechatten begärde jag en återbetalning och förklarade att jag har ett allvarligt spelproblem och är beroende. Jag sa uttryckligen att om jag fick en återbetalning skulle jag sluta spela och bad dem att stänga av mig – men även detta ignorerades. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om jag har förstått det korrekt att insättningar gjordes efter ditt e-postmeddelande daterat den 10 april? Dessutom, har du fortfarande tillgång till kontot? Om du inte längre har tillgång, kan du ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, ja, jag bekräftar härmed att insättningarna gjordes efter e-postmeddelandet och livechatten. Dessutom har jag fortfarande inte fått något svar från dig. När jag försöker komma åt casinots webbplats står det att min åtkomst är blockerad. Detta beror inte på att jag har blivit avstängd, utan snarare på grund av någon form av IP-problem. Jag bifogar en skärmdump av meddelandet till det här meddelandet. Snälla, Attila, hjälp mig…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen visa att du fortfarande har tillgång till ditt konto? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde bifoga bevis på eventuella insättningar som gjorts efter den 10 april.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för din insats och ditt samarbete. Jag uppskattar det verkligen.
Tack och hej Martin, det var ett nöje att träffa dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet!
Med vänliga hälsningar
(Redigerad)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej levinsge14,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in representanten för Flagman Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss ur ditt perspektiv? Skulle du efteråt kunna ge oss spelarens insättningshistorik?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin,
Spelaren kontaktade oss först via e-post den 10 april och informerade oss om att de var registrerade i OASIS-registret. Spelaren nämnde dock inte vid något tillfälle i denna kommunikation att han hade ett spelberoende.
Efter det kontaktade spelaren vår livesupportchatt och begärde att kontot skulle stängas, men nämnde återigen inga problem med spelberoende eller ansvarsfullt spelande. Enligt våra interna kundsupportrutiner är hantering av invändningar och förtydliganden vid stängningsförfrågningar en normal del av kommunikationen med kunder.
Spelarens konto på FLAGMAN-projektet blockerades permanent den 17 april.
Vi vill också förtydliga att spelaren endast uttryckligen nämnde spelberoende och begärde en blockering relaterad till ansvarsfullt spelande på ett annat projekt inom vårt nätverk den 3 maj.
Observera att en spelare som nämner sin närvaro i OASIS-registret inte automatiskt informerar oss om att spelaren har ett spelberoende, såvida inte spelaren själv direkt anger detta. Vi är inte medvetna om skälen till att spelaren inkluderats i OASIS-registret, och enligt våra licensskyldigheter på Curaçao är vi inte skyldiga att övervaka eller verifiera detta register oberoende.
Därför, om inte spelaren direkt informerar oss om ett spelberoende eller begär en blockering för ansvarsfullt spelande, kan vi inte göra sådana antaganden på egen hand.
Med vänliga hälsningar,
Flagman Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära Flagman Casino-teamet och Martin,
Jag är ledsen att säga detta, men dessa påståenden är helt enkelt felaktiga. Ja, jag förstår att de inte kan förstå spelsystemet "OASIS" och inte kan se varför, men detta tyder tydligt på ett spelberoende. Dessutom skrev jag i mejlet: "Mitt spelbeteende har redan klassificerats som problematiskt, eftersom jag har blockerat mig själv i livechatten på grund av spelberoende." Dessutom är det de sa om livechatten också osant; jag kan försäkra dig om att jag nämnde detta flera gånger i samtal med en anställd. Om du är så ärlig, skicka mig chattloggarna, eftersom de klargör allt.
Dessutom kan jag bekräfta, och många andra spelare kan också, att det verkar mycket svårt att bli avstängd på den här typen av casino (bland annat Flagman). Jag registrerade mig sedan på andra casinon som drivs av samma företag, och där tog det också ett tag innan jag slutligen blev avstängd; i vissa fall blev jag till och med rekommenderad att avstänga mig själv.
Och nu en annan punkt: även om jag kontaktade dem den 10 april, och som de säger, INTE nämnde mitt spelberoende, är det inte fortfarande fullständigt förkastligt att de inte har blockerat mitt konto än och måste vänta en hel vecka? Vad väntar de på innan jag spelar bort ännu mer pengar hos dem?
Förlåt Martin, jag vet att det var din tur, men jag var tvungen att förtydliga detta kort. (Jag skickade Attila ett bevis på hur jag formulerade mig i mejlet.)
Tack på förhand
Med vänliga hälsningar
(Namn borttaget)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du redogjorde för din ståndpunkt. Jag ska ta itu med dina synpunkter så snart som möjligt.
Kära levinsge14,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Angående detta e-postmeddelande:
Dessutom skrev jag i mejlet: "Mitt spelbeteende har redan klassats som problematiskt, eftersom jag har blockerat mig själv i livechatten på grund av spelberoende."
Skulle du någon gång kunna ge mig detta e-postmeddelande som skickades till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt samarbete, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Om det behövs, skulle du ha rätt att jag vidarebefordrar e-postmeddelandet till casinorepresentanten?
Bäste kasinorepresentant,
Efter närmare granskning verkar det som att meddelandet innehöll hänvisningar till spelberoende. Även om jag förstår din ståndpunkt angående själva OASIS-registret, har det förekommit andra omnämnanden av spelproblem i meddelandet, såsom (översatt):
Dessutom lade jag märke till att det finns ett annat online casino med identisk struktur, identiska processer och samma strukturer (Lex Casino), där jag blockerades med samma personuppgifter (namn, e-postadress och telefonnummer). Detta tyder på att det finns kopplingar mellan plattformarna eller att åtminstone jämförbara system används. där mitt spelbeteende redan har klassats som iögonfallande, då jag har blivit blockerad i livechatten på grund av spelberoende.
Skulle det vara möjligt för dig att förse oss med transkriptionerna från livechatten för vidare utvärdering? Tack för ditt fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Självklart får de lov att göra det, casinot själva har också e-postadressen, men skicka dem gärna e-postadressen, jag har inga problem med det.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga mig.
Tack för dina ansträngningar, Martin!
Med vänliga hälsningar
(Redigerad)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Martin och Flagman Casino,
Tack för förlängningen, Martin.
Tack på förhand för ditt svar till Flagman Casino
Med vänliga hälsningar
(Namn borttaget)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära Flagman Casino-teamet,
Jag tycker det är väldigt olyckligt att efter att jag kunnat bevisa att de helt enkelt inte talade sanning i sitt svar till Martin, så ger de inte längre några svar utan låter helt enkelt tiden gå.
Det är inte varje dag som en opartisk plattform som CasinoGuru håller med mig, särskilt inte i en fråga som denna. Det är synd, eftersom det hela hade kunnat lösas i godo (t.ex. en överenskommelse följt av radering av detta klagomål).
Jag menar inget illa, jag tycker bara att det är synd.
Trots allt detta, kära Flagman-team, skulle jag vara mycket glad över att få ett svar och ett förtydligande av detta klagomål.
Tack för din tid hittills.
Med vänliga hälsningar
(Namn borttaget)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Flagman Casino har -1d -1h -3m -30s på sig att svara
Martin är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
