Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit cirka 200 euro efter en insättning på 30 euro och slutfört dokumentverifieringsprocessen. Han sökte hjälp för att komma åt sitt konto och ta emot sina vinster, eftersom han inte hade brutit mot några villkor. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget hade behandlats och kontot hade låsts upp. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet avslutades av klagomålsteamet, trots spelarens missnöje med casinots kommunikation.
Flagman Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Flagman Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har ett problem med Flagman Casino.
Jag satte in 30 euro och vann ungefär 200 euro, som jag har begärt att få utbetalda.
Dokumenten jag laddade upp verifierades snabbt och jag fick en bekräftelse på verifieringen.
En kort stund senare ville jag kontrollera min uttagsstatus men kunde inte logga in. Jag kontaktade livechatten och fick veta att mitt konto var blockerat. Jag hade inte brutit mot några villkor och mitt konto hade verifierats kort innan.
Kan ni snälla hjälpa mig att få utbetalningen och få tillbaka åtkomsten till mitt konto?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för era frågor.
1. Live Roulette-spel
2. Utan bonus
3. Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av samtalen.
Mitt användarkonto är fortfarande blockerat och den utestående utbetalningen har inte behandlats. Dessutom har jag inte fått någon information om blockeringen via e-post eller på något annat sätt.
Hälsningar, Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. För att gå vidare ber jag dig vänligen att kontakta casinots kundsupport direkt via e-post. help-flagman@support.win och begära en officiell förklaring till kontoblockeringen, samt statusen för ditt väntande uttag.
Skicka ett meddelande till dem och fråga varför ditt verifierade konto blockerades utan meddelande och när ditt uttag på 200 € kommer att behandlas, eftersom du inte har brutit mot några villkor.
När du har fått deras svar, vänligen vidarebefordra det till oss här så att vi kan fortsätta hjälpa dig med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr inget nytt (se nedan)
För varje supportförfrågan måste jag ta en selfie med mitt ID-kort. De accepterar bara nya foton.
Allt detta är väldigt irriterande och inte kundorienterat.
Hälsningar, Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du vidarebefordrade svaret från kundsupporten. Baserat på deras meddelande pågår din verifieringsgranskning fortfarande.
För att bättre förstå situationen, vänligen meddela mig hur länge du har spelat på casinot och det exakta datumet då ditt konto blockerades. Vänligen specificera även vilka dokument som begärdes under verifieringsprocessen.
Du nämnde tidigare att casinot bekräftade din verifiering efter att dina dokument laddats upp. Vänligen publicera bekräftelsen här eller skicka den till mig på jean.s@casino.guru så att jag kan recensera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Det var min första insättning som jag begärde ett uttag med.
Jag laddade upp mitt ID för identifiering och mitt kontoutdrag som bevis på adress. Mitt konto spärrades för ungefär två veckor sedan; jag minns inte exakt vilken dag det var, men jag tror att det var en torsdag.
Bekräftelse för verifiering
Med vänliga hälsningar
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pawelss
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> martina.b@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Flagman Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
För närvarande är ditt konto inte blockerat.
Angående ditt uttag daterat den 17 april kan vi bekräfta att transaktionen fick statusen lyckad den 23 april. Vi rekommenderar vänligen att du dubbelkollar ditt bankkonto en gång till.
Om pengarna fortfarande inte har krediterats, vänligen kontakta vår livechattsupport på webbplatsen och tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker perioden från uttagsdatumet fram till innevarande dag. Vi vidarebefordrar sedan begäran till betalningsleverantören för vidare utredning.
Med vänliga hälsningar,
Flagman Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto är nu upplåst och tillgängligt igen. Som skärmdumparna visar var det tidigare blockerat. Mitt uttag har också behandlats, men jag fick ingen bekräftelse från casinot, så jag märkte det inte (kryptoplånbok).
Casinoguru, ni kan avsluta klagomålet även om jag inte är nöjd med kommunikationen med casinot.
Stort tack till Casinoguru för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Å andra sidan beklagar jag den dåliga användarupplevelsen med casinot. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
