Spelaren från Ontario utsattes för obehöriga debiteringar från Flagman Casino, där 5 000 kanadensiska dollar hade tagits från hans konto utan föregående meddelande. Efter att han försökt klargöra situationen blockerade kasinot hans konto och ogiltigförklarade alla vinster när han nämnde att han hade kontaktat tillsynsmyndigheterna, vilket ledde till anklagelser om oärlighet och repressalier. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Flagman Casino - Spelaren rapporterar kontostängning och obehörigt uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
Flagman Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE VARNING: Flagman Casino (GALAKTIKA NV) - OAUTORISERADE DEBITERINGAR, LÖGNER OCH HEMGÅNG!
Medspelare, jag måste varna er för Flagman Casino (GALAKTIKA NV - Curaçao-licens OGL/2024/169/0146). Min senaste erfarenhet avslöjar ett allvarligt förtroendebrott, ren oärlighet och fruktansvärt vedergällningsbeteende.
Sammanfattning: Flagman Casino debiterade ensidigt 5 000 CAD från mitt aktiva casinokonto utan föregående meddelande eller samtycke medan jag spelade. När jag sökte svar kom deras personal med motstridiga lögner, och sedan BLOCKERADE MITT KONTO och OGILTIGADE ALLA VINSTER/BONUSAR i samma ögonblick som jag nämnde att de kontaktade tillsynsmyndigheterna.
DEN CHOCKANDE TIDSLINJEN (Alla den 25-26 juli 2025):
* Avvisade uttag, pengar återbetalda: Jag försökte göra två uttag på 2 500 CAD. Båda misslyckades, och 5 000 $ återbetalades till mitt aktiva casinosaldo. Utan att jag visste det då sattes pengarna senare in på min bank, men detta kommunicerades INTE.
* OCKORTAT AVDRAG (22:00 EDT): Med 5 900 dollar på mitt konto försvann 5 000 CAD medan jag spelade aktivt. Ingen avisering, ingen varning, inget samtycke. Pengarna var bara BORT.
* Kundsupportens mardröm: Jag tryckte direkt på livechatten. Väntade i 20 minuter på svar, fick bara "behöver mer tid". De var undvikande.
* Kasinots första lögn (E-post, 07:14 EDT): "Personlig chef Nicole" mejlade och erkände "Våra specialister märkte detta fel och skickade en begäran... varefter betalningarna fick statusen lyckad och pengarna debiterades från ditt saldo." (Detta bekräftar att de tog pengarna efter att de var tillbaka på mitt konto, men i efterhand.)
* Mitt klagomål och min förfrågan om goodwill (e-post, 03:08 EDT): Jag svarade och bekräftade att jag så småningom fick bankbetalningen, men var rasande över att casinot debiterade mitt konto utan föregående meddelande och kallade det "respektlöst och oprofessionellt". Jag begärde en goodwillbonus för deras oacceptabla agerande.
* Casinots ANDRA, MOTSÄTTIGANDE LÖGN (E-post, 21:01 EDT): "Personlig chef Demid" svarade: "Våra ekonomiavdelningsspecialister drog inte av dina pengar..." Detta är en direkt, uppenbar lögn som motsäger Nicoles e-post.
* Mitt hot från myndigheterna (e-post, 04:57 EDT): Jag uppgav att jag hade "skärmdumpar... och bevis på hur oärlig du är" och att jag skulle gå till Curaçao Gaming Authority (CGA) och kanadensiska tillsynsmyndigheter. Jag betonade att det är fel att göra avdrag på pengar utan samtycke.
* HÄMND (E-post, 22:04 EDT): Demids omedelbara svar: "ditt konto kommer att blockeras. Alla möjliga vinster... kommer att annulleras... Du kan inte återställa din profil eller skapa nya konton." De straffar mig för att jag söker hjälp från myndigheter.
DETTA ÄR OCCEPTABELT OCH BRYTER MOT DEN NYA CURAÇAO-LAGEN!
Flagman Casinos (GALAKTIKA NV) agerande är ett tydligt brott mot den nya nationella förordningen om hasardspel (LOK), som betonar spelarskydd, transparens och integritet.
Detta inkluderar:
* Obehörig ekonomisk aktivitet: Att ta mina pengar från ett aktivt saldo utan tillstånd.
* Uppenbar oärlighet: Att ljuga och motsäga sig själva om hur de hanterade mina pengar.
* Direkt vedergällning: Blockering av mitt konto och konfiskering av vinster enbart för att jag hotar med att kontakta tillsynsmyndigheter. Detta är utformat för att tysta spelare och undvika ansvarsskyldighet.
RISKERA INTE DINA PENGAR ELLER FÖRTROENDE HOS FLAGMAN CASINO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Flagman Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du upplevt några problem med dina tidigare uttag?
- Kan du vänligen förklara vad tvistebeloppet på 5000 CAD representerar?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt snabba svar och din villighet att hjälpa till. Jag uppskattar dina ansträngningar att förstå situationen fullt ut.
Här är svaren på dina frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag har varit spelare på Flagman Casino i ungefär fyra månader och har VIP-status där. Jag har också varit VIP-spelare på flera andra casinon under samma operatör, inklusive SOL Casino, JET Casino, Drip Casino, Gizbo Casino, Irwin Casino, Monro Casino, Starda Casino och Legzo Casino.
- Har du upplevt några problem med dina tidigare uttag?
Ja, då och då har jag stött på diverse utmaningar med uttag på några av dessa casinon. De införde ofta verifieringskrav, ibland begärde de dokument eller information om betalningsmetoder som jag bara hade använt en gång, månader eller till och med ett år tidigare (i fallet med Flagmans systers casinon), och inte längre hade. Detta skapade ofta betydande hinder, vilket gjorde uttag onödigt svåra.
- Kan du förklara vad tvistebeloppet på 5 000 CAD motsvarar?
De 5 000 CAD-dollarna representerar de medel som Flagman Casino ensidigt och utan föregående meddelande eller samtycke debiterade från mitt aktiva casinokonto medan jag spelade. Mitt saldo var cirka 5 900 CAD, och det sjönk plötsligt till cirka 450 CAD. Detta var en mycket lömsk, oärlig och respektlös handling. Som ett direkt resultat av detta plötsliga, obehöriga avdrag och en känsla av att jag hade ont om pengar, satte jag in mer pengar för att försöka få tillbaka det saknade beloppet, eftersom jag hade omedelbara planer för dessa pengar.
Dessutom inkluderar det totala beloppet jag begär inte bara dessa 5 000 kanadensiska dollar för förtroendebrottet och kasinots agerande, utan även alla vinster och förmåner som ogiltigförklarades på grund av deras kontoblockering. Detta inkluderar betydande cashback-intäkter (jag hade mycket på gång), över 1 250 lotter och ett pris jag redan vunnit i en turnering.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, vinsterna jag hade på mitt konto, som senare ogiltigförklarades, ackumulerades inte med hjälp av en bonus.
Det är viktigt att betona att casinots teammedlem blockerade och raderade mitt konto omedelbart efter att jag informerade dem om min avsikt att lämna in ett klagomål till deras tillsynsmyndighet. Detta var en tydlig vedergällningsåtgärd, eftersom de uttryckligen uppgav att alla framtida vinster skulle ogiltigförklaras, vilket skulle påverka mina ackumulerade cashback-, lotteri- och turneringsvinster.
Jag litar på att Casino.Guru, med sitt rykte för spelarskydd, kommer att inse allvaret i dessa åtgärder, särskilt mot bakgrund av de nya, strängare reglerna för spelarskydd enligt Curaçaos nationella förordning om hasardspel (LOK).
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
WRB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har vidarebefordrat skärmdumparna och e-postmeddelandena jag hade med Flagman Casino. Vänligen meddela mig om det finns någon annan information du behöver.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
tack för mejlet.
Efter att ha granskat din e-postkorrespondens med casinot, kan du bekräfta att du har mottagit alla utestående medel?
Har ditt konto stängts som du begärt?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Svaret på dina frågor:
Kan du bekräfta att du har mottagit alla utestående medel?
SVAR: Nej, jag har inte fått något.
Har ditt konto stängts som du begärt?
SVAR: Nej, mitt konto stängdes som du kunde se i mejlet, så fort jag nämnde att jag skulle rapportera det obehöriga avdraget av medel ((medan jag aktivt spelade)) till tillsynsmyndigheterna. Teammedlemmen från FLAGMAN (Demid) beslutade att stänga och blockera mitt konto. Jag kan inte logga in och inga pengar återbetalades. Bara för att förtydliga, jag frågade aldrig om eller samtyckte till stängningen av mitt konto. Detta var en vedergällning enligt min mening.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej willcbeltran_Ca,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära willcbeltran_Ca,
Tack för ditt meddelande och ditt mejl.
Efter att ha granskat e-postmeddelandet du skickade skriver jag för att bemöta de två huvudsakliga frågor du har tagit upp.
Angående det obehöriga uttaget av medel förstår jag din frustration. Men eftersom pengarna har kunnat sättas in på ditt personliga bankkonto verkar det inte ha uppstått någon ekonomisk förlust. Även om jag förstår att sådana incidenter kan vara oroande, är det viktigt att inse att mänskliga fel ibland kan förekomma.
Angående den efterföljande blockeringen av ditt konto förstår jag din besvikelse över att ditt konto stängdes. Stängningen verkar bero på din uttryckta avsikt att stänga kontot om en kampanj eller gest av välvilja inte erbjöds. Eftersom casinot inte är skyldigt att erbjuda sådana incitament, verkar deras beslut att fortsätta med stängningen vara ett direkt svar på din uttalade preferens. Även om jag inser att detta kan ha varit en förhandlingstaktik, verkar det i det här fallet ha tolkats som en begäran om stängning.
Sammanfattningsvis kan vi potentiellt hjälpa dig att återkräva eventuellt konfiskerat kontosaldo. Men om ditt saldo har överförts till ditt bankkonto är vår möjlighet att ingripa begränsad, eftersom casinot, liksom alla företag, förbehåller sig rätten att vägra betjäna en kund.
Vänligen meddela oss om dina pengar har beslagtagits och om du vill fortsätta med detta klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej willcbeltran_Ca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
