Spelaren från Storbritannien rapporterade att hans vinst på 1 228,29 pund hade konfiskerats av kasinot, medan hans insättning förblev orörd. Han hävdade att de skäl som kasinot angav för konfiskeringen, vilka inkluderade anklagelser om IP-förklädnad och dokumentförfalskning, var osanna. Vi bekräftade att hans konto hade blivit fullständigt KYC-verifierat, att han fortfarande hade tillgång till det och att han hade vunnit saldot på slots utan att använda en bonus. Eftersom kasinot inte svarade på våra upprepade förfrågningar om bevis eller förtydliganden markerades klagomålet som olöst.
FiestaSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 705
Belopp: £1 228
FiestaSlots Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina vinster har konfiskerats enligt deras villkor som de mottagit nedan. De har konfiskerat vinsterna men inte insättningsbeloppet. Jag kan helt bekräfta att inget av det de påstår är sant.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 1 228,29 £ har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Calster03,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du tillgång till ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
H
Jag Jean, kontot var fullständigt KYC-verifierat, se bilagan.
Ja, jag har fortfarande tillgång till kontot.
Jag spelade bokstavligen slots kontinuerligt och köpte en bonus, inga bonusmedel användes eftersom jag tackade nej till bonusen på grund av omsättningskravet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete.
Kan du vänligen dela all relevant kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean, det har skickats till dig via e-post, om det är något mer du behöver, låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Calster03,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Calster03,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från FiestaSlots Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FiestaSlots Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Calster03,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville uppdatera dig om våra försök att kontakta casinot. Tyvärr har vi stött på flera utmaningar i våra ansträngningar, och utan deras samarbete är det begränsade framsteg vi kan göra just nu. Följaktligen kommer jag att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag förstår verkligen din situation. Observera att nedgången i betyget på grund av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ta itu med ärendet mer seriöst. Om de väljer att svara kommer vi gärna att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag starkt att du kontaktar Anjouan Gaming Authority via valideringsverktyget på deras webbplats för att skicka in ett klagomål. De har ytterligare resurser för att hjälpa spelare mer effektivt. Om du behöver hjälp med ditt klagomål eller vill dela deras svar efter att du har kontaktat oss, tveka inte att kontakta mig på jana.k@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer tillfredsställande lösning just nu.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
