Fiery Play Casino - Spelarnas vinster konfiskeras och kontostödet är begränsat.

Jag skulle vilja förklara hela processen från början.

Den 31 juli registrerade jag mig på Fieryplay via Casino Guru eftersom jag trodde att det var ett välrenommerat casino. Tyvärr har min erfarenhet varit raka motsatsen.

Jag satte in totalt 190 € på flera insättningar. Min senaste insättning var 70 €, som jag förlorade. Efter det fick jag en bonus på 140 € med ett omsättningskrav på 40x. Jag slutförde omsättningen, och när den var klar var mitt saldo cirka 5 200 €.

Kasinot konfiskerade sedan ungefär 4 500 euro, vilket lämnade mig med bara 700 euro. Jag förstår att de använder en regel om 5x maximal utbetalning i sina bonusvillkor. Även om jag anser att denna regel är extremt hård, accepterar jag att det är en del av deras villkor.

Men det som hände sedan är, enligt min mening, betydligt mer oroande.

När jag försökte ta ut mina återstående 700 euro fick jag ett meddelande om att jag inte hade uppfyllt omsättningskravet på min kontantinsättning – trots att insättningen redan var helt förlorad. Jag fick då bara två alternativ: antingen betala en avgift på 20 % på mitt saldo på 700 euro (vilket uppgick till 140 euro) eller fortsätta spela för ytterligare 87 euro.

Detta verkade obegripligt. Mina vinster hade redan begränsats till 700 euro enligt bonusreglerna, vilket innebar att jag inte hade någon möjlighet att vinna mer. Jag kunde bara förlora pengar. Med andra ord tillämpade casinot först bonusreglerna för att konfiskera 4 500 euro av mina vinster och tillämpade sedan regler för omsättning av riktiga pengar för att tvinga mig att fortsätta spela med det återstående saldot. Jag har aldrig upplevt något liknande på något annat online casino under mina över 20 års spelande.

Verifieringsprocessen har varit lika frustrerande. Jag har skickat in alla dokument de begärt. Det enda problemet som återstår är ett fotografi som visar mitt ansikte, mitt körkort och mitt bankkort på samma bild. Jag fäste till och med mina dokument på en vit pappershandduk så att de skulle sitta på plats och allt skulle synas tydligt på ett foto. Trots att de följde deras instruktioner så noggrant som möjligt avvisade de bilden och vägrade förklara exakt vad som var fel eller hur de förväntade sig att jag skulle ta den korrekt.

Jag tycker att verifieringsprocessen blir onödigt svår, och avsaknaden av någon meningsfull förklaring ökar bara min frustration. För att göra saken värre har casinot också inaktiverat livechatten på mitt konto, vilket ger mig väldigt begränsade möjligheter att kommunicera med dem.

Jag förstår att Casino Guru normalt sett tillåter upp till två veckor för att lösa ett klagomål, men jag skickar in detta eftersom jag verkligen känner att inga framsteg görs.

Jag skulle vilja att Fieryplay förklarar – för mig, för Casino Guru och för alla som läser detta klagomål – hur de rättfärdigar att tvinga en spelare att satsa pengar som redan har förlorats, eller alternativt betala en avgift på 140 euro, efter att redan ha konfiskerat den stora majoriteten av vinsterna enligt deras bonusregler. Jag skulle också vilja att de förklarar varför de fortsätter att avvisa mitt verifieringsfoto utan att tydligt ange vad som är fel med det eller ge ett exempel på vad de faktiskt kräver.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen på 140 € som du fick och spelade med? Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus?
• Uppfyllde du casinots krav att uppfylla omsättningskraven för din insättning innan du försökte ta ut dina vinster?
• Finns det för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
• Har du sett till att selfien du skickade till casinot är tydlig, att ditt ansikte inte är täckt av dokumenten och att all textinformation i dina dokument är tydligt läsbar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Detta var inte en bonus utan insättning. Det var en insättningsbonus som genererades efter att jag gjort en insättning. Jag aktiverade bonusen först efter att jag redan hade förlorat 70 % av min insättning på 70 €. Bonusen var 200 % (140 €). Enligt casinots villkor var det maximala uttagsbeloppet från denna bonus 5 gånger bonusbeloppet (700 €).

Jag uppfyllde hela omsättningskravet exakt som krävdes: 140 € × 40, samtidigt som jag respekterade den maximala insatsgränsen på 5 €. Efter att ha slutfört omsättningen hade jag ett saldo på 5 200 €. Kasinot konfiskerade sedan 4 500 € och lät mig endast behålla 700 € i enlighet med regeln för maximal uttag.

Jag kunde dock inte ta ut de där 700 eurona sedan. Istället fick jag ett meddelande om att jag antingen var tvungen att omsätta min ursprungliga insättning eller betala en uttagsavgift på 20 %. Detta är obegripligt. Jag hade redan uppfyllt alla bonusomsättningskrav, men plötsligt var jag tvungen att följa omsättningsreglerna för insättningar med riktiga pengar också. Med andra ord, jag var underkastad både bonusvillkoren och villkoren för riktiga pengar samtidigt.

Jag anser att casinot behöver förklara hur detta är motiverat.

Jag har sedan dess slutfört verifieringsprocessen och fått 500 euro. Det återstående uttaget på 100 euro avbröts av casinot av skäl jag fortfarande inte förstår. Till slut valde jag att spela bort de återstående 100 eurona eftersom jag inte längre orkade med de ständiga avvisade uttagen och den mentala stress som hela processen orsakade.

Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför du ombeds att satsa ytterligare pengar? Om du har någon kommunikation med casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .

Nej, jag kontaktade inte kundsupporten om detta eftersom chatten var inaktiverad när jag försökte kontakta dem.

Vid den tidpunkten var jag oerhört frustrerad efter att ha fått 4 500 euro konfiskerade och ville bara få ett slut på hela situationen så snabbt som möjligt. Så jag spelade helt enkelt ner mitt saldo till 600 euro.

När min verifiering var klar kunde jag bara ta ut 500 euro. De återstående 100 eurona sattes tillbaka på mitt saldo av en anledning jag fortfarande inte förstår. Jag slutade också med att spela bort de där 100 eurona eftersom jag i det ögonblicket bara ville komma bort från det här casinot och bli klar med hela situationen.

Det var först efteråt som jag började tänka mer noggrant på deras beteende och insåg hur konstig hela situationen var. Det var då jag bestämde mig för att lämna in den här anmälan.

Jag har försökt att ha en dialog med casinot, men de är uppenbarligen inte intresserade av att lösa ärendet. Jag har skickat 10 mejl och bara fått ett svar.

Här är ett svar jag fick från casinot för bara fem minuter sedan.

Kasinot medger att jag, när jag hade 700 € tillgängliga, var tvungen att antingen betala en avgift på 20 % eller fortsätta satsa. Det maximala uttaget från bonusen var 700 €.

Det betyder att ÄVEN om jag hade fortsatt spela och vunnit mer pengar, skulle det ha blivit ytterligare en konfiskering, eftersom enligt deras egna regler var det maximala uttaget €700.

Jag har spelat casino i 20 år, så jag förstår att man normalt måste omsätta sina insatta pengar 3x, eller betala en avgift om man gör ett uttag innan man slutfört den obligatoriska omsättningen. MEN mina insatta pengar var redan helt förlorade. Mitt saldo var 0 € när jag aktiverade bonusen, och jag slutförde sedan omsättningskravet på 40x på bonusen på 140 €.

Dessutom ignorerar du helt min fråga om VARFÖR du bara betalade ut 500 euro av de 600 euro som fanns kvar på mitt konto. Det var exakt samma betalningsmetod och exakt samma bankkonto.

Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen konfiskerade casinot cirka 4 500 euro från mitt saldo, vilket lämnade mig med 700 euro.

Jag försökte sedan ta ut de återstående 700 eurona. Enligt meddelandet jag fick från casinot, som jag redan har lämnat som bevis, sa de att jag antingen var tvungen att betala en avgift på 20 % eller fortsätta spela och satsa ytterligare 87 euro. Jag var därför tvungen att fortsätta spela om jag ville kunna göra uttaget.

Jag fortsatte spela som de anvisade, och mitt saldo sjönk från 700 euro till 600 euro. Jag försökte sedan ta ut de återstående 600 eurona.

Trots detta drog casinot ändå ytterligare 100 euro.

Nu hävdar de att dessa 100 euro hölls inne enligt klausul 8.12.4 som en avgift på 20 % eftersom omsättningskraven inte hade uppfyllts.

Det här är helt obegripligt för mig. Casinot hade redan sagt att jag kunde fortsätta spela och satsa ytterligare 87 € istället för att betala avgiften på 20 %. Jag var tvungen att göra detta för att kunna fortsätta med uttaget. Mitt saldo minskade sedan till 600 €.

Så varför drogs ytterligare 100 euro av efteråt?

Jag anser att kasinots förklaringar är motsägelsefulla, och jag skulle vilja att Casino Guru undersöker exakt vad som hände och om kasinot faktiskt hade rätt att dra av dessa ytterligare 100 euro.

Helt ärligt känns dessa som inget annat än piratmetoder.

Så, utöver de 4 500 euro de konfiskerade, har de i praktiken tvingat mig att förlora ytterligare 200 euro. Detta är rovdjursbeteende.

Jag tycker att det är viktigt att se på hela situationen som en helhet, eftersom allvaret i det som hände lätt kan missas när varje del betraktas separat.

Jag satte in 70 €, fick en bonus på 140 €, förlorade min insättning och uppfyllde omsättningskravet på 40x.

Mitt saldo nådde då ungefär 5 200 euro. Kasinot konfiskerade cirka 4 500 euro baserat på deras regel om maximal utbetalning på 5 gånger det maximala beloppet, vilket återstod 700 euro. Jag accepterade det beslutet, även om jag inte höll med om det.

Men det var bara början.

När jag försökte ta ut de 700 eurona fick jag veta att jag var tvungen att satsa ytterligare 87 euro, eller alternativt betala en avgift på 20 %.

Detta är oerhört viktigt: min ursprungliga insättning på 70 € hade redan gått förlorad och jag hade redan slutfört omsättningen av 40x bonusen. Ändå var jag nu tvungen att omsätta pengar från det återstående saldot.

Eftersom det maximala uttagsbeloppet på 700 euro redan hade tillämpats fanns det ingen realistisk fördel med att fortsätta spela. Jag kunde inte öka det belopp jag hade rätt att ta ut. Eventuella ytterligare vinster skulle fortfarande omfattas av samma maximala uttagsbelopp. Jag riskerade därför bara pengar jag försökte ta ut.

Medan jag försökte uppfylla detta ytterligare krav sjönk saldot från 700 euro till cirka 600 euro. Jag begärde sedan ett uttag.

Även då drogs ytterligare 100 euro av, vilket innebar att jag i slutändan bara kunde ta ut 500 euro.

Så totalt förlorades ungefär 200 euro av de 700 eurona.

Jag vill vara mycket tydlig med att det här inte var normala frivilliga spelförluster. Jag fortsatte inte spela för att jag ville spela eller för att jag trodde att jag kunde vinna mer. Jag försökte uppfylla villkor som casinot ställde för att få tillgång till mina återstående medel.

I praktiken var situationen:

4 500 euro konfiskerade → Jag accepterade det.

Sedan var jag tvungen att satsa pengar som redan var en del av mitt återstående saldo → cirka 100 euro förlorade.

Sedan, när jag äntligen försökte ta ut de återstående pengarna → togs ytterligare 100 euro.

Så den övergripande processen verkar vara:

Sätt in → förlora dina egna pengar → få en bonus → slutför omsättningskravet 40x → få vinster över det maximala uttagsbeloppet konfiskerade → vara skyldig att omsätta det återstående saldot igen → och slutligen betala en uttagsavgift på 20 %.

Jag anser att Casino Guru borde titta på hela situationen, inte bara den initiala konfiskeringen på 4 500 euro. Den viktigaste frågan är om ett casino kan införa ett maximalt uttagsbelopp, sedan kräva ytterligare omsättning på det återstående saldot och slutligen ta ut en uttagsavgift på 20 %, vilket effektivt förhindrar spelaren från att helt enkelt ta ut pengarna som återstår efter att det maximala uttaget har tillämpats.

Ur mitt perspektiv tvingades jag i praktiken riskera pengar som jag varken kunde använda för att öka mitt maximala uttag eller bara ta ut. Det är det som gör det här fallet så oroande.

Kära Gez85

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Gez85,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Fiery Play Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Fiery Play Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel, det var trevligt att träffa dig också via e-post. Tack för att du tog dig tid att undersöka detta klagomål. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att granska ärendet.

Jag hoppas innerligt att vi kan lösa detta rättvist och utan onödigt krångel. Jag skulle också uppskatta om Fiery Play kunde ge en tydlig och detaljerad förklaring av sin ståndpunkt, inklusive de exakta villkoren de förlitade sig på när de konfiskerade mina vinster och varför dessa villkor tillämpades i just denna situation.

Jag anser att frågan borde kunna lösas utifrån de faktiska omständigheterna och fakta i fallet, snarare än vaga eller allmänna påståenden.

Jag ser fram emot att höra Fiery Plays förklaring och hoppas att de kommer att samarbeta fullt ut så att vi kan få denna fråga till ett rättvist slut.

Med vänliga hälsningar,

Gez85

God eftermiddag, Casino Guru-teamet och Gez85,

Vi vill förtydliga situationen gällande dina senaste uttagsförfrågningar och gällande omsättningskrav.

Din första uttagsbegäran på 500 € har behandlats och betalats i sin helhet utan provision.

Den andra uttagsbegäran på 100 euro avbröts eftersom pengarna hade använts för ytterligare spel innan uttaget kunde behandlas.

Enligt våra register började du spela Book of Ra Deluxe den 03.08.2026 kl. 17:33:26 (UTC), och uttagsbegäran på 100 € avbröts den 03.08.2026 kl. 17:38:07 (UTC). När begäran avbröts hade de tillgängliga medlen förbrukats genom spelande. Fram till dess var din uttagsbegäran fortfarande aktiv och väntade bara på bearbetning.

Observera också att våra villkor anger en provision på 20 % i de fall där de obligatoriska omsättningsvillkoren inte har uppfyllts. Du hade möjlighet att fortsätta med uttagsbegäran om du accepterade den tillämpliga provisionen. Istället valde du att fortsätta spela tills de obligatoriska omsättningsvillkoren var uppfyllda och skickade därefter in en uttagsbegäran utan provision. Som nämnts ovan behandlades ditt uttag på 500 € utan provision.

Vi vill också förtydliga skillnaden mellan insättningsspel och bonusspel. Spel som görs med bonusmedel räknas inte mot omsättningskravet för din insättning. För att uppfylla omsättningskravet för insättningen måste spel på totalt 2 gånger det insatta beloppet placeras med ditt saldo med riktiga pengar. Detta är ett standardiserat och rimligt krav som är utformat för att förhindra penningtvätt och för att täcka kostnaderna i samband med fall där endast minimalt spelande sker.

Slutligen specificerades den maximala bonuskonverteringen på 5 gånger bonusbeloppet tydligt i villkoren för välkomstbonuskampanjen.

Vi hoppas att detta förtydligande förklarar varför uttaget på 500 € genomfördes, medan begäran om 100 € annullerades efter att de tillgängliga medlen använts för spel, samt hur gällande omsättnings- och bonusvillkor tillämpades.

God eftermiddag,

Jag har nu läst din förklaring noggrant, och jag anser att det fortfarande finns flera viktiga motsägelser som behöver åtgärdas.

Först, angående uttaget på 100 €: du uppger att uttaget avbröts eftersom jag använde pengarna för ytterligare spel innan det kunde behandlas.

Jag har dock en skärmdump som visar att uttaget på 100 € annullerades av casinot/systemet. Jag kommer att tillhandahålla detta bevis till Casino Guru.

Ännu viktigare är att din förklaring inte tar upp det grundläggande problemet.

Efter att ni konfiskerade cirka 4 500 euro och minskade mitt saldo till 700 euro baserat på regeln för maximalt uttag, försökte jag ta ut de återstående 700 eurona.

Vid den tidpunkten fick jag veta att jag hade två alternativ: antingen betala en avgift på 20 % eller fortsätta satsa ytterligare 87 €.

Nu bekräftar du att det faktiskt var så det var.

Så jag har en väldigt enkel fråga:

Varför skulle jag frivilligt fortsätta spela med 700 euro när 700 euro redan var det maximala beloppet jag fick ta ut?

Om jag hade fortsatt spela och vunnit ytterligare 500 €, 1 000 € eller till och med 5 000 €, hade jag fortfarande inte kunnat ta ut mer än 700 € på grund av er regel för maximalt uttag.

Därför, när det maximala uttagsbeloppet på 700 euro hade tillämpats, kunde fortsatt spel bara riskera mina uttagbara pengar. Det fanns ingen realistisk uppsida för mig.

Jag fortsatte inte att spela eftersom jag ville spela. Jag försökte uppfylla ett ytterligare villkor som casinot ställde för att få tillgång till pengar som redan fanns tillgängliga på mitt saldo.

Det finns ytterligare en viktig punkt som du fortsätter att undvika att svara på:

Behandlar du 700 euro som en ny insättning, eller syftar du på min ursprungliga insättning på 70 euro?

Min ursprungliga insättning på 70 € hade redan gått förlorad helt innan jag aktiverade bonusen på 140 €. Jag uppfyllde då hela omsättningskravet på 140 € × 40 €.

Så vad är egentligen grunden för att säga att jag fortfarande var tvungen att omsätta min ursprungliga insättning?

De 700 eurona var inte en ny insättning. Det var det återstående saldot efter att du redan hade tillämpat den maximala uttagsregeln på 700 euro.

Och det finns ytterligare en fråga som behöver förklaras.

Du säger att uttaget på 100 € avbröts eftersom jag använde pengarna för spel. Men jag har bevis som visar att du har gjort det.

Du uppger också att de 100 euro som slutligen drogs undan från mitt saldo på 600 euro var en avgift på 20 %.

Dessa två förklaringar måste förenas.

Om uttaget på 100 € avbröts eftersom jag påstås ha använt pengarna för spel, varför beskriver casinot då ytterligare ett avdrag på 100 € som en uttagsavgift på 20 %?

Och varför fick jag veta att jag kunde uppfylla kravet genom att satsa ytterligare 87 € istället för att betala avgiften på 20 %, bara för att ytterligare 100 € sedan skulle försvinna?

Det är just därför jag har bett Casino Guru att undersöka hela sekvensen snarare än att titta på varje händelse separat.

Jag accepterade den ursprungliga konfiskeringen på 4 500 euro, trots att jag starkt ogillade den.

Det jag undrar är vad som hände efteråt:

5 200 euro i saldo

→ cirka 4 500 euro konfiskerade

→ 700 € kvar

→ ombedd att antingen betala 20% eller satsa ytterligare 87 €

→ saldot minskat till cirka 600 euro

→ endast 500 € betalades slutligen ut.

I varje skede försökte jag ta ut pengarna som återstod efter att din maximala uttagsregel redan hade tillämpats.

Jag har tillhandahållit skärmdumpar och bevis på relevanta händelser, inklusive annulleringen av uttaget på 100 euro.

Jag ber dig därför att sluta ge generella förklaringar av dina termer och svara direkt på dessa specifika frågor.

Jag anser att Casino Guru också borde granska skärmdumparna och avgöra om din nuvarande förklaring stämmer överens med vad som faktiskt hände på mitt konto.

Du kan inte bara omvandla riktiga pengar som redan har förlorats till ett nytt omsättningskrav.

Min ursprungliga insättning var redan förlorad genom spelande. Pengarna jag sedan hade på mitt saldo genererades genom spel med bonusen och omfattades sedan av din maximala uttagsregel.

Så var går gränsen egentligen?

Om min ursprungliga insättning redan har gått förlorad, hur kan ni senare hävda att jag fortfarande måste omsätta samma insättning igen för att kunna ta ut mina vinster?

När en insättning har gått förlorad är den borta. Man kan inte logiskt säga att samma 70 euro redan var förlorade och samtidigt fortfarande ligger kvar som ett belopp som jag måste satsa.

Om ni kan tillämpa ett nytt omsättningskrav på pengar som redan har förlorats, var slutar det då? Kan ni kräva att jag omsätter samma insättning 2 gånger, 5 gånger, 10 gånger eller 100 gånger efter att den redan har förlorats?

Det här är precis vad jag vill att Casino Guru ska undersöka.

Du kallar detta för "insättningsspel", men pengarna jag försökte ta ut var inte min ursprungliga insättning. Det var det återstående saldot efter att jag spelat igenom bonusen, efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 140 € × 40 i bonusen, och efter att du redan hade tillämpat det maximala uttagsbeloppet på 700 €.

Det finns en fundamental skillnad mellan att kräva att en spelare omsätter en insättning innan den kan tas ut och att kräva att en spelare omsätter pengar som redan har förlorats och sedan vunnits tillbaka.

Jag skulle därför vilja att du förklarar mycket tydligt:

Hur mycket pengar menar du som fortfarande behöver omsättas, och hur kan man kräva att man omsätter en insättning som redan har gått helt förlorad?

Och återigen, förklara gärna varför skärmdumpen visar att uttaget på 100 € annulleras från din sida, när ditt senaste svar påstår att jag annullerade det genom ytterligare spelande.

Du kan tydligt se på skärmdumpen att jag fick två alternativ: satsa ytterligare 87 € eller betala avgiften på 20 %.

Så ja, jag kanske själv avbröt uttaget på 700 euro – men jag gjorde det eftersom du gav mig de två alternativen.

I det ögonblicket förstod jag inte hur orättvis den här situationen egentligen var. Jag valde helt enkelt att satsa 87 euro istället för att betala en avgift på 140 euro.

Men den avgörande punkten kvarstår:

Jag kunde ändå inte vinna mer än 700 euro.

Ni hade redan infört det maximala uttagsbeloppet på 700 euro. Så genom att låta mig välja mellan att betala 140 euro eller satsa ytterligare 87 euro, tvingade ni mig i praktiken att riskera de 700 euro som jag annars hade rätt att ta ut.

Den andra uttagsbegäran på 100 euro avbröts eftersom pengarna hade använts för ytterligare spel innan uttaget kunde behandlas.

Men du har redan sagt att 100 euro drogs av som provision/avgift på 20%.

Så vilken är det?

Jag måste säga att jag tycker att detta är otroligt imponerande och anmärkningsvärt självsäkert.

Jag är genuint imponerad av att du är villig att stå så bestämt bakom dessa regler på ett stort och respekterat forum som Casino Guru.

Du har en avgift på 20 % vid uttag.

Du har en maximal utbetalning på 5 gånger din bonus.

Och sist men absolut inte minst, håller du dig till en regel där en spelare tydligen kan bli skyldig att satsa pengar som redan har förlorats tidigare.

Det sista är särskilt imponerande.

Jag tror att vi tryggt kan säga att ni är ganska unika i branschen när det gäller att hitta ett sätt att kräva att en spelare omsätter en insättning som redan har gått helt förlorad.

De flesta kasinon skulle betrakta en förlorad insättning som just det – förlorad.

Men tydligen, enligt din tolkning, kan det på något sätt förbli föremål för ett omsättningskrav även efter att pengarna är borta.

Så grattis. Du har verkligen lyckats visa för Casino Guru, för mig och för alla som följer detta klagomål hur långt du är beredd att gå för att försvara dessa villkor.

Jag hoppas verkligen att Casino Guru tittar närmare på detta, för frågan är inte längre bara om dessa villkor finns i era villkor.

Den verkliga frågan är om det sätt du tillämpar dem på är rimligt meningsfullt i det här fallet.

Ny berättelse

Din förklaring ändras ständigt. Du har nu uttryckligen erkänt att den information du tidigare lämnade var vilseledande. Det är viktigt.

Enligt din senaste förklaring slutförde jag den obligatoriska omsättningen på 87 €, gjorde uttag på 500 € och 100 €, och ingen provision på 20 % tillämpades. Du hävdar nu att uttaget på 100 € avbröts eftersom jag fortsatte spela efteråt.

Det här är inte den förklaring du gav mig tidigare. Du berättade tidigare för mig att 20%-provisionen skulle dras av och att uttaget inte kunde behandlas på grund av omsättnings-/provisionsproblemet. Du har nu medgett att denna information var vilseledande och att ingen 20%-provision faktiskt tillämpades.

Du berättade också tidigare att 100 € hade dragits av. Nu ändrar du förklaringen igen och säger att uttaget på 100 € avbröts eftersom jag fortsatte spela och spenderade pengarna på spelautomater.

Jag förnekar inte att 100-euron till slut spelades bort. Det är inte poängen.

De 100 eurona spelades bort eftersom ni skickade tillbaka pengarna till mitt spelbara saldo istället för att betala ut uttaget. Ni betalade inte ut dem, och ni gav mig intrycket att de aldrig skulle betalas ut.

När du berättade för mig att 100 euro hade dragits av, var en rimlig slutsats att dessa pengar i princip var döda pengar och inte skulle betalas ut. Annars hade du helt enkelt betalat 100 euro tillsammans med de övriga 500 eurona.

Så jag spelade ner det återstående saldot till noll eftersom jag inte hade för avsikt att någonsin röra ert kasino igen, inte ens med en tång.

Och kom ihåg: efter att ha fullbordat bonusen på 140 € med omsättningskravet på 40x fick jag ändå inte ta ut mer än 700 €. Så varför skulle jag fortsätta spela när jag redan visste att jag inte kunde ta ut mer än 700 €?

De där 100 eurona skulle ändå inte ge mig några ytterligare uttagbara vinster utöver det maximala uttagsbeloppet på 700 euro.

Jag har inte ändrat min berättelse. Jag har varit konsekvent från början. Det är ni som fortsätter att ändra er förklaring.

Först sa du att 20% provision skulle dras av. Sedan erkände du att informationen var vilseledande. Du sa också att 100 euro hade dragits av. Nu säger du att jag helt enkelt fortsatte spela och förlorade 100 euro.

Det viktiga faktum kvarstår: uttaget på 100 euro betalades inte ut. Ni skickade tillbaka pengarna till mitt spelbara saldo och ni berättade för mig att de hade dragits av. Det är därför jag så småningom spelade ner saldot till noll.

Nu, efter att den här saken har blivit offentlig på Casino Guru, har din förklaring ändrats igen.

Det är just därför jag tänker fortsätta diskussionen offentligt. Andra spelare borde kunna se de olika förklaringar du har gett och själva avgöra.

Ni konfiskerade först ungefär 4 500 euro från mina vinster och krävde sedan att jag skulle satsa pengar som redan hade förlorats. Nu, efter att uttaget på 100 euro inte betalades, ändrar ni förklaringen till det också.

Seriösa casinon borde vara glada när spelare vinner. Istället konfiskerade ni ungefär 4 500 euro och tvingade mig sedan att satsa tidigare förlorade pengar.

Så, kan ni bekräfta att det här verkligen är reglerna och stegen på ert casino?

Först gör en spelare en insättning, i mitt fall 70 euro, och förlorar pengarna.

Sedan aktiverar spelaren en bonus på 140 €, som i mitt fall har ett omsättningskrav på 40x.

När spelaren har uppfyllt omsättningskravet på 40x behåller spelaren vinsterna upp till det maximala uttagsbeloppet på 5x, vilket i mitt fall var 700 €.

Så, efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav och nått det maximala uttagsbeloppet på 700 €, måste spelaren gå tillbaka till den ursprungliga insättningen på 70 € – som redan har gått förlorad – och satsa de 70 € igen innan de får ta ut de 700 €.

Är det korrekt?

Kan du bekräfta att det är så här dina regler fungerar?

Hej allihopa,

tack båda för den utförliga informationen som hittills har lämnats.

Kära Fiery Play Casino,

Jag skulle vilja undersöka händelseförloppet i det här fallet baserat på den faktiska kontoaktiviteten snarare än enbart förklaringarna. Kan ni därför ge mig följande:

• spelarens fullständiga transaktionshistorik , inklusive alla insättningar, uttag, bonuskrediter, bonusborttag, saldojusteringar och andra relevanta transaktioner;
• spelarens fullständiga spelhistorik , inklusive exakta placerade insatser, insatsbelopp, spelresultat och tidsstämplar;
• information som visar hur spelarens saldo fördelades mellan pengar med riktiga pengar och bonusmedel under den relevanta perioden, inklusive hur omsättningskraven beräknades och uppdaterades;
• den fullständiga bonushistoriken som är relevant för detta fall; och
• de exakta bonusvillkoren som gäller för den bonus som spelaren mottagit, inklusive omsättningskrav, maximal uttagsregel och eventuella omsättningskrav för insättningar som gäller vid den tidpunkten.

Jag skulle särskilt vilja verifiera vad som hände efter att det maximala uttagsbeloppet på 700 € tillämpades, inklusive det ytterligare omsättningskravet på 87 €, uttagsbegäran på 100 €, dess annullering och det efterföljande spelandet.

De fullständiga uppgifterna bör göra det möjligt för mig att fastställa exakt vilka medel spelaren satsade med i varje steg och hur de tillämpliga omsättningskraven beräknades.

När jag har granskat denna information kommer jag att kunna bedöma situationen ytterligare och ta itu med de punkter som spelaren tagit upp.

Tack för ditt samarbete.