Fiery Play Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bristande svar.

Jag satte in 150 och kom upp i 1250 och bestämde mig för att ta ut pengarna och behövde verifiera KYC:n. Jag skickade flera dokument, varav många godkändes. Sedan bad de mig om bevis på en insättning på 10 dollar, vilket jag inte gjorde. Hur som helst, jag skickade en fullständig PDF av mitt kontoutdrag med det på via e-post till supporten och flera e-postmeddelanden där jag informerade dem om att jag skickat det. De verkar inte svara på några av mina e-postmeddelanden. Nu försöker jag få en representant på plats, men allt jag får är AI-botar som säger att jag ska kontakta supporten via e-post. Jag säger till AI att jag har gjort det. De säger kontakta supporten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fiery Play Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara mer i detalj omständigheterna kring insättningen på 10 dollar till casinot ur ditt perspektiv? Hur är insättningen relevant för antingen din person eller ditt spelarkonto?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra relevanta bevis som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, så insättningen på 10 dollar var tydligen den allra första insättningen jag gjorde, de behövde bevis på det, vilket jag skickade bevis på. Angående hur jag nådde mitt saldo vann jag helt enkelt direkt och satsade min insättning, vilket är kravet. När du har satsat din totala insättning är du berättigad att ta ut allt UTOM dina bonuspengar. Min telefon dör men jag skickar bilder senare när e-postmeddelandena är laddade. Tack!

Och nu vill de ha bevis på min senaste insättning. Jag satte in 150 dollar och vann. Jag är väldigt, väldigt irriterad.

Uppdatering... har verifierats nu... nu återstår det att vänta på pengarna och se hur det fungerar.

Löst

Kära Ndackey,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru