Spelaren från Irland ställdes inför upprepade förfrågningar om dokumentverifiering trots att hon hade slutfört verifieringsprocessen under de senaste åtta veckorna. Hon hade skickat in flera dokument, inklusive en selfie, som fortsatte att avvisas. Hon kände sig frustrerad eftersom hennes uttag hade försenats. Vi bad henne om mer information och kommunikation med casinot, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde undersöka eller föreslå en lösning utan hennes input.
Fiery Play Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepad verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag försökte göra ett uttag och de bad mig verifiera dokument trots att kontot var mindre än 8 veckor gammalt och allt verifierades. Sedan skickade jag in ett antal dokument, allt de bad om, inklusive en selfie med datum och e-postadress, och allt avvisades. Jag har kommit till supporten, de säger samma sak, laddar upp och väntar, vilket jag har gjort för varje dokument som sedan avvisas. Jag har försökt skicka e-post och jag får inget e-postmeddelande tillbaka. Jag har pengar på mitt saldo som väntar på att tas ut. Jag tror att detta händer, så jag förlorar mina pengar eller kommer inte att göra ett uttag. Det borde vara enkelt nog att verifiera när du har tillhandahållit alla dokument, men de verifierar inte mitt konto trots att det redan har verifierats under de senaste 8 veckorna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fiery Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka dokument begärde casinot från er från början och nyligen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Eribec,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
