Spelaren från Tyskland står inför ett nekande uttag från kasinot 'Firiety', efter en tidigare begäran om uttag på 1 000 euro. Trots att de tillhandahållit ett officiellt dokument som bevisar att hennes bankkonto är stängt fortsätter kasinot att avvisa det på grund av påståenden om "dålig bildkvalitet", vilket leder till att hon förlorar en del vinster i processen.
Fiery Play Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster är i riskzonen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 19h 54m 57s
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKasinot "Firiety" (betalningsleverantören Mirata Services LTD) vägrar att betala ut mina återstående vinster på 400 euro. Jag hade tidigare begärt ett uttag på 1 000 euro (två betalningar på 500 euro den 16 september 2026). Kasinot krävde olösliga dokument (ett kontoutdrag från augusti 2025 för ett redan stängt konto).
Jag laddade därefter upp ett officiellt, stämplat kontoavslutsdokument från min Sparkasse Duderstadt-bank, vilket tydligt bevisar att kontot har stängts. Kasinot avvisar nu konsekvent detta kristallklara dokument med den påhittade ursäkten "dålig bildkvalitet". På grund av denna enorma psykologiska press och förhalningstaktiker har jag tyvärr redan förlorat en del av mina vinster. Jag kräver nu att de återstående 400 eurona frigörs från systemet. Snälla hjälp mig att få en manuell granskning från kasinoledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Julia.Schwarz1981,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Vilka exakta skäl angav casinot för att avvisa ditt stämplade kontoavslutsdokument?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
