Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för tre veckor sedan, men casinot hade avvisat officiella bank-PDF-filer, vilket orsakade förseningar i hennes utbetalning. Casinot hade initialt accepterat hennes identitetsverifiering men hade upprepade gånger avvisat bankdokumenten på grund av formatproblem, vilket ledde till annulleringar och förseningar av uttag. Efter att Casino Guru ingripit och kommunicerat med casinot verifierades hennes konto fullständigt, och casinot överförde framgångsrikt hennes vinster i två delbetalningar på totalt 700 euro. Klagomålet markerades sedan som löst efter den lyckade utbetalningen.
Fiery Play Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot avvisar officiella bank-PDF-filer för att fördröja min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära doa82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget på casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du ange anledningen som casinot anger för att avvisa dina bank-PDF:er?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din uttagsbegäran sedan du skickade in den?
- Vilken metod använde du för att begära uttaget?
- Har du försökt tillhandahålla alternativa dokument? Om ja, vilka var de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra, tack för din hjälp. Här är svaren:
Anledning till avslaget: Kasinot hävdar att PDF-filerna är i "fel format", trots att de är originalbankdokument. I chatten sa de först att allt var okej, men plötsligt avvisades det igen.
Meddelanden: Ja, jag får ständigt omvägar i chatten. I morse frågade de mig till och med om valutan och hur många dagar som har gått – information som casinot redan har. De säger bara att de vidarebefordrar den till ett "team".
Metod: Jag använde en vanlig banköverföring.
Alternativa dokument: Ja, jag har laddat upp skärmdumpar av överföringen och sedan det fullständiga kontoutdraget som en officiell PDF.
Jag bifogar de senaste skärmdumparna av dagens ursäkter från supporten här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, doa82.
Kan du förtydliga följande punkter:
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Har du någonsin lyckats göra ett uttag på det här casinot förut?
- Kan ni vänligen meddela mig om andra verifieringsdokument har accepterats?
- När begärde du uttaget, och när avvisades verifieringsdokumentet?
Om du har ytterligare relevant bevis eller ytterligare kommunikation med casinot, är du välkommen att skicka det till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra, tack så mycket för din hjälp. Jag måste korrigera mitt påstående om bonusen:
Bonus/Free Spins: Ja, jag fick en bonus på min första insättning på 25 € och spelade med den. Jag uppfyllde dock omsättningskraven helt, varefter pengarna krediterades mitt konto som vanliga riktiga pengar.
Tidigare uttag: Nej, detta är mitt allra första uttag från detta casino. Jag har aldrig tagit ut pengar här förut.
Andra dokument: Ja, mitt ID (identitet) har redan godkänts och enligt supporten är kontot grundläggande verifierat. Endast den officiella bank-PDF:en för uttag är blockerad.
Tidslinje: Jag begärde uttaget på torsdagen (7 maj 2026). Kasinot avvisade officiellt dokumentet på lördagskvällen (9 maj 2026) och avbröt uttaget. Jag begärde det igen på måndagen (11 maj 2026) – det är fortfarande orört och visas fortfarande som "Nytt" från och med idag (fredag).
Saldot på 752,83 € finns fortfarande orört på mitt konto. Tack så mycket för ert stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära doa82
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Fiery Play Casino att delta i denna diskussion.
Kära Fiery Play Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall tillsammans med stödjande bevis?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag Casino Guru-teamet och doa82,
doa82, nu har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument och ditt konto har verifierats.
Observera att om nya betalningsuppgifter används för transaktioner är vi skyldiga att verifiera dessa uppgifter också.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Fiery Play Casino.
Kära doa82,
Kan du bekräfta om din status visas som verifierad? Kan du också begära ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mirka, tack så mycket för din fantastiska hjälp! Kasinot har verifierat min identitet och överfört pengarna (200 € och 500 €) till mitt bankkonto. Ärendet är nu helt och hållet löst för mig. Tack till hela Casino Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mirka, tack så mycket för din hjälp! Kasinot verifierade mitt konto fullständigt på fredagen och överförde pengarna till mitt bankkonto i två omgångar (200 € och 500 €). Pengarna finns redan där. Ärendet är nu helt och framgångsrikt löst för mig. Tack så mycket till dig och Casino Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära doa82,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
