Spelaren från Ungern hade slutfört KYC-verifiering och fått bekräftelse på att hans konto var i god status innan han gjorde en insättning. Efter att ha vunnit 220 500 HUF blockerades hans konto på grund av påstådda dubbletter av konton, trots att han bara hade ett konto och tidigare bekräftelse från supporten. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Fiery Play Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 220 500 Ft
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningregistrerad den 26 april
Jag skickade och de accepterade KYC-verifiering, pass, adress, kort och kontoutdrag.
Jag frågade också supporten efter att de godkänt alla mina dokument att allt är korrekt/ok med mitt konto! De sa ja, allt är bra!
så jag gjorde en insättning med bonus (bonuspengar + freespins).
Jag förlorade mina riktiga pengar och sedan förlorade jag bonuspengar, och sedan omsatte jag de återstående bonuspengarna från freespins. Efter det vann jag 220 500 HUF. Jag startade en uttagsprocess och sedan blockerade de mitt konto :SS
Jag pratade med supporten igen, de sa att jag har dubbla konton men jag skapade uppenbarligen bara ett konto och jag såg till att allt är okej för att sätta in pengar och spela.
Jag har bara tillgång till en offentlig dator men de kunde inte ge någon specifik information om de "duplicerade kontona" :S
Förlåt, men vad är det här för skit? Jag kontaktade dem om allt var okej med insättning och spel, de sa ja, allt var okej, sedan blockerade de mig när jag vinner och försökte ta ut mig 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bodesz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VulkanSpiele Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av webbplatsen där du spelade där webbadressen syns?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du fick från kasinot som innehåller anklagelserna mot dig?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bodesz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
