Fiery Play Casino - Spelarens konto är stängt.

Jag har spelat på det här casinot i över ett år. Jag förlorade några gånger, och när jag äntligen vann var jag tvungen att gå igenom verifieringen (det var en vecka sedan). Jag klarade verifieringen och pengarna togs ut. Men idag satte jag in 400 PLN, fick en bonus på 200 % som jag inte hade använt och vann snabbt 1363 PLN, så jag begärde naturligtvis ett uttag. Två timmar senare fick jag ett mejl som sa att mitt konto hade blockerats på grund av flera konton, vilket är helt absurt eftersom jag inte skapade några. Så varför blockerade casinot mitt konto efter att jag begärt ett andra uttag? Casinot vägrar naturligtvis att ta ut mina pengar i chatten, så jag är tvungen att lämna in ett klagomål här.

Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila