Spelaren från Tyskland hade svårt att slutföra verifieringsprocessen på Vulkan-Spiele Casino efter att ha vunnit 700 euro och begärt en utbetalning på 650 euro, vilket avslogs. Casinot krävde selfies med vart och ett av hans kreditkort, inklusive gamla och virtuella, vilka han fann omöjliga att tillhandahålla. Trots att han lämnat in olika dokument förblev hans utbetalningsbegäran obesvarad, och han fick inget stöd från kundtjänsten. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren informerade oss om att han hade spelat bort vinsterna på grund av utbetalningsförseningen, och ingen återbetalning eller uttag var möjlig eftersom pengarna inte längre var tillgängliga.
Fiery Play Casino - Spelarens konto är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, den 14 mars 2026 satte jag in 5 € på Vulkan-Spiele Casino. Ingen bonus.
Jag vann 700 euro på det och fick ut 650 euro.
Detta avvisades.
Eftersom min verifiering inte godkändes ville de plötsligt ha alla mina kreditkort från de senaste åren, samt alla insättningar.
Jag skickade alla kreditkortsuppgifter via e-post eftersom den automatiska verifieringen fortsätter att rapportera fel eller inte längre tillåter uppladdning av foton.
Två av kreditkorten var gamla och har bytts ut, och jag har bara bilder på framsidan. Det finns inget på baksidan ändå.
och 2 kreditkort som är helt online och virtuella kort. Jag kan bara ta en skärmdump av dem.
Jag laddade upp alla kort och kontoutdrag via e-post.
Sedan avvisades betalningen igen.
Den här gången vill Vulkan spela ett spel där han spelar in en selfie med varenda kreditkort, ungefär som jag spelar in varenda en.
Det är omöjligt eftersom två gamla kreditkort från min bank förstördes av banken, och de andra två korten är virtuella kort.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto så att jag kan göra mina uttag.
Bifogat finner du alla kort, alla kontoutdrag och alla dokument som Vulkan Spiele behöver.
I chatten får jag ständigt höra att selfien med varje kort saknas och att jag ska kontakta supporten. Men de svarar inte.
Tack så mycket för din hjälp.
[Redigerad]
Jag har nu en vinst på 2000 euro på mitt konto och har begärt en utbetalning på 500 euro.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade in alla dokument de begärde, förutom selfies med varje kreditkort. Eftersom jag har haft Vulkan-kontot ett tag har två av mina kreditkort från min bank, Norisbank, bytts ut och de gamla förstörts. Jag har dock fortfarande ett foto på varje kreditkort. Två av kreditkorten är virtuella; jag har inga fysiska kopior, men jag har skärmdumpar av dem.
Det är därför det är omöjligt att ta en selfie med vilket kort som helst.
Verifieringsprocessen för Vulkan-spel verkar vara automatisk, men den ger mig hela tiden felmeddelanden. Och jag har redan laddat upp så många foton att jag inte kan ladda upp fler.
Därför skickade jag också allt till supporten via e-post.
Jag laddar upp mappen med e-postmeddelandena från Vulkan-spelen.
Jag skickade en skärmdump av varje enskild betalningsöverföring.
som begärts.
Alla kreditkort jag använde för insättningar. Antingen som ett foto eller en skärmdump. Mitt ID-kort (fram- och baksida). Och ett kontoutdrag som bevis på adress.
Jag försöker ladda upp dem som en enda PDF-fil. Vissa bilder kan se lite konstiga ut; det är ett känt problem under PDF-konverteringen. Vulkan Spiele fick alla originalfoton via e-post.
Uppladdning är inte längre möjlig på grund av för många filer. Dessutom rapporteras de virtuella kreditkorten som ett fel under uppladdningsprocessen.
Och ni vill ha fram- och bakfoton på alla Norisbank-kreditkort, trots att baksidan är tom och jag bara har framsidan av mina två gamla kreditkort. Jag har redan skickat fram- och baksidan av mitt nuvarande kort, tillsammans med en selfie.
Som jag sa fungerar inte automatisk verifiering i appen eller i mitt konto.
Jag rapporterade också felet men fick aldrig något svar från supporten. Och i chatten sa de att verifiering inte är möjlig utan en selfie med varje kreditkort.
Men banken förstörde de gamla kreditkorten.
Om du skickar mig en e-postadress eller berättar var jag kan ladda upp allt åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp. Det gjorde susen. Pengarna var bortspelade. Jag vet inte riktigt varför.
Utbetalningen tog för lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sajong, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
