Spelaren från Albanien stötte på problem med sin insättning på casinot, där hans andra insättning via kryptovaluta inte krediterades hans konto trots att han väntat i 96 timmar. Efter att ha kontaktat supporten råddes han att lämna in ett klagomål utan lösning. Vi begärde ytterligare bevis och dokumentation från spelaren för att undersöka ärendet ytterligare. Spelaren markerade så småningom klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet baserat på hans bekräftelse.
Fiery Play Casino - Spelarens insättning har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 €
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är ett läskigt ställe att spela på, försök aldrig spela här, de kommer att lura dig på bästa sätt någonsin. Jag pratar inte om uttag, utan om det första steget som är insättningen. Jag satte in pengar första gången och det lyckades, och jag satte in pengar för andra gången med samma Cia Crypto-metod som vid den första insättningen, men mina pengar krediterades aldrig till mitt konto. Jag pratade med supporten, de sa att jag skulle vänta 96 timmar, vilket jag väntade. Efter 96 timmar hade fortfarande inte pengarna krediterats till mitt konto, så jag pratade med casinosupporten igen, de sa att de inte kunde göra någonting, men de föreslog att jag skulle skriva ett klagomål här, hahaha.
Fan, du kan inte få insättningen krediterad till ditt konto, tänk dig uttaget. Försök aldrig spela här, det här är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fier0111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre, kan du vänligen ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken specifik metod använde du för din andra insättning via krypto?
- Har du fått någon transaktionsbekräftelse eller referensnummer för din andra insättning?
- Vad var svaret från casinosupporten när du kontaktade dem igen efter 96 timmar?
- Har du upplevt några andra problem med insättningar eller uttag på detta casino tidigare?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har dokumenten från min Binance-app som visar att insättningen till casinot lyckades, jag har personnummer och allt.
Jag pratade med supporten igen och de sa att det skulle ta flera dagar för specialisterna att kontrollera. Det är inte logiskt, jag har redan väntat 96 timmar och +1 dag utöver det och fortfarande inget svar. Behöver jag ett år för att få min deposition? Det här är så fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Fier0111.
Kan du tillhandahålla ytterligare ovan nämnda bevis/kommunikation som du hade med casinot angående ärendet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSjälvklart skickar jag via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar och de har fortfarande inte återbetalt min insättning. Detta casino förtjänar inte de poängen eller mer än ett genomsnittligt casino. Det är störande att de stjäl dina insättningspengar. Undvik detta casino till varje pris. Supporten är dålig, de säger bara vänta vänta vänta och gör skit, även när jag ber dem kontakta avdelningen säger de att de inte kan hahaha. Det känns som att jag redan har förlorat mina insättningspengar och jag gör inte den här recensionen för mina pengar utan för värdighetens skull eftersom jag blev lurad och jag ser ingen annan person som kan bli lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Fier0111.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med betalningsleverantören, om möjligt
- Har du haft någon ytterligare relevant kommunikation med casinot?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fier0111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fier0111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Fier0111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
