Spelaren från Bulgarien kan inte ladda upp de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering, vilket leder till en försening i behandlingen av hans uttag på 120 euro. Han har fått motstridiga instruktioner från casinot och bestrider påståendena om kvaliteten på sina inskickade dokument.
Fiery Play Casino - Spelaren kan inte verifiera sitt konto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 13h 38m 11s
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt problem är att jag inte kan ladda upp dokumenten till deras webbplats och jag kan inte klara verifieringen. Först sa de att jag skulle skicka dem till deras e-postadress, sedan sa de att det bara fungerar på webbplatsen och att det inte fungerar där. De måste betala mig beloppet 120 euro. Jag skickade dem de dokument de ville ha och de sa att bilderna inte var bra och så vidare. Det här är inte sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ladda upp dina personliga dokument direkt till ditt casinokonto?
- Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering av ditt konto?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av relevant avdelning ännu?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej cristiyanofamosso,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
cristiyanofamosso har 2d 13h 38m 11s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
