Spelaren från Finland har problem med sitt uttag, eftersom casinot vägrar att behandla det, trots att hon har kontaktat tre olika kundtjänstrepresentanter som tillhandahåller motstridig information. Dessutom noterar hon en skillnad i sina bonusar.
FEZbet Casino - Spelarens uttag har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 5h 57m 0s
FEZbet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDe vägrade att betala uttaget. Jag frågade tre olika kundtjänstrepresentanter och de gav alla olika svar. En sa att det var ett problem med systemet och en annan att de bearbetade det hela tiden och den tredje att det skulle ta 3-5 dagar. Jag hade redan väntat i 5 dagar. Jag köpte en bonus på 30 euro med deras FS-mynt som de tog bort och satte in en bonus på 15 euro istället. Casinots kundtjänst är också hemsk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
