FEZbet Casino - Spelarens konto öppnades igen trots att han/hon hade blivit självavstängd.

Jag begärde permanent kontostängning och självavstängning av skäl gällande spelkontroll i maj 2026. Fezbet bekräftade skriftligen den 16 maj 2026 (ärendenummer 49839180) att mitt konto var permanent stängt.

Men på grund av ett allvarligt fel i deras system tillät Fezbet att mitt konto öppnades igen, vilket gjorde att jag kunde logga in igen och göra flera insättningar efter den 16 maj.

När jag begärde återbetalning av dessa insättningar på grund av deras brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, vägrade Fezbet med hänvisning till villkoren avsnitt 6.6.2.

Dessutom har jag dokumenterade bevis för att Fezbet i ett identiskt fall (ärendenummer 49848132) erkände sitt systemintrång och erbjöd återbetalning av nettoförluster. Att tillämpa dubbelmoral för att kringgå efterlevnaden av reglerna för ansvarsfullt spelande är oacceptabelt.

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 16 maj 2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot i maj? Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna meddelandena i originalformat, inte bara skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Hur öppnades ditt konto igen? Återöppnades det automatiskt av casinot, eller var du tvungen att kontakta supporten för att få kontot återöppnat åt dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika