Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat för uttag utan att ha fått någon förklaring från casinot. Han kontaktade supporten, som försäkrade honom att ärendet skulle vidarebefordras, men han hade inte fått några uppdateringar. Han uppgav att han spelade utan bonus och bara ville ha tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, som klargjorde att spelarens konto var under verifiering och krävde inlämning av dokument. Efter att spelaren hade lämnat in nödvändiga dokument och uppfyllt omsättningskraven, behandlades hans uttag framgångsrikt. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.
FEZbet Casino - Spelarens konto är blockerat för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 288 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Casinot har blockerat mitt konto för uttag,
men ger mig inga skäl.
Jag kontaktade chatten, som sa att ärendet skulle vidarebefordras.
Men sedan dess inga livstecken från kasinot.
Jag spelade UTAN bonus och vill bara ha tillbaka pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto, men du kan inte begära ett uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
KYC begärdes inte och nej, detta skulle bli mitt första uttag, eftersom jag bara har förlorat där hittills...
Bifogat är en skärmdump när jag vill begära en utbetalning:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, RaBe72. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har jag inte så mycket eftersom jag bara skrev via chatten och de lovade att skicka ett mejl till mig. (Det hände inte)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, RaBe72, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack RaBe72 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FEZbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är begränsat och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72,
Tack för att du kontaktade oss.
Ditt konto verifieras.
Vi har mejlat dig all nödvändig dokumentation.
När ditt konto har verifierats kan du ta ut dina pengar.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
FEZbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har nu laddat upp de nödvändiga dokumenten/bevisen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72,
Tack för ditt snabba samarbete.
Vi ber om ursäkt för att verifieringsprocessen tar lite längre tid än vanligt, men vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering nu har slutförts.
Vi hoppas att allt ska gå smidigt från och med nu.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, FEZbet Casino- representant.
Bästa RaBe72, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningNu måste jag omsätta insättningen en gång för att kunna ta ut pengarna.
Försäljningen var redan gjord!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste FEZbet Casino- representant, kan du berätta för oss varför spelaren fortfarande är skyldig att omsätta sin insättning? Tack på förhand för ditt förtydligande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Alla insättningar i vårt casino måste omsättas minst en gång för att spelaren ska kunna begära ett uttag enligt våra villkor 6.8.
Efter att ha kontrollerat spelarens konto har deras insättning den 2025-05-28 inte omsatts fullt ut.
När denna insättning har omsatts kan spelaren fortsätta med uttag.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
FEZbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu spelat på casinot igen och har nu begärt ett uttag av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i en vecka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72,
Ditt uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
FEZbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, FEZbet Casino-representant.
Bäste RaBe72, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag kan bekräfta att pengarna mottogs igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära RaBe72,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
