Spelaren från Finland försöker ta ut 800 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus men blir avvisad på grund av påstådd "bonusmanipulation", trots att han inte bryter mot några villkor. Han söker förtydligande om den specifika klausulen som brutits och casinots resonemang, eftersom de inte gav någon tydlig förklaring.
FestivalPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av vaga skäl.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 12h 52m 46s
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 80 € och tog emot 100%-bonusen som casinot erbjöd. Jag spelade huvudsakligen spelautomaten Wanted med rimliga insatser (max 3 € per snurr).
Jag uppfyllde alla omsättningskrav i enlighet med bonusvillkoren. Efter detta ökade mitt kontosaldo till cirka 3500 euro. Casinot tillämpade sedan en maximal vinstgräns (10x insättning) och minskade mitt saldo till 800 euro, vilket jag accepterade.
När jag försökte ta ut beloppet på 800 euro väntade mitt uttag i ungefär en vecka, varefter det avvisades. Anledningen som angavs var "bonusmanipulation", men ingen ytterligare förklaring eller bevis tillhandahölls.
Jag har frågat casinot:
den exakta klausulen som påstås ha brutits
en detaljerad förklaring av vad mina handlingar anses vara bonusmanipulation
Inget tydligt eller motiverat svar har lämnats från kasinot.
Jag betonar att:
Jag har spelat slots normalt
Jag har inte brutit mot några bonusvillkor.
Omsättningskraven har uppfyllts helt och casinot har redan tillämpat den maximala vinstgränsen på mitt saldo.
Jag har också uppvisat den legitimation som casinot begär (ett foto på min räkning och pass).
Jag tycker det är orimligt att vinster först begränsas enligt villkoren och sedan nekas hela uttaget utan tydlig motivering.
Jag ber om er hjälp med att klargöra frågan och uppnå en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
