FestivalPlay Casino - Spelarens konto borde ha stängts för självavstängning.

Jag bad bokstavligen Festival Play att stänga mitt konto, skickade flera mejl och hotade att kontakta spelkommissionen och förklarade att jag hade ett spelproblem och att jag ville bli avstängd. Veckor senare kunde jag gå till mitt konto och sätta in pengar och spela. Jag vill få 1340 tillbaka. Detta är ett mycket allvarligt brott mot policyn och jag kommer att ta ärendet vidare om det inte löses. Jag skulle hålla mig borta från den här sidan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FestivalPlay Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@festivalplay.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar FestivalPlay Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har mejlat er min korrespondens med Festival Play. Min senaste insättning gjordes den 20 april. Jag kan inte komma åt mitt konto. Sedan det datum jag begärde att mitt konto skulle stängas har det varit öppet i månader och jag lyckades sätta in 1340.

Med vänliga hälsningar

Bäste Solicitor987,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste Advokat987

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från FestivalPlay Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Bästa FestivalPlay Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.